Consultor Agente de Viagem – Lazer - Pleno/Sênior

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Principais responsabilidades:
Prestar atendimento consultivo e personalizado aos clientes de lazer, buscando as melhores opções de preços e serviços, além de atender clientes corporativos quando direcionado pela gestão.

Elaborar e operar roteiros nacionais e internacionais, em parceria com operadoras ou diretamente com fornecedores, incluindo informações dos destinos.
Realizar reservas, emissões e remissões de passagens aéreas nacionais e internacionais, incluindo assentos, milhas, contatos dos passageiros e agência, preferências de refeições e demais solicitações.

Reservar e emitir vouchers de hospedagem, locação de veículos, traslados, trens, atrações, assistência médica, pacotes nacionais e seguros de viagem.

Fornecer informações e solicitar emissões de bilhetes físicos e eletrônicos, prestar suporte corporativo e organizar viagens com milhas para clientes VIPs.
Indicar e reservar cursos de idiomas no exterior, orientar sobre documentação, vistos e vacinas, além de indicar despachantes quando solicitado.

Utilizar Regente e CRM para cadastro, registro de atendimentos, lançamento de vendas, acompanhamento de cotações e controle diário das operações.
Monitorar, identificar e distribuir filas no SABRE, garantindo acompanhamento e controle das reservas.

Conferir documentos e realizar checklists de vouchers, e-tickets e orientações de viagem antes do envio aos clientes.
Organizar e arquivar documentos dos clientes, vouchers, registros das viagens e comunicações no Outlook, CRM e pastas da rede.

Realizar cancelamentos e solicitações de reembolso: companhias aéreas nacionais, exceto TAM, diretamente nos portais; demais companhias via Regente, com encaminhamento ao financeiro; outros serviços conforme regras dos fornecedores, sempre com registro no Regente.

Acompanhar a qualidade dos serviços e realizar feedback pós-viagem.
Atender representantes de fornecedores, buscar novos acordos com hotéis nacionais e representar a empresa em eventos quando solicitado pela diretoria.

Coletar dados cadastrais e encaminhar ao financeiro para cadastro e análise de crédito, além de solicitar faturamento de clientes corporativos e grupos de incentivo após lançamento no sistema.

Utilizar formulários de atendimento aeroportuário no Rio de Janeiro e São Paulo e realizar consultas de hotéis pelo site do Guia 4 Rodas.
Seguir as instruções de trabalho, procedimentos administrativos e requisitos do Sistema de Gestão da Qualidade, garantindo organização, rastreabilidade e qualidade dos processos.


Experiência:

Requerida: 6 meses na área de Turismo e/ou Viagens a Lazer.

Desejável: 3 anos na área de Turismo e/ou Viagens a Lazer.

Escolaridade:

Requerido: Superior Completo preferencialmente Turismo, Eventos e/ou áreas afins.

Desejável: Pós-Graduação preferencialmente em Gestão Turismo, Eventos e/ou áreas afins.

Idiomas:

Requerido: Conhecimento Inglês - nível intermediário (conversação).

Sistemas:

Desejáveis: Conhecimentos avançados dos Portais Cias Aéreas.
Conhecimentos avançado nos sistemas: GDS Amadeus - Reservas, Tarifas, Benner, Emissões e Remissões, BackOffice Regente, Self Booking, Sabre, TMS e CRM.

Essenciais:

Comprometimento, Conhecimentos e Habilidades, Qualidade no Trabalho, Relacionamento Interpessoal, Produtividade, Trabalho em equipe, potencial para aprendizagem.

Regime: CLT

Segunda à sexta, das 09:00 às 18;00

Hibrido: Segunda e sexta home office, terça à quinta presencial. Local Rio de Janeiro/ Centro do Rio.

Benefícios:

Plano de saúde Sulamérica
Vale transporte

Vale Alimentação