Amil Dental

Quero cancelar meu plano Amil Dental Kids e estornar o valor pago. O plano foi pago à vista, por cartão de crédito, porém, ao procurarmos atendimento na rede credenciada, fomos informados de que o atendimento somente seria realizado para crianças a partir de 10 anos. Essa informação não correspondeu ao que entendíamos estar contratando. Não temos interesse em permanecer com o plano e estamos tentando realizar o cancelamento há 7 dias. Entretanto, todas as tentativas de contato telefônico estão sendo interrompidas/desligadas pela própria Amil, impossibilitando a conclusão do cancelamento e a obtenção de protocolo. Dessa forma, solicito: 1. O cancelamento imediato do plano; 2. O estorno/devolução do valor pago, considerando que não temos interesse na contratação e que o plano não foi utilizado; 3. O envio do comprovante formal de cancelamento; 4. O número de protocolo desta solicitação. Solicito também que seja considerada como data do pedido de cancelamento a data em que iniciamos as tentativas de contato, há 7 dias, e não a data em que a Amil finalmente conseguir processar o pedido. Caso o cancelamento e o estorno não sejam providenciados, registrarei reclamação junto à ANS e aos órgãos de defesa do consumidor, anexando os comprovantes das tentativas de cancelamento e do pagamento. Aguardo a confirmação por escrito.

Aguardo a confirmação por escrito.

Contratei inicialmente o plano Amil Bronze e, posteriormente, solicitei a alteração para o plano E60. O cancelamento do E60 foi posteriormente solicitado e concedido pela Amil em caráter de exceção. O problema é que, mesmo após o cancelamento, a Amil continua realizando cobranças referentes ao plano Bronze, que também já havia sido cancelado. Neste momento, estou aguardando a regularização dessa situação, pois quero contratar outro plano, mas preciso que a cobrança do plano anterior seja definitivamente encerrada para poder prosseguir. Não entendo por que o E60, cujo cancelamento foi concedido em caráter de exceção, deixou de ser cobrado, enquanto o Bronze, que também foi cancelado, continua gerando cobranças. Solicito, portanto: 1. a confirmação da data efetiva de cancelamento do plano Bronze; 2. a baixa definitiva do contrato; 3. a interrupção imediata das cobranças; 4. o estorno de eventuais valores cobrados indevidamente após o cancelamento; 5. a confirmação de que não existe nenhuma pendência ou cobrança indevida que impeça a contratação de um novo plano. Aguardo uma solução urgente, pois preciso regularizar essa situação para poder contratar outro plano de saúde.

Aguardo a confirmação por escrito.

Venho, mais uma vez, formalizar uma reclamação e solicitação de regularização imediata referente a uma pendência vinculada ao CNPJ da minha empresa junto à Amil Dental, decorrente de um plano odontológico que não foi contratado ou autorizado por mim. Foi identificado anteriormente que terceiros teriam utilizado indevidamente os dados da minha empresa para criação de um plano odontológico. Entrei em contato com a Amil para contestar a situação e fui informada pela própria empresa de que o contrato/plano odontológico havia sido cancelado e retirado do sistema. Entretanto, o problema não foi efetivamente solucionado. Ao consultar novamente a situação do meu CNPJ, constatei que a pendência continua registrada no Serasa. A situação está me causando um prejuízo direto, pois minha contadora encaminhou recentemente uma proposta para contratação de plano de saúde, porém a proposta foi novamente recusada em razão da pendência existente em meu CNPJ, justamente relacionada a essa situação que já havia sido contestada e que, segundo a própria Amil, já deveria estar cancelada. Ou seja, além de existir uma cobrança/pendência que não reconheço, a permanência dessa informação está prejudicando diretamente minha empresa e me impedindo de contratar um serviço de saúde que necessito.

Espero a regularização imediata da situação e a retirada da pendência do Serasa.

Estou tentando cancelar meu plano odontológico da Amil Dental, mas não consigo concluir a solicitação pelos canais disponibilizados pela empresa. No site e na área do cliente, não encontro uma opção acessível para efetuar o cancelamento. Também tentei contato pelos telefones disponíveis. No SAC, embora exista uma opção de cancelamento no atendimento eletrônico, ninguém atende para dar continuidade ao pedido. Essa situação impede que eu formalize minha decisão de encerrar o contrato e gera preocupação com a continuidade das cobranças enquanto não consigo atendimento. Considero inaceitável que o consumidor enfrente tantas dificuldades para cancelar um serviço que não deseja mais manter. Por meio desta reclamação, manifesto expressamente meu desejo de cancelar o plano e solicito: Atendimento efetivo para concluir o cancelamento, sem novas barreiras; Fornecimento de protocolo e confirmação por escrito, com a data de encerramento do contrato; Interrupção das cobranças referentes ao período posterior à data efetiva do cancelamento; Esclarecimento sobre eventuais valores pendentes e sua justificativa. Espero uma solução rápida e objetiva. Diante das tentativas frustradas de atendimento, registrarei também uma reclamação na Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) para que a dificuldade de cancelamento seja apurada.

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Hoje, 06/10/2026, acordei com a gengiva inchada e muita dor na região de um dente quebrado. Ao encostar o dente de cima no de baixo, a dor é intensa. Por isso, tentei localizar um atendimento odontológico de urgência credenciado, mas passei cerca de três horas tentando utilizar os canais da Amil, sem conseguir uma solução. Primeiro, tentei acessar o aplicativo Amil Clientes, mas minha senha não foi aceita. Solicitei a recuperação da senha, e o aplicativo informou que enviaria as instruções por e-mail e SMS. Não recebi nada por nenhum dos dois canais. Em seguida, tentei atendimento pelo WhatsApp, mas fui informado de que meu celular não estava cadastrado. A orientação era acessar a área do cliente para cadastrar o número, justamente a área à qual eu não conseguia ter acesso. Liguei para a central, sob o protocolo ****. A atendente informou que se tratava de um problema conhecido e orientou que eu tentasse realizar o primeiro acesso utilizando o número da carteirinha, em vez do CPF. Caso não funcionasse, deveria recorrer ao Fale Conosco do site e enviar uma captura de tela do erro. A tentativa também falhou. Ao acessar o Fale Conosco, encontrei mais uma dificuldade: o formulário não aceitava os arquivos de imagem que tentei anexar, incluindo JPG e BMP, mesmo respeitando o tamanho máximo informado. Ou seja, estou com dor, precisando localizar atendimento de urgência, e os canais de atendimento me direcionam a procedimentos que não funcionam. Além disso, encontrei aqui no Reclame Aqui uma reclamação semelhante publicada em março, o que reforça minha indignação com a persistência desse problema. É inaceitável que uma empresa do porte da Amil mantenha tantas barreiras para algo básico: acessar o plano e consultar a rede credenciada, especialmente em uma situação de urgência. Solicito uma solução imediata para meu acesso. Preciso de uma resposta efetiva, sem ser novamente encaminhado aos mesmos canais e procedimentos que já falharam.

Minhas tentativas de acesso falharam. Preciso urgentemente de uma solução efetiva para o meu problema.