ECX Pay

A empresa em que trabalho usa o cartão Ecx para abastecer, o km foi informado errado, já foi resetado 2 vezes pelo gestor e não resolveu. Quem é que vai resolver isso. Todo abastecimento tenho transtornos.

Problema foi resolvido? Sim. Voltaria a fazer negócio? Sim. Nota do atendimento: 10. Atendimento rápido e eficiente. Parabéns a atendente *****. Mais uma vez muito obrigado.

Fui desligada recentemente da empresa em que utilizava o ECX para pagar alguns benefícios, mesmo após o desligamento eu possuía saldo remanescente do mês anterior e tive a conta bloqueada. Foi informado que o RH da empresa fez a solicitação, ao validar a informação fui informada que tal informação não procede, a empresa não havia solicitado bloqueio da minha conta. Dessa forma, questionei se poderiam transferir o saldo para uma conta de mesma titularidade e foi negado, informando que o RH da empresa precisa falar com o suporte das empresas. Não consigo utilizar um saldo que é meu benefício por direito, e ao utilizar o cartão na função crédito, dá como não autorizado. Preciso do saldo e a ECX não quer libera-lo, extrema falta de respeito e transparência.

Preciso que esta situação seja resolvida com urgência e mais respeito ao consumidor.

Prezados, Venho registrar minha profunda insatisfação com o funcionamento do ECX Card e, principalmente, com a situação extremamente constrangedora pela qual passei em razão de uma falha no sistema de vocês. Durante muito tempo utilizei normalmente o cartão para recebimento e utilização dos meus benefícios de alimentação e refeição, sem esse tipo de problema. Entretanto, após a migração para o sistema de voucher, o funcionamento passou a ser completamente inconsistente: em determinados momentos o voucher é aceito e, em outros, simplesmente não funciona. O problema é ainda mais grave porque, conforme orientação da própria ECX, quando o estabelecimento não aceitar o voucher, o usuário poderia continuar utilizando o saldo na modalidade crédito. Sempre utilizei meu cartão no Minuto Pão de Açúcar e, justamente por confiar nessa orientação, fui ao estabelecimento para realizar minhas compras do mês. Fiz todas as minhas compras e, no momento do pagamento, descobri que a orientação fornecida pela ECX simplesmente não funcionava. Ao tentar utilizar o cartão na modalidade crédito, o sistema informava que deveria ser utilizado voucher. Ao tentar utilizar o voucher, aparecia a mensagem "Rede Inativa". Ou seja: nenhuma das alternativas disponibilizadas por vocês funcionou. Além do transtorno financeiro, fui submetido a uma situação extremamente constrangedora no estabelecimento, depois de já ter realizado minhas compras, por uma falha que não foi causada por mim e que decorre exclusivamente do sistema disponibilizado pela ECX. Considero inadmissível que uma empresa disponibilize uma modalidade de pagamento, informe aos usuários que existe uma alternativa quando ela não funcionar e, no momento em que o consumidor efetivamente precisa utilizar essa alternativa, nenhuma das opções esteja disponível. Diante disso, solicito: 1. O ressarcimento integral do valor da compra que não pôde ser paga pelo cartão em razão da falha do sistema; 2. A disponibilização desse valor de forma imediata, preferencialmente via Pix, com o respectivo ajuste/desconto no saldo do meu cartão, para que eu não seja prejudicado financeiramente por uma falha da ECX; 3. Uma explicação formal sobre a indisponibilidade simultânea das modalidades crédito e voucher no estabelecimento; 4. A confirmação de quais medidas serão adotadas para impedir que esse problema volte a ocorrer. Reforço que não considero aceitável receber uma resposta genérica orientando a "tentar novamente". Eu já tentei utilizar o benefício, segui as orientações fornecidas pela própria empresa e, ainda assim, fiquei impossibilitado de utilizar um saldo que é meu por direito. Não aceitarei arcar com qualquer prejuízo decorrente de uma falha operacional do sistema da ECX. Aguardo uma solução efetiva e célere para o problema, bem como o ressarcimento do valor envolvido e um mínimo atraso eu já irei no procon, consumidor. gov, porque vocês são tão inuteis que nem no Banco central tem algo.

Aguardo uma solução efetiva e célere para o problema, bem como o ressarcimento do valor envolvido e um mínimo atraso eu já irei no procon, consumidor. gov, porque vocês são tão inuteis que nem no Banco central tem algo.

A empresa na qual trabalho forneceu esse Alimentação pelo ECX Card. Realizei todos os procedimentos de criação de senha, onde inclusive até mandam os comandos pelo e-mail informado no cadastro. Fiz também a habilitação do aparelho. Só que de uns dias pra cá ao acessar o aplicativo, ele desconecta sozinho, e mesmo realizando tudo outra vez, ele não reconhece o aparelho e pede pra entrar em contato com o suporte via WhatsApp apresentando um código gerado no aplicativo. Porém mesmo assim não tem dado pra fazer a ativação e ele permanecer logado. Além de ser um péssimo cartão, onde a utilização dele em estabelecimentos conveniados é bem limitada, à comparar - se com outros cartões. Esse num aceita em quase nenhuma padaria, açougue, sacolão, restaurante. Cartão onde se usa apenas tarja, e dá problema direto na hora de passar o cartão!

Preciso que meu problema seja resolvido e que haja maior transparência na utilização dos benefícios.

Fiz uma compra com o cartão ECX no Ifood no dia 29/08/2026 e tive um cancelamento parcial e hoje completou 30 dias e tive meu reembolso. Fiz contato com a administradora do cartão que informou que não tem ainda 30 dias e se recusaram em abrir o chamado. Quero meu reembolso!

Tudo foi resolvido