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Dia 5/01/2026 - aberto chamado #****, junto ao suporte da Totvs, chamado este que nem se quer teve uma sinalização de, estamos trabalhando para atender! Gostaria de ter a mesma agilidade que a Totvs oferece para cobrar quando atrasamos uma mensalidade, com o suporte, pois simplesmente somos deixados de lado, pagamos por um serviço, que temos que implorar atendimento, ao ponto de utilizar da ferramenta do Reclame Aqui, para conseguirmos um retorno. Abaixo nosso problema: A emissão de NF só funciona quando fazemos pelo site da prefeitura de SP. Pelo Protheus, não estamos conseguindo emitir nenhuma NF, pois não está saindo a declaração dos impostos IBS e CBS com os impostos destacados após a emissão da NF. Também não estamos conseguindo incluir os impostos de retenção na fórmula da base de cálculo do IBS.

Acho que a empresa deveria ser mais ágil e eficaz no atendimento ao cliente.

Estamos cumprindo o processo de carência de cancelamento do sistema Protheus, sendo que tal cancelamento se dará agora no mês de janeiro. Acontece que vínhamos pagando o valor de R$ 3.532,38 e logo esse mês que é o último mês vieram uma cobrança de R$ 3.911,06. Enviamos email para o suporte para esclarecimento em um chamado em aberto e até o presente momento não nos retornaram. No guia de serviços e no recibo não especifica o pq do aumento do valor.

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Estamos passando por uma situação extremamente desagradável com a empresa AHGORA By TOTVS. Contratamos o sistema de ponto digital, no meio do ano passado decidimos migrar para o ponto físico. Diante disso, no final de agosto, abrimos ticket solicitando o cancelamento do contrato. Desde então, enfrentamos grandes dificuldades, pois a empresa não respondia e-mails e não atendia ligações telefônicas. Mesmo sem retorno, fomos obrigados a continuar pagando dois meses até darem um retorno sobre o cancelamento. Somente após esse período recebemos um e-mail confirmando o cancelamento, com data efetiva em 01/12. Para nossa surpresa, em 05 de janeiro, recebemos novo boleto, com cobrança referente a um sistema que não utilizamos mais. Não acessamos, não há qualquer uso que justifique essa cobrança. Tentamos novamente resolver a situação: Abrimos novos tickets, continuamos sem respostas; Somos orientados a entrar em contato por um e-mail que não existe; Os próprios tickets orientam a ligar para um telefone que só possui atendimento automático, voltado apenas a informações do sistema; Para tratar de cancelamento ou financeiro, tudo se torna extremamente burocrático e inacessível. Ressalto que possuo e-mails e registros de tickets que comprovam todas as tentativas de contato, e como a confirmação do cancelamento. Esperamos um retorno claro e objetivo por parte da empresa. Inadmissível a dificuldade de comunicação e a cobrança por um serviço que não está sendo utilizado e já teve seu cancelamento confirmado. Aguardo solução urgente.

Esperamos um retorno claro e objetivo por parte da empresa.

Reclamação aberta desde o dia 25/11/2025 para cancelamento de serviço/produto sem retorno tempo hábil, gerando novas cobranças.

Espero que minha solicitação de cancelamento seja atendida e que não haja mais cobranças indevidas.

Tive meu produto Eleve vendas desativado, porém nao consigo nenhum suporte para me orientar quanto a substituição do mesmo. Já liguei no ****, ****, **** e em nenhum desses canais conseguir esclarecimentos. Apenas me dizendo que nao é o setor responsável ou uma espera sem fim. Lamentável uma empresa como essa tratar assim os clientes. Péssimo atendimento ao cliente.

Lamentamos muito que a sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas. Caso tenha mais alguma coisa que possamos fazer por você, não hesite em entrar em contato conosco pelos nossos canais.