Perguntas para entrevista de emprego: guia de quem contrata

Este guia de perguntas para entrevista de emprego é para quem está do outro lado da mesa: o dono, o gestor ou a pessoa de RH da pequena empresa que entrevista candidatos sem ter tido treino para isso. Cada pergunta vem com o que ela avalia. Para o processo inteiro, da descrição da vaga à contratação, veja o guia de recrutamento e seleção para pequenas empresas.

Quais perguntas fazer numa entrevista de emprego?

Numa entrevista de emprego, pergunte o que ajuda a prever o trabalho: por que a pessoa quer a vaga, o que já fez de parecido, como agiu em situações reais e como resolveria um caso do dia a dia. Pergunta sem ligação com o cargo, como "que animal você seria?", não tem resposta certa nem vira nota.

As 10 abaixo servem para quase toda vaga de pequena empresa. Troque a situação e a [tarefa] pelo que a sua vaga tem de real.

#	Pergunta	O que avalia
1	O que você sabe da nossa empresa e do que esta vaga faz no dia a dia?	Preparo e expectativa realista da rotina
2	O que fez você se candidatar a esta vaga?	Motivação ligada a esta vaga, e não a qualquer emprego
3	Conte sua trajetória do trabalho mais recente para trás, focando no que tem a ver com esta vaga.	Linha do tempo e ligação com a vaga
4	Como era um dia normal no seu último trabalho? O que tomava mais tempo?	A experiência real por trás do nome do cargo
5	Conte de um erro seu no trabalho. O que aconteceu, o que você fez e o que mudou depois?	Responsabilidade e aprendizado
6	Conte de um feedback difícil que você recebeu de um chefe. O que fez com ele?	Como a pessoa recebe correção
7	Conte de um dia em que faltou gente e o trabalho dobrou. Como decidiu o que fazer primeiro?	Prioridade sob pressão
8	Você está sozinho no balcão, há 5 pessoas na fila e o telefone toca. O que faz?	Prioridade e atendimento (troque pela situação da sua vaga)
9	Explique, passo a passo, como você faria [tarefa real da vaga].	Conhecimento aplicado do cargo
10	A faixa da vaga é de R$ X a R$ Y. Está dentro do que você procura?	Expectativa salarial antes da proposta

Como fazer uma entrevista de emprego sendo o entrevistador?

Para entrevistar bem, escreva o roteiro antes, faça as mesmas perguntas na mesma ordem a todos, anote o que cada um disse e dê a nota logo depois que a pessoa sair. É a entrevista estruturada descrita no guia do OPM, órgão de pessoal do governo dos EUA.

O motivo é a evidência: na revisão de Sackett e colegas, a entrevista estruturada teve validade média de 0,42 para prever o desempenho no trabalho, contra 0,19 da não estruturada, a conversa livre (Sackett et al., 2023). Validade é correlação, não percentual de acerto, e varia com a qualidade do roteiro.

1. Defina o que a vaga exige. De 3 a 5 pontos que decidem o trabalho, como fechar o caixa sem diferença, com as perguntas de cada um.
2. Escreva a escala junto: resposta fraca (1), aceitável (3) e forte (5). O passo a passo está no guia de scorecard de entrevista.
3. Mesmas perguntas, mesma ordem, e os mesmos aprofundamentos combinados antes, para dar a mesma chance a todos.
4. Anote durante a conversa fatos e frases do candidato, o bastante para justificar cada nota.
5. Dê a nota logo depois, antes de chamar o próximo, com um exemplo real da resposta.
6. Quando der, entreviste em dois. Cada um dá a nota sozinho; depois os dois fecham a nota final. Use os mesmos entrevistadores para todos.

Nas perguntas sobre o passado, puxe a situação, o que cabia à pessoa, o que ela fez e como terminou. É o método STAR, detalhado no guia de como avaliar soft skills na entrevista.

Bloco	Tempo	O que fazer
Abertura	5 min	Apresente-se e explique a vaga, a jornada e como será a conversa
Trajetória	10 min	Perguntas de histórico
Fatos do passado	15 min	3 ou 4 perguntas comportamentais, com aprofundamento
Situação ou tarefa	8 min	1 ou 2 perguntas situacionais ou técnicas
Condições da vaga	4 min	Jornada, local, faixa salarial e início
Fechamento	3 min	Dúvidas do candidato e prazo do retorno

Que perguntas fazer em cada parte da entrevista?

Separe as perguntas por objetivo e escolha as dos blocos que mais pesam na vaga: 45 minutos não comportam todas. As listas completam as 10 do primeiro quadro.

Abertura e motivação

Histórico e trajetória

Se houver um intervalo entre empregos, pergunte o que a pessoa aprendeu nesse tempo e não insista no motivo: ele pode envolver saúde ou filhos.

Perguntas comportamentais: o que a pessoa já fez

A pergunta comportamental pede um fato que já aconteceu, porque o comportamento passado em situação parecida ajuda a prever o futuro. É a base da entrevista por competências.

Perguntas situacionais: o que a pessoa faria

A pergunta situacional descreve um caso realista da vaga e pergunta como a pessoa agiria. Funciona bem com quem tem pouca experiência.

Perguntas técnicas

Cultura e jeito de trabalhar

Encaixe com a empresa se avalia por fato, não por afinidade com o entrevistador. Veja o que entra no fit cultural.

Condições da vaga

Encerramento

Que perguntas fazer para vendas, atendimento, operação, administrativo e liderança?

Para cada cargo, acrescente 2 perguntas sobre o que decide a função: meta em vendas, calma no atendimento, segurança na operação, organização no administrativo e conversa difícil na liderança.

Cargo	Pergunta	O que observar
Vendas	Conte da última venda difícil que você fechou. O que fez diferente?	Método e escuta do cliente
Vendas	Quanto você vendia por mês e qual era a meta? Como acompanhava?	Número e controle da carteira
Atendimento e recepção	Conte de um atendimento que começou mal e terminou bem.	Controle emocional e solução
Atendimento e recepção	Você não sabe a resposta e o cliente está com pressa. O que diz?	Honestidade: não inventar resposta
Operacional (produção, limpeza, logística)	Conte de uma vez em que você parou o serviço por segurança.	Segurança e responsabilidade
Operacional	A máquina travou e o líder não está. O que você faz?	Não consertar sem autorização
Administrativo	Conte de um controle, planilha ou arquivo que você criou ou organizou.	Organização
Administrativo	Chegam 3 pedidos urgentes de 3 pessoas. Como você prioriza e avisa?	Prioridade e comunicação
Liderança	Conte de uma conversa difícil com alguém da sua equipe. O que disse e o que mudou?	Feedback firme e respeitoso
Liderança	Fale de uma meta da equipe que não foi batida. O que você fez?	Responsabilidade, sem culpar a equipe

Quais perguntas fazer na entrevista de estágio e de jovem aprendiz?

Na entrevista de estágio ou de jovem aprendiz, aceite exemplos da escola, de projetos ou de trabalho voluntário no lugar da experiência formal, use mais perguntas situacionais e confira o que a lei exige: horário das aulas no estágio e idade no aprendiz.

• "Qual é o seu horário de aulas e como fica a rotina com o estágio?" A jornada precisa caber nas aulas, com limite de 6 horas por dia e 30 por semana no ensino superior, na educação profissional de nível médio e no ensino médio regular (Lei 11.788/2008, art. 10).
• "Conte de um trabalho da escola em que você organizou algo." Mostra organização sem exigir emprego anterior.
• "Você não entendeu uma tarefa que o chefe passou. O que faz?" Mostra se a pessoa pergunta ou fica quieta e faz errado.

Aqui a idade pode ser conferida, porque é requisito legal: a aprendizagem é para o "maior de 14 e menor de 24 anos" inscrito em programa de aprendizagem (CLT, art. 428). Em vaga noturna, perigosa ou insalubre, perguntar se a pessoa tem 18 anos ou mais também é legítimo: a Constituição proíbe esse trabalho a menores de 18 (art. 7º, XXXIII).

Vale perguntar os 3 defeitos do candidato?

Não vale: a pergunta dos 3 defeitos pede uma autodescrição sem fato, não vira nota e é muito ensaiada, com respostas prontas na internet. Mede quem se preparou para a entrevista, não como a pessoa trabalha, e pode prejudicar quem responde com sinceridade. Troque por perguntas que pedem um fato:

• As perguntas 5 e 6 do primeiro quadro: um erro no trabalho e um feedback difícil, com o que mudou depois.
• "Olhando esta vaga, que parte vai exigir mais de você no começo? Como pretende se preparar?" Liga o autoconhecimento ao cargo; "nenhuma" é sinal de alerta.
• Na referência, com autorização do candidato: "O que essa pessoa precisava melhorar quando trabalhava com você?"

Se o candidato usar a fórmula pronta, como "sou perfeccionista", peça um exemplo: "Quando isso atrapalhou um prazo?".

O que não perguntar numa entrevista de emprego?

Não pergunte sobre gravidez, filhos, estado civil, idade, religião, raça, orientação sexual, saúde, deficiência, sindicato ou política. A Lei 9.029/1995 proíbe "qualquer prática discriminatória e limitativa" no acesso ao emprego por sexo, origem, raça, cor, estado civil, situação familiar, deficiência, reabilitação profissional, idade, "entre outros" (art. 1º), e outras leis tratam de cada tema.

Regra prática: pergunta que não ajuda a saber se a pessoa faz bem o trabalho fica fora do roteiro.

Tema	Não pergunte	Base legal	Pergunte no lugar
Gravidez	"Está grávida?", "Pensa em ter filhos?"	Lei 9.029/1995, arts. 1º e 2º, I; CLT, art. 373-A, II e IV	Nada. Explique a jornada e as exigências da vaga
Filhos e estado civil	"Tem filhos? Quem fica com eles?", "É casada?"	Lei 9.029/1995, art. 1º; CLT, art. 373-A, II	"A escala é 12x36 com domingos alternados. Essa rotina é possível para você?"
Idade	"Quantos anos você tem?"	Lei 9.029/1995, art. 1º; Lei 10.741/2003, art. 27	Só se a lei exige: aprendiz e vaga noturna, perigosa ou insalubre ("Tem 18 anos ou mais?")
Religião	"Qual sua religião?", "Guarda o sábado?"	Constituição, art. 5º, VI; Lei 7.716/1989, art. 4º	"A jornada inclui sábados. Você tem disponibilidade?"
Raça, cor e origem	"De onde é sua família?"	Lei 7.716/1989, art. 4º; Lei 9.029/1995, art. 1º	Nada
Orientação sexual e vida íntima	Qualquer pergunta	Lei 9.029/1995, art. 1º ("entre outros"); LGPD, art. 5º, II	Nada
Saúde, afastamentos e HIV	"Tem algum problema de saúde?", "Já ficou afastado?"	LGPD, art. 5º, II; Lei 12.984/2014, art. 1º, II	Descreva a tarefa ("levantar caixas de 20 kg") e pergunte se a pessoa consegue. A aptidão sai do exame admissional (CLT, art. 168, I)
Deficiência	"Que deficiência você tem?"	Lei 13.146/2015, art. 34, § 3º	"Você precisa de alguma adaptação para a entrevista ou para o trabalho?"
Sindicato e política	"É sindicalizado?", "Em quem votou?"	Constituição, arts. 5º, VIII, e 8º, V; LGPD, art. 5º, II	Nada
Processo trabalhista	"Já processou alguma empresa?"	Constituição, art. 5º, XXXV (o risco é leitura)	Nada

Na gravidez, o cuidado é maior. A pergunta é prática discriminatória (Lei 9.029/1995, art. 1º) e pode ser lida como exigência de declaração sobre estado de gravidez, que é crime, com detenção de 1 a 2 anos e multa (art. 2º, I). A lei prevê ainda multa administrativa de 10 vezes o maior salário pago pela empresa, mais 50% na reincidência (art. 3º, I). Se o candidato contar algo da lista, não anote, não comente e volte ao roteiro.

A empresa pode pedir antecedentes criminais, pretensão salarial ou tempo de experiência?

A empresa só pode exigir antecedentes criminais quando a lei prevê, quando a natureza do trabalho justifica ou quando o cargo pede confiança especial (TST, Tema 1 de recursos repetitivos). A pretensão salarial pode ser perguntada, e a comprovação de experiência tem limite de 6 meses (CLT, art. 442-A).

Antecedentes criminais

"Não é legítima e caracteriza lesão moral a exigência de Certidão de Antecedentes Criminais de candidato a emprego quando traduzir tratamento discriminatório ou não se justificar em razão de previsão em lei, da natureza do ofício ou do grau especial de fidúcia exigido"

TST, IRR-243000-58.2013.5.13.0023, Tema 1, item 1 (tese no portal do TRT-3)

A tese, julgada em 20/04/2017, cita exemplos em que a exigência é legítima: empregados domésticos, cuidadores de crianças, idosos ou pessoas com deficiência, motoristas de carga, bancários, quem lida com armas ou entorpecentes e quem trabalha com informações sigilosas (item 2). Fora disso, gera dano moral, contratado ou não o candidato (item 3). Na leitura da Benway, "você já foi preso?" segue a mesma lógica: em vaga comum de vendas, escritório ou produção, não pergunte nem peça a certidão.

Pretensão salarial

Nenhuma lei federal proíbe perguntar a pretensão salarial. Mais seguro é definir a faixa antes e perguntar se ela serve, para a oferta partir do valor do cargo. A Lei 14.611/2023 exige salário igual entre mulheres e homens no trabalho de igual valor (art. 2º); na discriminação por sexo, raça, etnia, origem ou idade, a multa é de 10 vezes o novo salário devido, em dobro na reincidência (CLT, art. 461, § 7º).

Anos de experiência

"Para fins de contratação, o empregador não exigirá do candidato a emprego comprovação de experiência prévia por tempo superior a 6 (seis) meses no mesmo tipo de atividade."

CLT, art. 442-A (texto no Planalto)

Na entrevista, pergunte o que a pessoa já fez e como fez, não quanto tempo ficou.

O que anotar e por quanto tempo guardar os dados da entrevista?

Anote só fatos ligados à vaga e guarde as anotações pelo prazo que a empresa definiu e informou ao candidato. A LGPD (Lei 13.709/2018) não fixa esse prazo em dias: manda eliminar os dados quando a finalidade é alcançada, salvo as exceções da lei (arts. 15 e 16).

• Fato, não opinião. Escreva "deu exemplo de diferença no caixa e avisou o gerente no mesmo dia", não "parece desleixado". O candidato tem direito de acesso aos próprios dados (art. 18, II).
• Só o necessário (art. 6º, III). Não anote religião, saúde, vida sexual ou filiação a sindicato, que são dados sensíveis (art. 5º, II), mesmo que o candidato tenha contado.
• Acesso restrito: planilha com senha ou sistema que só quem decide a vaga acessa (art. 46).
• Gravação só com aviso: diga antes para que serve, quem vê e por quanto tempo fica guardada (leitura dos arts. 6º e 9º).
• Decisão automática tem revisão: se uma ferramenta decidir sozinha quem segue, o candidato pode pedir revisão (art. 20).

Guardar o necessário para defender a decisão se apoia no exercício regular de direitos (art. 7º, VI), sem prazo na lei: defina, informe e cumpra. Consentimento e currículos estão no guia de LGPD no recrutamento.

Como decidir e dar retorno ao candidato depois da entrevista?

Decida comparando as notas de cada candidato nas mesmas perguntas, não a impressão geral, e avise todos os entrevistados. Nenhuma lei trabalhista obriga a dar retorno (leitura), mas combinar um prazo e cumprir é respeito com quem dedicou tempo à vaga.

1. Feche as notas antes de conversar. Cada entrevistador dá a sua nota sozinho; depois a dupla compara. Outros cuidados estão no guia sobre viés inconsciente no recrutamento.
2. Compare os finalistas lado a lado. A planilha de recrutamento e seleção tem aba de entrevistas com 4 critérios de 1 a 5, parecer e recomendação.
3. Registre o motivo da escolha com base nas notas e nos fatos anotados.
4. Peça referências com autorização e faça as mesmas perguntas a todas, só sobre trabalho. Nada de saúde, faltas por doença, processo ou sindicato.
5. Dê o retorno no prazo combinado, curto e cordial, sem motivo ligado aos temas do quadro do que não perguntar.

Antes da próxima entrevista, confira: