CBO 4201-30: Supervisor de telefonistas
O código CBO 4201-30 (420130) é supervisor de telefonistas, na família 4201 (supervisores de atendimento ao público e de pesquisa) da Classificação Brasileira de Ocupações. A mediana de admissão no Brasil é de R$ 2.741 por mês (Novo CAGED, set/2025 a ago/2026, 102 admissões).
- Código e título oficiais
- Atividades da CBO
- Salário do Novo CAGED
Na carteira e no eSocial
O código aparece como 4201-30 ou 420130. Na mesma família está o 4201-35: a escolha entre os dois segue o que a pessoa faz no dia a dia, não o nome do cargo na empresa.
Ver as ocupações da família 4201Código, título e descrição: CBO 2002, Ministério do Trabalho · salário: Novo CAGED, cálculo da Benway em 02/11/2026
Ficha do código CBO
Classificação Brasileira de Ocupações (CBO 2002)
4201-30sem traço: 420130
- Título oficial
- Supervisor de telefonistas
- Também chamado de
- Encarregado de telefonistas
- Família
- 4201 · Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa
- Grande grupo
- 4 · Trabalhadores de serviços administrativos
- Mediana de admissão
- R$ 2.741 no Brasil · 102 admissões
Código, título e descrição: CBO 2002, Ministério do Trabalho e Emprego. Salário: Novo CAGED (MTE), admissões CLT de set/2025 a ago/2026, cálculo da Benway em 02/11/2026 (metodologia v1).
Resposta rápida
O que é o CBO 4201-30?
É o código da Classificação Brasileira de Ocupações para supervisor de telefonistas. Ele vai na admissão do eSocial (S-2200) e aparece na Carteira de Trabalho Digital. Pelo Novo CAGED, a mediana de admissão no Brasil é de R$ 2.741 por mês, e metade das pessoas entrou ganhando entre R$ 2.212 e R$ 3.490.
- admissões com carteira em 12 meses
- 102
- mediana de admissão no Brasil
- R$ 2.741
- ocupações na família 4201
- 7
Código, título e descrição: CBO 2002, Ministério do Trabalho e Emprego. Salário: Novo CAGED (MTE), admissões CLT de set/2025 a ago/2026, cálculo da Benway em 02/11/2026 (metodologia v1).
O que faz o CBO 4201-30?
O título oficial é Supervisor de telefonistas, na família 4201 (supervisores de atendimento ao público e de pesquisa) da Classificação Brasileira de Ocupações (CBO), do Ministério do Trabalho e Emprego.
“Supervisionam diretamente, lideram e motivam uma equipe de trabalhadores que prestam serviços de atendimento ao público ou coletam informações e documentos, tais como caixas e bilheteiros, coletadores de apostas e de jogos, recepcionistas, telefonistas e operadores de telemarketing e atendimento, cobradores, entrevistadores e recenseadores, intermediando relações entre clientes e prestadores de serviços e ou funcionários e entre pesquisadores e informantes; planejam e administram o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, técnicas de abordagem de clientes e informantes e estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificando prioridades e suprindo materiais e equipamentos para execução dos serviços, bem como o seu desenvolvimento profissional; controlam atividades financeiras.”
Atividades do 4201-30 por área (CBO)
ASupervisionar execução dos serviços13 atividades
- Intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços
- Administrar conflitos entre funcionários e clientes
- Intermediar conflitos entre áreas internas
- Relatar necessidades de clientes e não clientes
- Bloquear prestação de serviços por solicitação ou inadimplência do cliente
- Acompanhar cumprimento de metas e prazos estabelecidos de trabalho
- Relatar falhas do processo de trabalho
- Tabular dados
- Emitir relatórios de controle e desempenho
- Informar clientes e informantes sobre providências solicitadas
- Divulgar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes
- Administrar banco de dados e listagens
- Controlar ligações telefônicas
BPlanejar trabalho da equipe9 atividades
- Definir rotinas de trabalho
- Identificar prioridades
- Elaborar cronograma de trabalho
- Definir recursos de trabalho
- Dimensionar equipe de trabalho
- Distribuir carga de trabalho individual e da equipe
- Definir técnicas de abordagem de clientes e informantes
- Suprir materiais e equipamentos para execução dos serviços
- Verificar necessidades de novos equipamentos
CAtender público e informantes3 atividades
- Prestar informações ao público e informantes
- Identificar necessidades dos clientes e não-clientes
- Promover atendimento personalizado ao cliente
DAvaliar qualidade dos serviços10 atividades
- Supervisionar cumprimento de tarefas e metas estabelecidas
- Monitorar atendimento telefônico
- Avaliar desempenho dos funcionários
- Avaliar desempenho de sistemas e equipamentos
- Identificar falhas do processo de trabalho
- Rever rotinas de trabalho
- Analisar relatórios
- Identificar necessidades de reciclagem de funcionários
- Verificar consistência de dados coletados
- Analisar resultados de pesquisa de satisfação dos clientes
EQualificar equipe de trabalho5 atividades
- Orientar trabalho dos empregados
- Esclarecer dúvidas dos funcionários
- Propor reciclagem de funcionários
- Treinar empregados em novos serviços e tecnologias
- Treinar novos funcionários
FAdministrar pessoal16 atividades
- Definir perfil para cargos
- Selecionar pessoal
- Propor admissões de funcionários
- Elaborar escalas de trabalho
- Controlar horários de entradas, saídas e absenteísmo
- Elaborar programação de férias
- Manifestar reconhecimento pelo desempenho do funcionário ou da equipe
- Administrar conflitos entre funcionários
- Propor concessão de benefícios de incentivos à funcionários
- Promover reuniões
- Reenquadrar funcionários em outra função
- Propor promoções de funcionários
- Solicitar adiantamentos salariais aos funcionários
- Propor penalidades aos funcionários
- Aplicar penalidades aos funcionários
- Propor desligamentos de funcionários
ZDemonstrar competências pessoais13 atividades
- Liderar equipe
- Agir com ética e atitude profissional
- Expressar-se com fluência verbal
- Controlar as emoções
- Agir com empatia
- Criar relacionamento interpessoal
- Reconhecer diferenças pessoais
- Demonstrar atitude pró-ativa
- Agir com criatividade
- Atuar com dinamismo
- Agir com flexibilidade
- Agir com desenvoltura
- Manter-se atualizado
Sinônimos:Encarregado de telefonistas
Família 4201 · Supervisores de atendimento ao público e de pesquisa
mediana de admissão no Brasil, set/2025 a ago/2026
- 4201-05Supervisor de caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)R$ 2.200
- 4201-10Supervisor de cobrançaR$ 2.833
- 4201-15Supervisor de coletadores de apostas e de jogosR$ 2.654
- 4201-20Supervisor de entrevistadores e recenseadoresR$ 2.850
- 4201-25Supervisor de recepcionistasR$ 2.500
- 4201-30Supervisor de telefonistasR$ 2.741
- 4201-35Supervisor de telemarketing e atendimentoR$ 2.811
7 ocupações da família na CBO. A mediana aparece quando o código tem 30 admissões ou mais em 12 meses.
Que formação e experiência o CBO 4201-30 pede?
Pelo texto oficial da família 4201 na Classificação Brasileira de Ocupações. Serve de referência para descrever o cargo; não é regra de contratação.
Formação e experiência
O exercício dessas ocupações requer, no mínimo, o ensino médio completo e de um a dois anos de experiência na área supervisionada.
Baixar o modelo de descrição de cargoCondições de exercício
Atuam em empresas de prestação de serviços de atividades auxiliares da intermediação financeira, atividades recreativas, culturais e desportivas, pesquisa e desenvolvimento, alojamento e alimentação, saúde e serviços sociais, dentre outras. São assalariados com carteira assinada, trabalham em equipe, com supervisão permanente, em ambiente fechado e em horário diurno. O supervisor de coletadores de apostas e de jogos também trabalha à noite, e o supervisor de telemarketing e atendimento trabalha em períodos noturnos e rodízio de turnos. Eventualmente, trabalham sob pressão, levando à situação de estresse. Os supervisores de coletadores de apostas e de jogos, os supervisores de telemarketing e atendimento e os de cobrança podem ficar expostos a ruído intenso.
Ver os códigos da famíliaCota de aprendiz
Sim. Pelo texto oficial da CBO, a família 4201 demanda formação profissional e entra na base de cálculo da cota de aprendiz, de 5% a 15% dos empregados dessas funções (CLT, art. 429). Ficam fora da base as funções que exigem habilitação de nível técnico ou superior e os cargos de direção, gerência ou confiança (Decreto 9.579/2018, art. 52).
Calcular a cota de aprendizRecursos de trabalho
Datashow; Fax; Fone de ouvido; internet e intranet; Mapas; Microcomputador e seus periféricos; Radiocomunicador; Softwares; Telefone; Televisão.
Ver todas as atividades
Correspondência internacional (CIUO 88): 4222 - Recepcionistas y empleados de informaciones
Onde o CBO 4201-30 aparece e para que serve?
O código é o mesmo em todos os registros: o RH escolhe uma vez, na admissão, e ele acompanha o contrato.
eSocial
Vai na admissão, no evento S-2200, junto com o nome do cargo. Se o cargo mudar, a alteração contratual (S-2206) leva o código novo.
Ver documentos para admissãoCarteira de Trabalho Digital
Aparece nos dados do contrato, com o cargo e a data de admissão. É o código que o empregado vê no aplicativo.
O que é CBOCota de aprendiz
A empresa contrata de 5% a 15% de aprendizes sobre as funções que demandam formação profissional pela CBO (CLT, art. 429).
Calcular a cota de aprendizEstatísticas oficiais
O Novo CAGED e a RAIS contam admissões e salários por código. É do Novo CAGED que vem a mediana desta página.
Ver a metodologia
Perguntas frequentes sobre o CBO 4201-30
Função, diferença entre códigos, formação, salário, piso e cota de aprendiz.
O CBO 4201-30 é supervisor de telefonistas, da família 4201 (supervisores de atendimento ao público e de pesquisa). Pela descrição oficial da CBO, as ocupações da família supervisionam diretamente, lideram e motivam uma equipe de trabalhadores que prestam serviços de atendimento ao público ou coletam informações e documentos, tais como caixas e bilheteiros, coletadores de apostas e de jogos, recepcionistas, telefonistas e operadores de telemarketing e atendimento, cobradores, entrevistadores e recenseadores, intermediando relações entre clientes e prestadores de serviços e ou funcionários e entre pesquisadores e informantes; planejam e administram o trabalho da equipe, definindo rotinas de trabalho, técnicas de abordagem de clientes e informantes e estratégias para cumprimentos de metas e prazos, identificando prioridades e suprindo materiais e equipamentos para execução dos serviços, bem como o seu desenvolvimento profissional; controlam atividades financeiras.
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