CBO 4222-05: Telefonista
O código CBO 4222-05 (422205) é telefonista, na família 4222 (operadores de telefonia) da Classificação Brasileira de Ocupações. A mediana de admissão no Brasil é de R$ 1.717 por mês (Novo CAGED, set/2025 a ago/2026, 9.024 admissões).
- Código e título oficiais
- Atividades da CBO
- Salário do Novo CAGED
Na carteira e no eSocial
O código aparece como 4222-05 ou 422205. Na mesma família está o 4222-10: a escolha entre os dois segue o que a pessoa faz no dia a dia, não o nome do cargo na empresa.
Ver as ocupações da família 4222Código, título e descrição: CBO 2002, Ministério do Trabalho · salário: Novo CAGED, cálculo da Benway em 02/11/2026
Ficha do código CBO
Classificação Brasileira de Ocupações (CBO 2002)
4222-05sem traço: 422205
- Título oficial
- Telefonista
- Também chamado de
- Operador de centro telefônico, Operador de mesa telefônica, Operador de pabx, Telefonista bilíngüe
- Família
- 4222 · Operadores de telefonia
- Grande grupo
- 4 · Trabalhadores de serviços administrativos
- Mediana de admissão
- R$ 1.717 no Brasil · 9.024 admissões
Código, título e descrição: CBO 2002, Ministério do Trabalho e Emprego. Salário: Novo CAGED (MTE), admissões CLT de set/2025 a ago/2026, cálculo da Benway em 02/11/2026 (metodologia v1).
Resposta rápida
O que é o CBO 4222-05?
É o código da Classificação Brasileira de Ocupações para telefonista. Ele vai na admissão do eSocial (S-2200) e aparece na Carteira de Trabalho Digital. Pelo Novo CAGED, a mediana de admissão no Brasil é de R$ 1.717 por mês, e metade das pessoas entrou ganhando entre R$ 1.606 e R$ 1.929.
- admissões com carteira em 12 meses
- 9.024
- mediana de admissão no Brasil
- R$ 1.717
- estado que mais contratou (1.731)
- SP
- ocupações na família 4222
- 3
Código, título e descrição: CBO 2002, Ministério do Trabalho e Emprego. Salário: Novo CAGED (MTE), admissões CLT de set/2025 a ago/2026, cálculo da Benway em 02/11/2026 (metodologia v1).
O que faz o CBO 4222-05?
O título oficial é Telefonista, na família 4222 (operadores de telefonia) da Classificação Brasileira de Ocupações (CBO), do Ministério do Trabalho e Emprego.
“Operam equipamentos, atendem, transferem, cadastram e completam chamadas telefônicas locais, nacionais e internacionais, comunicando-se formalmente em português e/ou línguas estrangeiras. Auxiliam o cliente, fornecendo informações e prestando serviços gerais. Podem treinar funcionários e avaliar a qualidade de atendimento do operador, identificando pontos de melhoria.”
Atividades do 4222-05 por área (CBO)
AAtender o cliente13 atividades
- Identificar-se (nome do atendente)
- Saudar o cliente
- Ouvir o cliente
- Identificar tipo de chamada
- Identificar código de serviço na tela do computador
- Identificar origem da chamada
- Sondar tipo de solicitação de serviço
- Interpretar mensagem do cliente
- Identificar necessidades do cliente
- Anotar recados
- Localizar pessoas
- Transmitir recados
- Transferir chamadas internas e externas
BPrestar serviços12 atividades
- Completar chamadas nacionais e internacionais
- Preencher boleto de tarifa
- Solicitar auxílio de operadoras internacionais
- Acompanhar ligação
- Interceptar ligações
- Direcionar cliente a outros serviços
- Registrar pendências de informações
- Encaminhar reclamações ao supervisor
- Retornar contato com cliente
- Acionar despertador automático
- Despertar hóspedes pelo telefone
- Bloquear ligações
CFornecer informações14 atividades
- Consultar terminal de informações
- Pesquisar banco de dados telefônico
- Informar alteração de número telefônico
- Informar sobre eventos e cursos
- Informar ramais
- Informar números de telefones internos
- Informar endereços da empresa e filiais
- Informar códigos de área nacionais e internacionais
- Informar horário de atendimento
- Informar fuso-horário
- Informar procedimentos de chamadas ddd e ddi
- Informar tarifas
- Informar valor de ligações concluídas via operador
- Gravar informações
DOperar equipamentos5 atividades
- Operar plataforma de atendimento telefônico
- Operar pabx
- Consultar banco de dados de procedimentos via internet
- Lançar ligações manualmente
- Programar pabx
ECadastrar informações5 atividades
- Atualizar cadastro
- Cadastrar números de telefones
- Cadastrar telefone e ramal de funcionários
- Cadastrar telefone e ramais de empresas
- Atualizar painel de informações de eventos
FTreinar funcionários6 atividades
- Instruir funcionários sobre sistemas operacionais
- Orientar novos funcionários sobre normas internas da empresa
- Orientar funcionários sobre mudanças de procedimento
- Transmitir normas de atendimento padrão
- Participar de cursos específicos
- Reorientar práticas de trabalho (reciclagem)
GMonitorar atendimentos4 atividades
- Verificar cumprimento das normas de atendimento
- Fazer monitoria ativa
- Identificar pontos de melhoria
- Propor medidas corretivas
HElaborar escalas de trabalho1 atividade
- Sugerir agenda de folgas
YComunicar-se4 atividades
- Preencher livros de ocorrências diárias
- Registrar reclamações de trote
- Redigir ordens de serviço
- Responder a questionários de avaliação interna
ZDemonstrar competências pessoais23 atividades
- Falar formalmente
- Manter sigilo
- Adeqüar o tom de voz
- Demonstrar pontualidade
- Demonstrar capacidade de assimilação
- Escutar atentamente (saber ouvir)
- Transmitir informações corretamente
- Demonstrar segurança
- Higienizar equipamentos de trabalho
- Demonstrar objetividade
- Demonstrar auto-controle
- Demonstrar cordialidade
- Demonstrar entusiasmo
- Demonstrar imparcialidade
- Demonstrar prontidão
- Demonstrar paciência
- Digitar teclados
- Pronunciar-se claramente
- Conservar equipamentos de trabalho
- Dominar o idioma inglês
- Comunicar-se em outros idiomas
- Demonstrar respeito com o cliente
- Demonstrar agilidade
Sinônimos:Operador de centro telefônicoOperador de mesa telefônicaOperador de pabxTelefonista bilíngüe
Família 4222 · Operadores de telefonia
mediana de admissão no Brasil, set/2025 a ago/2026
- 4222-05TelefonistaR$ 1.717
- 4222-10TeleoperadorR$ 1.621
- 4222-20Operador de rádio-chamadaR$ 2.126
3 ocupações da família na CBO. A mediana aparece quando o código tem 30 admissões ou mais em 12 meses.
Que formação e experiência o CBO 4222-05 pede?
Pelo texto oficial da família 4222 na Classificação Brasileira de Ocupações. Serve de referência para descrever o cargo; não é regra de contratação.
Formação e experiência
Essas ocupações são exercidas por trabalhadores com escolaridade de nível médio, exceto a de telefonista para a qual é requerido, no mínimo, o ensino fundamental. A formação profissional ocorre com a prática de um a dois anos, no local de trabalho.
Baixar o modelo de descrição de cargoCondições de exercício
Os trabalhadores dessas ocupações têm vínculo de trabalho assalariado, com carteira assinada. Atuam, predominantemente, em empresas de saúde, serviços sociais, correios e telecomunicações. Trabalham com supervisão, em ambientes fechados, revezamento de turnos, com compromisso de manter sigilo. O trabalho é exercido sob pressão e com exposição a ruído intenso, levando à situação de estresse. Os trabalhadores estão sujeitos a lesões buco-maxilar-auditivas e por esforços repetitivos. A transferência de funções de telefonistas para sistemas automatizados de mensagens, bem como a migração para outras ocupações, como telemarketing, tendem a diminuir o emprego nessa ocupação.
Ver os códigos da famíliaCota de aprendiz
Sim. Pelo texto oficial da CBO, a família 4222 demanda formação profissional e entra na base de cálculo da cota de aprendiz, de 5% a 15% dos empregados dessas funções (CLT, art. 429). Ficam fora da base as funções que exigem habilitação de nível técnico ou superior e os cargos de direção, gerência ou confiança (Decreto 9.579/2018, art. 52).
Calcular a cota de aprendizRecursos de trabalho
Alfa mate; Call master; Computador e recursos de informática; Fone de ouvido (head set); Internet rápida (banda larga); Lista telefônica; Livro de cadastro; Material de consumo; Material ergonômico; PABX.
Ver todas as atividades
Correspondência internacional (CIUO 88): 4223 - Telefonistas.
Onde mais se contrata com o CBO 4222-05?
Em 12 meses, de setembro de 2025 a agosto de 2026, foram 9.024 admissões com este código no Brasil, 1.731 em São Paulo. A mediana de admissão no Brasil foi de R$ 1.717.
Os 10 estados com mais admissõesset/2025 a ago/2026 · mediana
- Brasil · n = 9.024n = 9.024R$ 1.717
- São Paulo · n = 1.731n = 1.731R$ 1.870
- Minas Gerais · n = 1.119n = 1.119R$ 1.621
- Santa Catarina · n = 865n = 865R$ 1.900
- Rio de Janeiro · n = 750n = 750R$ 1.493
- Rio Grande do Sul · n = 734n = 734R$ 1.664
- Paraná · n = 676n = 676R$ 1.813
- Goiás · n = 451n = 451R$ 1.722
- Bahia · n = 403n = 403R$ 1.632
- Espírito Santo · n = 309n = 309R$ 1.784
- Distrito Federal · n = 293n = 293R$ 1.621
Por que o salário do mesmo código muda?
- Piso estadual: SP, PR, SC, RS e RJ têm piso próprio acima do mínimo nacional.
- Convenção coletiva: cada sindicato negocia piso e reajuste na sua base territorial.
- Setor da empresa: indústria, comércio e serviços pagam diferente para o mesmo código.
Só entram estados com 30 admissões ou mais em 12 meses. Novo CAGED (MTE), cálculo da Benway em 02/11/2026.
Onde o CBO 4222-05 aparece e para que serve?
O código é o mesmo em todos os registros: o RH escolhe uma vez, na admissão, e ele acompanha o contrato.
eSocial
Vai na admissão, no evento S-2200, junto com o nome do cargo. Se o cargo mudar, a alteração contratual (S-2206) leva o código novo.
Ver documentos para admissãoCarteira de Trabalho Digital
Aparece nos dados do contrato, com o cargo e a data de admissão. É o código que o empregado vê no aplicativo.
O que é CBOCota de aprendiz
A empresa contrata de 5% a 15% de aprendizes sobre as funções que demandam formação profissional pela CBO (CLT, art. 429).
Calcular a cota de aprendizEstatísticas oficiais
O Novo CAGED e a RAIS contam admissões e salários por código. É do Novo CAGED que vem a mediana desta página.
Ver a metodologia
Perguntas frequentes sobre o CBO 4222-05
Função, diferença entre códigos, formação, salário, piso e cota de aprendiz.
O CBO 4222-05 é telefonista, da família 4222 (operadores de telefonia). Pela descrição oficial da CBO, as ocupações da família operam equipamentos, atendem, transferem, cadastram e completam chamadas telefônicas locais, nacionais e internacionais, comunicando-se formalmente em português e/ou línguas estrangeiras. Auxiliam o cliente, fornecendo informações e prestando serviços gerais. Podem treinar funcionários e avaliar a qualidade de atendimento do operador, identificando pontos de melhoria.
Contrate telefonista na Benway
Publique a vaga com a faixa salarial, faça a admissão digital e acompanhe folha, férias e benefícios num só lugar, sem mensalidade.
