CBO 4223-35: Monitor de teleatendimento
O código CBO 4223-35 (422335) é monitor de teleatendimento, na família 4223 (operadores de telemarketing e afins) da Classificação Brasileira de Ocupações. A mediana de admissão no Brasil é de R$ 2.008 por mês (Novo CAGED, set/2025 a ago/2026, 3.172 admissões).
- Código e título oficiais
- Atividades da CBO
- Salário do Novo CAGED
Na carteira e no eSocial
O código aparece como 4223-35 ou 422335. Na mesma família está o 4223-10: a escolha entre os dois segue o que a pessoa faz no dia a dia, não o nome do cargo na empresa.
Ver as ocupações da família 4223Código, título e descrição: CBO 2002, Ministério do Trabalho · salário: Novo CAGED, cálculo da Benway em 02/11/2026
Ficha do código CBO
Classificação Brasileira de Ocupações (CBO 2002)
4223-35sem traço: 422335
- Título oficial
- Monitor de teleatendimento
- Também chamado de
- Monitor de apoio ao teleatendimento, Telefonista-líder, Telefonista-monitor
- Família
- 4223 · Operadores de telemarketing e afins
- Grande grupo
- 4 · Trabalhadores de serviços administrativos
- Mediana de admissão
- R$ 2.008 no Brasil · 3.172 admissões
Código, título e descrição: CBO 2002, Ministério do Trabalho e Emprego. Salário: Novo CAGED (MTE), admissões CLT de set/2025 a ago/2026, cálculo da Benway em 02/11/2026 (metodologia v1).
Resposta rápida
O que é o CBO 4223-35?
É o código da Classificação Brasileira de Ocupações para monitor de teleatendimento. Ele vai na admissão do eSocial (S-2200) e aparece na Carteira de Trabalho Digital. Pelo Novo CAGED, a mediana de admissão no Brasil é de R$ 2.008 por mês, e metade das pessoas entrou ganhando entre R$ 1.771 e R$ 2.475.
- admissões com carteira em 12 meses
- 3.172
- mediana de admissão no Brasil
- R$ 2.008
- estado que mais contratou (1.396)
- SP
- ocupações na família 4223
- 6
Código, título e descrição: CBO 2002, Ministério do Trabalho e Emprego. Salário: Novo CAGED (MTE), admissões CLT de set/2025 a ago/2026, cálculo da Benway em 02/11/2026 (metodologia v1).
O que faz o CBO 4223-35?
O título oficial é Monitor de teleatendimento, na família 4223 (operadores de telemarketing e afins) da Classificação Brasileira de Ocupações (CBO), do Ministério do Trabalho e Emprego.
“Atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.”
Atividades do 4223-35 por área (CBO)
ASeguir roteiros e scripts5 atividades
- Identificar-se ao cliente
- Ouvir mensagem do cliente/solicitante
- Confirmar dados
- Direcionar atendimento
- Consultar terminal de informações
BAtender usuários de produtos e ou serviços5 atividades
- Identificar necessidades do interlocutor
- Identificar problemas
- Orientar o usuário/solicitante
- Consultar manuais, procedimentos e etc
- Encaminhar reclamações ao supervisor
IMonitorar atendimentos19 atividades
- Avaliar qualidade de atendimento do operador:
- Acompanhar execução dos trabalhos
- Verificar cumprimento das normas de atendimento
- Monitorar tempo de atendimento
- Monitorar tempo de pausa
- Fazer monitoria ativa
- Simular situações reais
- Identificar pontos de melhoria
- Propor medidas corretivas
- Elaborar gráficos de desempenho
- Responder questionários sobre procedimentos operacionais
- Otimizar distribuição de operadores
- Documentar serviços prestados
- Elaborar relatórios
- Responder a questionários de avaliação interna
- Difundir alerta aos funcionários
- Retornar contato com cliente
- Atualizar painel de procedimentos
- Registrar ocorrências de trote
JTreinar funcionários5 atividades
- Instruir funcionários sobre sistemas operacionais
- Orientar funcionários sobre normas internas da empresa
- Orientar funcionários sobre mudanças e procedimentos
- Transmitir normas de atendimento padrão e procedimentos
- Reorientar práticas de trabalho (reciclagem)
KElaborar escalas de trabalho9 atividades
- Sugerir agenda de folgas
- Viabilizar descanso de onze horas
- Analisar fluxo diário de ligações
- Remanejar dias e turnos de trabalho conforme fluxo de ligações
- Controlar frequência de funcionários
- Elaborar escala de revezamento
- Permutar dias e turnos de trabalho
- Redimensionar escala de trabalho para feriados e datas especiais
- Relatar informações de troca de turno
ZDemonstrar competências pessoais15 atividades
- Demonstrar qualidade de voz e dicção
- Demonstrar capacidade de comunicação
- Demonstrar capacidade de saber ouvir
- Demonstrar paciência
- Demonstrar auto controle
- Demonstrar capacidade de persuasão
- Demonstrar empatia
- Administrar conflitos
- Demonstrar objetividade
- Demonstrar capacidade de tomar decisões
- Demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão
- Trabalhar em equipe
- Demonstrar agilidade no atendimento
- Demonstrar capacidade de resiliência
- Demonstrar atenção concentrada
Sinônimos:Monitor de apoio ao teleatendimentoTelefonista-líderTelefonista-monitor
Família 4223 · Operadores de telemarketing e afins
mediana de admissão no Brasil, set/2025 a ago/2026
- 4223-05Operador de telemarketing ativoR$ 1.621
- 4223-10Operador de telemarketing ativo e receptivoR$ 1.621
- 4223-15Operador de telemarketing receptivoR$ 1.625
- 4223-20Operador de telemarketing técnicoR$ 1.850
- 4223-30Teleatendente de emergênciaR$ 2.012
- 4223-35Monitor de teleatendimentoR$ 2.008
6 ocupações da família na CBO. A mediana aparece quando o código tem 30 admissões ou mais em 12 meses.
Que formação e experiência o CBO 4223-35 pede?
Pelo texto oficial da família 4223 na Classificação Brasileira de Ocupações. Serve de referência para descrever o cargo; não é regra de contratação.
Formação e experiência
Para o acesso a essas ocupações requer-se o ensino médio completo até o ensino superior incompleto, seguidos de cursos básicos de qualificação de até duzentas horas/aula. A qualidade da voz e da audição são requisitos fundamentais para o trabalho. Em menos de um ano de experiência o profissional geralmente está apto ao desempenho pleno das atividades.
Baixar o modelo de descrição de cargoCondições de exercício
Atuam como assalariados, com carteira assinada ou como autônomos, em empresas que prestam serviços de teleatendimento a terceiros. No mercado, essas empresas são denominadas de birô de teleatendimento, call centers, customer centers, contact centers. Também trabalham em serviços de teleatendimento de uma empresa, denominados de teleatendimento in house, cuja operação mais conhecida é o serviço de atendimento ao consumidor (sac). Geralmente têm jornada de trabalho de seis horas nos mais variados horários, diurno, noturno, rodízio de turno e horários irregulares, não fixos. As atividades são desenvolvidas com supervisão permanente, em ambiente fechado. É comum o trabalho sob pressão quando as filas de espera de atendimento aumentam. Estão sujeitos ao controle fonoaudiométrico periódico.
Ver os códigos da famíliaCota de aprendiz
Sim. Pelo texto oficial da CBO, a família 4223 demanda formação profissional e entra na base de cálculo da cota de aprendiz, de 5% a 15% dos empregados dessas funções (CLT, art. 429). Ficam fora da base as funções que exigem habilitação de nível técnico ou superior e os cargos de direção, gerência ou confiança (Decreto 9.579/2018, art. 52).
Calcular a cota de aprendizRecursos de trabalho
Acessórios de proteção individual; Aplicativos (software); Apoio de teclado e mousepad; Computador e periféricos; Correio eletrônico e intranet; Headset; Manuais; Pa regulável (mesa ergonômica); Telefone fixo e call master; Voz.
Ver todas as atividades
Correspondência internacional (CIUO 88): 9113 - Vendedores a domicilio y por teléfono.
Onde mais se contrata com o CBO 4223-35?
Em 12 meses, de setembro de 2025 a agosto de 2026, foram 3.172 admissões com este código no Brasil, cerca de 4 em cada 10 em São Paulo. A mediana de admissão no Brasil foi de R$ 2.008.
Os 10 estados com mais admissõesset/2025 a ago/2026 · mediana
- Brasil · n = 3.172n = 3.172R$ 2.008
- São Paulo · n = 1.396n = 1.396R$ 2.365
- Santa Catarina · n = 507n = 507R$ 1.792
- Paraná · n = 322n = 322R$ 2.425
- Minas Gerais · n = 229n = 229R$ 1.800
- Rio de Janeiro · n = 143n = 143R$ 1.985
- Rio Grande do Sul · n = 111n = 111R$ 1.999
- Bahia · n = 89n = 89R$ 1.675
- Goiás · n = 60n = 60R$ 1.865
- Rio Grande do Norte · n = 52n = 52R$ 1.538
- Ceará · n = 50n = 50R$ 1.674
Por que o salário do mesmo código muda?
- Piso estadual: SP, PR, SC, RS e RJ têm piso próprio acima do mínimo nacional.
- Convenção coletiva: cada sindicato negocia piso e reajuste na sua base territorial.
- Setor da empresa: indústria, comércio e serviços pagam diferente para o mesmo código.
Só entram estados com 30 admissões ou mais em 12 meses. Novo CAGED (MTE), cálculo da Benway em 02/11/2026.
Onde o CBO 4223-35 aparece e para que serve?
O código é o mesmo em todos os registros: o RH escolhe uma vez, na admissão, e ele acompanha o contrato.
eSocial
Vai na admissão, no evento S-2200, junto com o nome do cargo. Se o cargo mudar, a alteração contratual (S-2206) leva o código novo.
Ver documentos para admissãoCarteira de Trabalho Digital
Aparece nos dados do contrato, com o cargo e a data de admissão. É o código que o empregado vê no aplicativo.
O que é CBOCota de aprendiz
A empresa contrata de 5% a 15% de aprendizes sobre as funções que demandam formação profissional pela CBO (CLT, art. 429).
Calcular a cota de aprendizEstatísticas oficiais
O Novo CAGED e a RAIS contam admissões e salários por código. É do Novo CAGED que vem a mediana desta página.
Ver a metodologia
Perguntas frequentes sobre o CBO 4223-35
Função, diferença entre códigos, formação, salário, piso e cota de aprendiz.
O CBO 4223-35 é monitor de teleatendimento, da família 4223 (operadores de telemarketing e afins). Pela descrição oficial da CBO, as ocupações da família atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, fazem serviços de cobrança e cadastramento de clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados para captar, reter ou recuperar clientes.
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