Clara

Eu tinha um limite de 8000 reais e atrasei a conta passada, de novembro de 2025, no fechamento dessa conta de dezembro de 2025 eu paguei o atrasado 100% e o limite que me retornaram foi de 50 reais, só que assim que a conta de dezembro estava para fechar, eu mandei mensagem para o canal de suporte deles e falei com um atendente que me disse que assim que eu realizasse o pagamento, tudo voltaria ao normal, não foi o que aconteceu, como expliquei, meu limite de crédito foi de 8000 para 50 e agora até a taxa do cartão, que é de 66 reais, é mais alta que o limite que eu tenho disponível. Detalhe importante, foi a única vez que atrasei o cartão.

Gostaria de formalizar que devido ao atraso no pagamento da fatura de novembro de 2025, foi realizado um processo de reavaliação de cadastro. Nossos Termos de Uso, aceitos no momento da contratação, preveem na Cláusula 5 que o limite de crédito pode ser revisado e ajustado imediatamente em casos de atraso no pagamento.

Prezados, Venho exigir a regularização imediata de cobranças indevidas no meu cartão Black (final ****) e a devolução dos valores em dobro, conforme prevê a lei. Cronologia do Problema: Cancelamento: O cartão foi cancelado definitivamente em 12/03/2025. Reincidência: Mesmo cancelado, as cobranças de anuidade continuaram. Em contato realizado por volta de 15 de julho, o banco reconheceu o erro, prometeu o estorno e garantiu que novas cobranças não ocorreriam. Descumprimento: Hoje (02/01/2026), identifiquei que a promessa foi quebrada. O banco voltou a cobrar anuidade de um serviço inexistente nos meses de Setembro, Outubro, Novembro e Dezembro. Do Cálculo do Indébito (Art. 42 do CDC): Conforme o Artigo 42, parágrafo único do Código de Defesa do Consumidor, cobranças indevidas devem ser ressarcidas em dobro. O banco cobrou indevidamente 4 parcelas de R$ 66,58 (ref. 27/09, 27/10, 27/11 e 27/12), totalizando R$ 266,32. Portanto, o valor a ser ressarcido é: R$ 266,32 x 2 = R$ 532,64 (Quinhentos e trinta e dois reais e sessenta e quatro centavos). Do Atendimento: Ao questionar a atendente Luana M. hoje, fui informado absurdamente que "não é possível cancelar a cobrança". Isso denota [Editado pelo Reclame Aqui] ou incompetência sistêmica grave, visto que o cartão está cancelado há quase um ano. Solicitação: Exijo o estorno imediato do valor de R$ 532,64 (correspondente à dobra legal das cobranças recentes) e a baixa definitiva de qualquer pendência vinculada a este cartão. Caso não seja resolvido por este canal, levarei a questão ao BACEN e ao Juizado Especial Cível. Aguardo comprovante.

Aguardo comprovante.

Prezados, Recentemente formalizei minha empresa como MEI para iniciar um novo negócio. Sempre ouvi excelentes recomendações sobre os serviços da Clara, por isso ela foi minha primeira escolha para abertura da conta empresarial. No entanto, fui surpreendido ao receber uma negativa automática em poucos segundos, informando que, após análise dos documentos, minha conta não pôde ser aprovada mesmo sem que eu tivesse enviado qualquer documento para avaliação. É amplamente divulgado que a Clara apoia novos empreendedores, mas infelizmente essa não foi a experiência inicial que tive. Considerando que não existem motivos aparentes para a negativa, já que a empresa acaba de iniciar suas atividades, solicito gentilmente que minha proposta seja reavaliada com atenção. Agradeço desde já e aguardo um retorno.

Preconceito contra MEIs

Boa tarde! Ao entrar na minha conta do Serasa, me deparei com uma dívida em meu nome. Ao verificar as informações, está dizendo que a dívida está no meu CNPJ. Empresa responsável: Clara instituição de pagamento LTDA. Razão/ Social: Clara instituição de pagamento LTDA. Número de contrato: ****. Produto/ Serviço: cartão de crédito. Data da dívida: 05/03/2025. Eu não faço mais parte da empresa, não sou mais o responsável da empresa, esse CNPJ não está mais vinculado ao meu CPF desde 2024. Essa dívida não é minha. REQUERIMENTOS: 1. Retirada imediata da negativação indevida; 2. Confirmação por escrito da exclusão e atualização cadastral; 3. Prevenção de nova inscrição referente ao mesmo débito já prescrito. ADVERTÊNCIA: Caso a restrição não seja removida no prazo máximo de 5 dias úteis, adotarei as medidas judiciais cabíveis, incluindo ação de indenização por danos morais pela inscrição indevida, conforme entendimento pacifico do STJ. Aguardo solução imediata.

A empresa clara me orientou a entrar em contato com o Serasa e atualizar os dados, assim eu conseguir resolver.

No dia 10/12/2025, solicitei uma contestação de compra no site da Clara, visto que a compra foi feita em um site de compra [Editado pelo Reclame Aqui], e a mesma até hoje não realizou o estorno da compra e nem tão pouco desconto na fatura, e nem ao menos respondeu o nosso email com um retorno sobre essa contestação, tornando inviável ter um serviço que não te ajuda na hora de um problema como este e ainda te obriga a pagar porque se você não paga fica com restrição e fora as ligações de cobrança. Quero retorno e estorno do valor pago ao site [Editado pelo Reclame Aqui] visto que qualquer outra operadora de cartão já teria resolvido a situação.

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