CBO 1414-20: Gerente de operações de serviços de assistência técnica
O código CBO 1414-20 (141420) é gerente de operações de serviços de assistência técnica, na família 1414 (gerentes de operações comerciais e de assistência técnica) da Classificação Brasileira de Ocupações. A mediana de admissão no Brasil é de R$ 3.500 por mês (Novo CAGED, set/2025 a ago/2026, 2.375 admissões).
- Código e título oficiais
- Atividades da CBO
- Salário do Novo CAGED
Na carteira e no eSocial
O código aparece como 1414-20 ou 141420. Na mesma família está o 1414-15: a escolha entre os dois segue o que a pessoa faz no dia a dia, não o nome do cargo na empresa.
Ver as ocupações da família 1414Código, título e descrição: CBO 2002, Ministério do Trabalho · salário: Novo CAGED, cálculo da Benway em 02/11/2026
Ficha do código CBO
Classificação Brasileira de Ocupações (CBO 2002)
1414-20sem traço: 141420
- Título oficial
- Gerente de operações de serviços de assistência técnica
- Também chamado de
- Gerente de serviços de oficina (assistência técnica), Gerente de serviços e peças, Proprietário de oficina mecânica, Subgerente de oficina (assistência técnica)
- Família
- 1414 · Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
- Grande grupo
- 1 · Membros superiores do poder público, dirigentes de organizações de interesse público e de empresas, gerentes
- Mediana de admissão
- R$ 3.500 no Brasil · 2.375 admissões
Código, título e descrição: CBO 2002, Ministério do Trabalho e Emprego. Salário: Novo CAGED (MTE), admissões CLT de set/2025 a ago/2026, cálculo da Benway em 02/11/2026 (metodologia v1).
Resposta rápida
O que é o CBO 1414-20?
É o código da Classificação Brasileira de Ocupações para gerente de operações de serviços de assistência técnica. Ele vai na admissão do eSocial (S-2200) e aparece na Carteira de Trabalho Digital. Pelo Novo CAGED, a mediana de admissão no Brasil é de R$ 3.500 por mês, e metade das pessoas entrou ganhando entre R$ 2.394 e R$ 5.500.
- admissões com carteira em 12 meses
- 2.375
- mediana de admissão no Brasil
- R$ 3.500
- estado que mais contratou (661)
- SP
- ocupações na família 1414
- 4
Código, título e descrição: CBO 2002, Ministério do Trabalho e Emprego. Salário: Novo CAGED (MTE), admissões CLT de set/2025 a ago/2026, cálculo da Benway em 02/11/2026 (metodologia v1).
O que faz o CBO 1414-20?
O título oficial é Gerente de operações de serviços de assistência técnica, na família 1414 (gerentes de operações comerciais e de assistência técnica) da Classificação Brasileira de Ocupações (CBO), do Ministério do Trabalho e Emprego.
“Planejam atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica; atendem clientes; administram e estruturam equipes de trabalho; gerenciam recursos materiais e financeiros, contratos e projetos; promovem condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade; assessoram a diretoria e setores da empresa.”
Atividades do 1414-20 por área (CBO)
AAtender aos clientes7 atividades
- Negociar preços e condições de pagamento
- Fazer orçamentos
- Orientar clientes
- Encaminhar mercadorias para conserto, reparo e troca
- Supervisionar os serviços de reparação e consertos
- Resolver reclamações de clientes
- Pesquisar a satisfação dos clientes
BPlanejar atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica13 atividades
- Definir planos operacionais (funcionamento do estabelecimento)
- Elaborar normas e instruções
- Revisar manuais de procedimentos
- Analisar tendências do mercado
- Averiguar comportamento dos concorrentes
- Elaborar plano de investimentos
- Planejar compras e locações
- Planejar promoção de venda de mercadorias e serviços
- Definir metas e indicadores (volume de vendas, inadimplência, custos, qualidade)
- Revisar planos (vendas, promoções, investimentos, expansão)
- Definir estratégias de terceirização
- Planejar racionalização do uso de recursos
- Planejar o envio de mercadorias para assistência técnica
CAdministrar equipe de vendas, de compras, de reparos, de caixas e de apoio administrativo17 atividades
- Delegar atribuições
- Instruir subordinados
- Avaliar nível de satisfação das equipes
- Formular incentivos de produtividade
- Estimular a motivação das equipes
- Avaliar desempenho
- Informar funcionários sobre seus desempenhos
- Realizar reuniões com a equipe
- Cobrar resultados
- Recomendar promoção de funcionários
- Administrar conflitos entre funcionários
- Mediar relação entre funcionário e empresa
- Administrar remanejamentos
- Administrar absenteísmo (faltas, licenças, afastamentos)
- Administrar horas trabalhadas, horas extras
- Estabelecer escala de férias e de folgas
- Estabelecer roteiros e áreas de atendimento
DEstruturar equipes de trabalho13 atividades
- Identificar necessidade de contratação de pessoal
- Determinar perfis profissionais
- Examinar currículos
- Entrevistar candidatos
- Providenciar contratação e desligamento de funcionários
- Providenciar integração de funcionários
- Detectar necessidades de treinamento e desenvolvimento
- Programar treinamento e desenvolvimento profissionais
- Implantar técnicas de vendas
- Implementar reciclagem de funcionários
- Transmitir características das mercadorias à equipe de vendas
- Medir resultados de treinamento
- Apreciar inovações organizacionais
EGerir recursos materiais e financeiros18 atividades
- Captar recursos
- Propor compra de novos itens
- Gerir compras
- Gerir custos
- Recepcionar mercadorias
- Gerir estoques
- Otimizar o espaço físico da loja (modulação)
- Remanejar leiaute
- Inspecionar as condições das mercadorias expostas
- Autorizar pagamentos e recebimentos
- Gerir investimentos
- Acompanhar auditoria interna e externa
- Acompanhar rotinas adminstrativas
- Acompanhar a execução orçamentária
- Acompanhar indicadores de eficiência e eficácia
- Liberar mercadorias para entrega
- Transferir numerário para o banco
- Coordenar inventário de mercadorias para balanço
FGerenciar contratos e projetos (comercialização e serviços)7 atividades
- Cooperar na definição de projetos
- Designar equipe para projeto
- Monitorar o andamento de projetos
- Contratar serviços
- Gerenciar contratos de serviços
- Divulgar mercadorias e serviços
- Supervisionar divulgação de promoções (colocação de faixas, cartazes etc.)
GPromover condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade8 atividades
- Promover ações para o plano de saúde e segurança no trabalho
- Colaborar na definição de epi e epc
- Promover programas prevencionistas
- Prover ações de preservação ambiental
- Estabelecer normas e critérios de aceitação de serviços
- Controlar o cumprimento de normas
- Zelar pela organização do local de trabalho
- Ordenar o descarte de resíduos, sucatas e materiais recicláveis
HAssessorar diretoria e setores da empresa12 atividades
- Participar de reuniões
- Opinar sobre condições e prioridades de projetos
- Sugerir investimentos
- Sugerir inovações
- Sugerir desenvolvimento de novas mercadorias
- Sugerir melhoria em mercadorias
- Preparar relatórios para a diretoria
- Organizar a documentação do estabelecimento e dos funcionários
- Representar a empresa
- Atender agentes de fiscalização
- Redigir comunicados e normas
- Auxiliar em testes de campo de novos produtos
ZDemonstrar competências pessoais12 atividades
- Exercer liderança
- Buscar atualização profissional
- Evidenciar equilíbrio emocional
- Argumentar com convicção (persuasão)
- Exercitar a autonomia
- Agir com dinamismo
- Demonstrar motivação
- Expressar-se oralmente
- Expressar-se gestualmente
- Demonstrar capacidade de expressão escrita (redação)
- Operar equipamentos de informática
- Manter apresentação pessoal
Sinônimos:Gerente de serviços de oficina (assistência técnica)Gerente de serviços e peçasProprietário de oficina mecânicaSubgerente de oficina (assistência técnica)
Família 1414 · Gerentes de operações comerciais e de assistência técnica
mediana de admissão no Brasil, set/2025 a ago/2026
- 1414-05Comerciante atacadistaR$ 1.763
- 1414-10Comerciante varejistaR$ 2.013
- 1414-15Gerente de loja e supermercadoR$ 2.544
- 1414-20Gerente de operações de serviços de assistência técnicaR$ 3.500
4 ocupações da família na CBO. A mediana aparece quando o código tem 30 admissões ou mais em 12 meses.
Que formação e experiência o CBO 1414-20 pede?
Pelo texto oficial da família 1414 na Classificação Brasileira de Ocupações. Serve de referência para descrever o cargo; não é regra de contratação.
Formação e experiência
Para o exercício das ocupações comerciante atacadista e comerciante varejista, requerse trabalhadores com escolaridade de quarta série do ensino fundamental e cursos básicos de qualificação de até duzentas horas/aula. Para gerente de loja e gerente de operações de serviços de assistência técnica, a escolaridade requerida é de ensino médio completo, acrescida de cursos de formação profissional em nível técnico. O desempenho pleno das funções ocorre, para comerciantes atacadistas e varejistas, após período de um a dois anos de experiência profissional; para gerentes de loja, após quatro ou cinco anos; para gerentes de operações de serviços de assistência técnica, após cinco anos.
Baixar o modelo de descrição de cargoCondições de exercício
Exercem suas funções em empresas do ramo de atividades do comércio por atacado e intermediários do comércio, comércio varejista, de vendas, manutenção, reparação e assistência técnica, de locação de produtos e serviços. Atuam na condição de empregados com carteira assinada, como autônomos, ou como empregadores. Organizam-se de forma individual e, também, em equipes de trabalho, com supervisão ocasional e, dependendo da ocupação, sem supervisão; desenvolvem suas atividades em ambientes fechados, nos períodos diurno e noturno. Podem estar sujeitos a permanecer em posições pouco confortáveis, durante longos períodos e a trabalhar sob pressão, levando-os à condição de estresse. Podem, ainda, estar expostos à ação de materiais tóxicos.
Ver os códigos da famíliaCota de aprendiz
Sim. Pelo texto oficial da CBO, a família 1414 demanda formação profissional e entra na base de cálculo da cota de aprendiz, de 5% a 15% dos empregados dessas funções (CLT, art. 429). Ficam fora da base as funções que exigem habilitação de nível técnico ou superior e os cargos de direção, gerência ou confiança (Decreto 9.579/2018, art. 52).
Calcular a cota de aprendizRecursos de trabalho
Calculadora; Computador e periféricos; Fax; Instalações comerciais; Malote; Máquinas para cartões eletrônicos; Material de escritório; Móveis de escritório; Telefone; Veículos.
Ver todas as atividades
Correspondência internacional (CIUO 88): 1314 - Gerentes de comercios mayoristas y minoristas.
Onde mais se contrata com o CBO 1414-20?
Em 12 meses, de setembro de 2025 a agosto de 2026, foram 2.375 admissões com este código no Brasil, quase 3 em cada 10 em São Paulo. A mediana de admissão no Brasil foi de R$ 3.500.
Os 10 estados com mais admissõesset/2025 a ago/2026 · mediana
- Brasil · n = 2.375n = 2.375R$ 3.500
- São Paulo · n = 661n = 661R$ 4.842
- Minas Gerais · n = 282n = 282R$ 3.370
- Paraná · n = 167n = 167R$ 3.300
- Santa Catarina · n = 148n = 148R$ 3.500
- Goiás · n = 124n = 124R$ 2.500
- Mato Grosso · n = 118n = 118R$ 3.271
- Rio Grande do Sul · n = 115n = 115R$ 3.970
- Rio de Janeiro · n = 106n = 106R$ 3.000
- Bahia · n = 75n = 75R$ 2.800
- Espírito Santo · n = 71n = 71R$ 3.600
Por que o salário do mesmo código muda?
- Piso estadual: SP, PR, SC, RS e RJ têm piso próprio acima do mínimo nacional.
- Convenção coletiva: cada sindicato negocia piso e reajuste na sua base territorial.
- Setor da empresa: indústria, comércio e serviços pagam diferente para o mesmo código.
Só entram estados com 30 admissões ou mais em 12 meses. Novo CAGED (MTE), cálculo da Benway em 02/11/2026.
Onde o CBO 1414-20 aparece e para que serve?
O código é o mesmo em todos os registros: o RH escolhe uma vez, na admissão, e ele acompanha o contrato.
eSocial
Vai na admissão, no evento S-2200, junto com o nome do cargo. Se o cargo mudar, a alteração contratual (S-2206) leva o código novo.
Ver documentos para admissãoCarteira de Trabalho Digital
Aparece nos dados do contrato, com o cargo e a data de admissão. É o código que o empregado vê no aplicativo.
O que é CBOCota de aprendiz
A empresa contrata de 5% a 15% de aprendizes sobre as funções que demandam formação profissional pela CBO (CLT, art. 429).
Calcular a cota de aprendizEstatísticas oficiais
O Novo CAGED e a RAIS contam admissões e salários por código. É do Novo CAGED que vem a mediana desta página.
Ver a metodologia
Perguntas frequentes sobre o CBO 1414-20
Função, diferença entre códigos, formação, salário, piso e cota de aprendiz.
O CBO 1414-20 é gerente de operações de serviços de assistência técnica, da família 1414 (gerentes de operações comerciais e de assistência técnica). Pela descrição oficial da CBO, as ocupações da família planejam atividades nos comércios varejista, atacadista e de assistência técnica; atendem clientes; administram e estruturam equipes de trabalho; gerenciam recursos materiais e financeiros, contratos e projetos; promovem condições de segurança, saúde, meio ambiente e qualidade; assessoram a diretoria e setores da empresa.
Contrate gerente de operações de serviços de assistência técnica na Benway
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