CBO 3172-10: Técnico de suporte de TI
O código CBO 3172-10 (317210) é técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informação, que as empresas chamam de técnico de suporte de TI, na família 3172 (técnicos de suporte e monitoração ao usuário de tecnologia da informação.) da Classificação Brasileira de Ocupações. A mediana de admissão no Brasil é de R$ 2.200 por mês (Novo CAGED, set/2025 a ago/2026, 37.906 admissões).
- Código e título oficiais
- Atividades da CBO
- Salário do Novo CAGED
Na carteira e no eSocial
O código aparece como 3172-10 ou 317210. Na mesma família está o 3172-05: a escolha entre os dois segue o que a pessoa faz no dia a dia, não o nome do cargo na empresa.
Ver as ocupações da família 3172Código, título e descrição: CBO 2002, Ministério do Trabalho · salário: Novo CAGED, cálculo da Benway em 02/11/2026
Ficha do código CBO
Classificação Brasileira de Ocupações (CBO 2002)
3172-10sem traço: 317210
- Título oficial
- Técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informação
- Também chamado de
- Analista de service desk, Assistente de service desk, Técnico de apoio ao usuário de informática (helpdesk), assistente de TI
- Família
- 3172 · Técnicos de suporte e monitoração ao usuário de tecnologia da informação.
- Grande grupo
- 3 · Técnicos de nível médio
- Mediana de admissão
- R$ 2.200 no Brasil · 37.906 admissões
Código, título e descrição: CBO 2002, Ministério do Trabalho e Emprego. Salário: Novo CAGED (MTE), admissões CLT de set/2025 a ago/2026, cálculo da Benway em 02/11/2026 (metodologia v1).
Resposta rápida
O que é o CBO 3172-10?
É o código da Classificação Brasileira de Ocupações para técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informação, que as empresas chamam de técnico de suporte de TI. Ele vai na admissão do eSocial (S-2200) e aparece na Carteira de Trabalho Digital. Pelo Novo CAGED, a mediana de admissão no Brasil é de R$ 2.200 por mês, e metade das pessoas entrou ganhando entre R$ 1.813 e R$ 2.654.
- admissões com carteira em 12 meses
- 37.906
- mediana de admissão no Brasil
- R$ 2.200
- estado que mais contratou (10.977)
- SP
- ocupações na família 3172
- 2
Código, título e descrição: CBO 2002, Ministério do Trabalho e Emprego. Salário: Novo CAGED (MTE), admissões CLT de set/2025 a ago/2026, cálculo da Benway em 02/11/2026 (metodologia v1).
O que faz o CBO 3172-10?
O título oficial é Técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informação, na família 3172 (técnicos de suporte e monitoração ao usuário de tecnologia da informação.) da Classificação Brasileira de Ocupações (CBO), do Ministério do Trabalho e Emprego.
“Operam sistemas de computadores e microcomputadores, monitorando o desempenho dos aplicativos, recursos de entrada e saída de dados, recursos de armazenamento de dados, registros de erros, consumo da unidade central de processamento (cpu), recursos de rede e disponibilidade dos aplicativos. Asseguram o funcionamento do hardware e do software; garantem a segurança das informações, por meio de cópias de segurança e armazenando-as em local prescrito, verificando acesso lógico de usuário e destruindo informações sigilosas descartadas. Atendem clientes e usuários, orientando-os na utilização de hardware e software; inspecionam o ambiente físico para segurança no trabalho.”
Atividades do 3172-10 por área (CBO)
AMonitorar sistemas e aplicações6 atividades
- Monitorar recursos de rede
- Monitorar recursos de entrada e saída de dados
- Monitorar disponibilidade de aplicativos
- Monitorar funcionalidade de aplicativos
- Monitorar registros de erros
- Notificar problemas de infraestrutura
BAdministrar processamento de dados2 atividades
- Providenciar correção de erros de tarefas
- Notificar suporte para correção de erros
CAssegurar funcionamento do hardware e software14 atividades
- Inicializar/desativar sistemas e aplicativos
- Configurar/reconfigurar hardware
- Realizar diagnóstico em hardware
- Realizar revisão em hardware
- Repor suprimentos em equipamentos
- Realizar diagnóstico em redes de comunicação
- Diagnosticar falhas em hardware e software
- Corrigir falhas de hardware e software
- Requisitar manutenção preventiva e/ou corretiva de hardware e/ou software
- Executar manutenção preventiva e/ou corretiva de hardware e/ou software
- Assegurar funcionamento de equipamento reserva (standby)
- Instalar softwares e/ou sistemas operacionais
- Configurar softwares e/ou sistemas operacionais
- Formatar equipamentos
DAdministrar segurança das informações5 atividades
- Fazer cópias de segurança (backup)
- Guardar cópia de segurança em local prescrito
- Verificar acesso lógico do usuário
- Realizar varredura e eliminação de vírus
- Garantir uso de versões de softwares homologadas no cliente
EPrestar suporte ao cliente/usuário12 atividades
- Atender cliente/usuário
- Disponibilizar recursos operacionais
- Planejar atendimento a cliente/usuário
- Orientar cliente/usuário na utilização de hardware e/ou software
- Administrar chamados abertos
- Conduzir solicitação de suporte
- Reparar arquivos
- Recuperar arquivos, programas e relatórios
- Transferir arquivos, programas e relatórios
- Diagnosticar resolução dos chamados
- Configurar contas dos clientes/usuários
- Registrar ações dos chamados
FVerificar condições técnicas do ambiente de trabalho4 atividades
- Recomendar mudanças na disposição de equipamentos
- Verificar temperatura e umidade local
- Verificar equipamentos de energia
- Organizar cabeamento dos equipamentos
ZDemonstrar competências pessoais12 atividades
- Demonstrar capacidade de disponibilidade
- Demonstrar capacidade de trabalhar em equipe
- Demonstrar capacidade de administrar o tempo
- Demonstrar atenção focada
- Demonstrar capacidade de organização
- Demonstrar capacidade de objetividade
- Demonstrar capacidade de comunicação
- Demonstrar capacidade de síntese
- Demonstrar capacidade de senso analítico
- Demonstrar capacidade de contornar situações adversas
- Demonstrar capacidade de observação
- Demonstrar capacidade de agilidade no atendimento
Sinônimos:Analista de service deskAssistente de service deskTécnico de apoio ao usuário de informática (helpdesk)assistente de TItécnico de helpdeskauxiliar de TI
Família 3172 · Técnicos de suporte e monitoração ao usuário de tecnologia da informação.
mediana de admissão no Brasil, set/2025 a ago/2026
- 3172-05Operador de computadorR$ 2.000
- 3172-10Técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informaçãoR$ 2.200
2 ocupações da família na CBO. A mediana aparece quando o código tem 30 admissões ou mais em 12 meses.
Ver o salário de técnico de suporte de TI por estadoQue formação e experiência o CBO 3172-10 pede?
Pelo texto oficial da família 3172 na Classificação Brasileira de Ocupações. Serve de referência para descrever o cargo; não é regra de contratação.
Formação e experiência
Para operar plataformas de grande porte (mainframe) e para o técnico de apoio ao usuário de informática (exclusive provedores de internet), o requisito mínimo é o segundo grau completo. Em ambientes de rede e supercomputadores há superqualificação, com requerimentos que variam de nível superior a pós-graduação em informática. O pleno exercício das atividades requer entre três e quatro anos, acompanhados de formação contínua.
Baixar o modelo de descrição de cargoCondições de exercício
Trabalham em vários ramos de atividade econômica e concentram-se em empresas de informática e conexas, públicas e privadas, de intermediação financeira (bancos), correio e telecomunicações e de ensino. Os operadores de computador trabalham em empresas de grande porte que processam grande quantidade de dados. Os que atuam em ambiente de rede podem ser encontrados em instituições públicas e privadas, de médio e grande porte. São assalariados, com carteira assinada. Trabalham individualmente ou em equipe, com supervisão permanente, em ambientes fechados, em horários irregulares e em rodízio de turnos. Podem também trabalhar a distância (técnico de apoio ao usuário de informática). Eventualmente, trabalham sob pressão e expostos a ruído intenso. ESTA FAMÍLIA NÃO COMPREENDE 4223 - Operadores de telemarketing.
Ver o salário por estadoCota de aprendiz
A cota de aprendiz, de 5% a 15% (CLT, art. 429), é calculada sobre as funções que demandam formação profissional pela CBO. O texto oficial da família 3172 não traz a frase sobre aprendizagem. Ficam fora da base as funções que exigem habilitação de nível técnico ou superior e os cargos de direção, gerência ou confiança (Decreto 9.579/2018, art. 52).
Calcular a cota de aprendizRecursos de trabalho
Computador (cpu); Hub; Manuais técnicos; Nobreak; Servidores; Softwares; Teclado; Unidade de disco; Unidades de fitas (dds, dlt, cartucho); Vídeo (monitor).
Ver todas as atividades
Correspondência internacional (CIUO 88): 3122 - Técnicos en control de equipos informáticos.
Onde mais se contrata com o CBO 3172-10?
Em 12 meses, de setembro de 2025 a agosto de 2026, foram 37.906 admissões com este código no Brasil, quase 3 em cada 10 em São Paulo. A mediana de admissão no Brasil foi de R$ 2.200.
Os 10 estados com mais admissõesset/2025 a ago/2026 · mediana
- Brasil · n = 37.906n = 37.906R$ 2.200
- São Paulo · n = 10.977n = 10.977R$ 2.404
- Santa Catarina · n = 3.663n = 3.663R$ 2.300
- Minas Gerais · n = 3.178n = 3.178R$ 2.092
- Paraná · n = 2.606n = 2.606R$ 2.185
- Rio Grande do Sul · n = 2.578n = 2.578R$ 2.238
- Rio de Janeiro · n = 2.476n = 2.476R$ 1.954
- Ceará · n = 1.704n = 1.704R$ 2.000
- Distrito Federal · n = 1.597n = 1.597R$ 2.258
- Pernambuco · n = 1.467n = 1.467R$ 1.918
- Goiás · n = 1.324n = 1.324R$ 2.000
Por que o salário do mesmo código muda?
- Piso estadual: SP, PR, SC, RS e RJ têm piso próprio acima do mínimo nacional.
- Convenção coletiva: cada sindicato negocia piso e reajuste na sua base territorial.
- Setor da empresa: indústria, comércio e serviços pagam diferente para o mesmo código.
Só entram estados com 30 admissões ou mais em 12 meses. Novo CAGED (MTE), cálculo da Benway em 02/11/2026.
Onde o CBO 3172-10 aparece e para que serve?
O código é o mesmo em todos os registros: o RH escolhe uma vez, na admissão, e ele acompanha o contrato.
eSocial
Vai na admissão, no evento S-2200, junto com o nome do cargo. Se o cargo mudar, a alteração contratual (S-2206) leva o código novo.
Ver documentos para admissãoCarteira de Trabalho Digital
Aparece nos dados do contrato, com o cargo e a data de admissão. É o código que o empregado vê no aplicativo.
O que é CBOCota de aprendiz
A empresa contrata de 5% a 15% de aprendizes sobre as funções que demandam formação profissional pela CBO (CLT, art. 429).
Calcular a cota de aprendizEstatísticas oficiais
O Novo CAGED e a RAIS contam admissões e salários por código. É do Novo CAGED que vem a mediana desta página.
Ver a metodologia
Perguntas frequentes sobre o CBO 3172-10
Função, diferença entre códigos, formação, salário, piso e cota de aprendiz.
O CBO 3172-10 é técnico de suporte ao usuário de tecnologia da informação, que as empresas chamam de técnico de suporte de TI, da família 3172 (técnicos de suporte e monitoração ao usuário de tecnologia da informação.). Pela descrição oficial da CBO, as ocupações da família operam sistemas de computadores e microcomputadores, monitorando o desempenho dos aplicativos, recursos de entrada e saída de dados, recursos de armazenamento de dados, registros de erros, consumo da unidade central de processamento (cpu), recursos de rede e disponibilidade dos aplicativos. Asseguram o funcionamento do hardware e do software; garantem a segurança das informações, por meio de cópias de segurança e armazenando-as em local prescrito, verificando acesso lógico de usuário e destruindo informações sigilosas descartadas. Atendem clientes e usuários, orientando-os na utilização de hardware e software; inspecionam o ambiente físico para segurança no trabalho.
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