CBO 4221-20: Recepcionista de hotel
O código CBO 4221-20 (422120) é recepcionista de hotel, na família 4221 (recepcionistas) da Classificação Brasileira de Ocupações. A mediana de admissão no Brasil é de R$ 1.949 por mês (Novo CAGED, set/2025 a ago/2026, 29.553 admissões).
- Código e título oficiais
- Atividades da CBO
- Salário do Novo CAGED
Na carteira e no eSocial
O código aparece como 4221-20 ou 422120. Na mesma família está o 4221-05: a escolha entre os dois segue o que a pessoa faz no dia a dia, não o nome do cargo na empresa.
Ver as ocupações da família 4221Código, título e descrição: CBO 2002, Ministério do Trabalho · salário: Novo CAGED, cálculo da Benway em 02/11/2026
Ficha do código CBO
Classificação Brasileira de Ocupações (CBO 2002)
4221-20sem traço: 422120
- Título oficial
- Recepcionista de hotel
- Também chamado de
- Guest relations, Recepcionista caixa
- Família
- 4221 · Recepcionistas
- Grande grupo
- 4 · Trabalhadores de serviços administrativos
- Mediana de admissão
- R$ 1.949 no Brasil · 29.553 admissões
Código, título e descrição: CBO 2002, Ministério do Trabalho e Emprego. Salário: Novo CAGED (MTE), admissões CLT de set/2025 a ago/2026, cálculo da Benway em 02/11/2026 (metodologia v1).
Resposta rápida
O que é o CBO 4221-20?
É o código da Classificação Brasileira de Ocupações para recepcionista de hotel. Ele vai na admissão do eSocial (S-2200) e aparece na Carteira de Trabalho Digital. Pelo Novo CAGED, a mediana de admissão no Brasil é de R$ 1.949 por mês, e metade das pessoas entrou ganhando entre R$ 1.708 e R$ 2.204.
- admissões com carteira em 12 meses
- 29.553
- mediana de admissão no Brasil
- R$ 1.949
- estado que mais contratou (7.059)
- SP
- ocupações na família 4221
- 6
Código, título e descrição: CBO 2002, Ministério do Trabalho e Emprego. Salário: Novo CAGED (MTE), admissões CLT de set/2025 a ago/2026, cálculo da Benway em 02/11/2026 (metodologia v1).
O que faz o CBO 4221-20?
O título oficial é Recepcionista de hotel, na família 4221 (recepcionistas) da Classificação Brasileira de Ocupações (CBO), do Ministério do Trabalho e Emprego.
“Recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros; prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos; marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes; averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados; agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares; observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas; fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.”
Atividades do 4221-20 por área (CBO)
AOrganizar informações a serem prestadas5 atividades
- Consultar catálogo de produtos e serviços da empresa
- Identificar o espaço físico da empresa
- Consultar lista de profissionais e departamento da empresa, ramais internos e telefones externos
- Interagir com os outros departamentos
- Consultar lista de horários de funcionamento das diversas atividades na empresa
BObservar normas internas de segurança7 atividades
- Conferir documentos com identificação
- Notificar a segurança sobre a presença de pessoas estranhas
- Acionar alarme de segurança em caso de assalto
- Registrar acompanhantes
- Guardar volumes de prestadores de serviços
- Cobrir a divulgação de informações sobre pacientes, hóspedes e clientes
- Cobririnformações a respeito da utilização do cofre pelos clientes
CPlanejar o cotidiano13 atividades
- Organizar materiais de trabalho
- Averiguar a previsão de chegada e saída individual e de grupo
- Distribuir malotes
- Imprimir relatórios de controle
- Bloquear apartamento
- Providenciar solicitações de reservas especiais
- Distribuir jornais, revistas, flores etc.
- Preparar o ´mise-en-place´
- Imprimir a listagem dos grupos com saída prevista para o dia
- Averiguar horário de saída dos grupos
- Averiguar agenda semanal de eventos
- Participar de reuniões na troca de turnos
- Planejar o dia seguinte
DAgendar serviços2 atividades
- Agendar reservas / consultas dos clientes
- Fazer reserva/alterações/cancelamento de solicitações em geral dos hóspedes/clientes
ERecepcionar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros12 atividades
- Acolher o cliente e passageiro
- Anunciar a chegada do cliente
- Encaminhar o cliente para os diversos setores
- Cadastrar clientes, pacientes, hóspedes, visitantes, passageiros
- Verificar cadastro e reserva
- Pedir forma de garantia de pagamento
- Verificar disponibilidade de leitos e apartamentos
- Fornecer as chaves dos apartamentos aos clientes
- Fornecer informativos e regulamentos internos ao hóspede e paciente
- Fornecer serviço de cofre
- Propor associação de programas de fidelidade
- Avisar o concierge da chegada do hóspede
FPrestar serviços de apoio a visitantes, clientes, hóspedes, pacientes e passageiros18 atividades
- Auxiliar os hóspedes /pacientes com informações técnicas sobre hotel / hospital
- Auxiliar os clientes com o preenchimento de formulários
- Transferir o hóspede, paciente, passageiros para outras acomodações
- Dar informações turísticas aos hóspedes/passageiros
- Realizar câmbio de moedas
- Fornecer ndicações de locais para câmbio de moedas
- Auxiliar o cliente com informações financeiras
- Possibilitar o adiantamento de dinheiro ao hóspede por meio de operações com cartão
- Auxiliar o cliente no caixa eletrônico
- Auxiliar o hóspede com atendimento médico
- Oferecer auxílio para a bagagem
- Anotar telefonemas e recados
- Transmitir recados e fax
- Enviar para a telefonia o horário de despertar de hóspedes
- Fornecer informações meteorológicas
- Prestar informações sobre o uso e locais de estacionamento
- Auxiliar com aluguéis de autos, celulares, vans etc.
- Auxiliar a movimentação de hóspedes, clientes, visitantes, pacientes com dificuldade de locomoção
GResponder a chamadas telefônicas dos visitantes, hóspedes, clientes, pacientes e passageiros4 atividades
- Atender o cliente com informações precisas
- Propiciar informações gerais por telefone interna e externamente
- Transferir ligações para ramais e apartamentos solicitados
- Retomar ligações em caso de ramais ocupados ou não atendidos
HFechar contas e estadas de clientes, hóspedes e pacientes16 atividades
- Lançar despesas em contas
- Atualizar conta
- Emitir extrato de contas
- Efetuar acertos em contas
- Confirmar se o cliente possui programa de milhagem
- Receber pagamentos
- Emitir notas fiscais e recibos
- Solicitar a devolução das chaves dos apartamentos
- Emitir o cartão de liberação de saída
- Oferecer transporte ao cliente
- Solicitar o serviço de manobrista
- Solicitar a avaliação do desempenho do hotel
- Encerrar a conta no sistema
- Efetuar cobrança ´no show´
- Encerrar o ´pos´ (point of sale)
- Fechar contas masters
YComunicar-se4 atividades
- Circular informações internas
- Comunicar-se de maneira clara, ágil e objetiva
- Ouvir com atenção
- Coordenar equipe
ZDemonstrar competências pessoais15 atividades
- Agir com bom senso
- Demonstrar capacidade de se antecipar às necessidades dos clientes
- Demosntrar iniciativa
- Demonstrar empatia
- Demonstrar interesse
- Demonstrar eficiência
- Demonstrar senso de organização
- Demonstrar autonomia
- Demonstrar paciência
- Demonstrar entusiasmo
- Demonstrar respeito mútuo
- Demonstrar espírito de equipe
- Demonstrar conhecimentos de informática
- Demonstrar fluência verbal e escrita em idioma estrangeiro
- Demonstrar pró atividade
Sinônimos:Guest relationsRecepcionista caixa
Família 4221 · Recepcionistas
mediana de admissão no Brasil, set/2025 a ago/2026
- 4221-05Recepcionista, em geralR$ 1.800
- 4221-10Recepcionista de consultório médico ou dentárioR$ 1.775
- 4221-15Recepcionista de seguro saúdeR$ 1.880
- 4221-20Recepcionista de hotelR$ 1.949
- 4221-25Recepcionista de bancoR$ 1.838
- 4221-30ConciergeR$ 2.033
6 ocupações da família na CBO. A mediana aparece quando o código tem 30 admissões ou mais em 12 meses.
Que formação e experiência o CBO 4221-20 pede?
Pelo texto oficial da família 4221 na Classificação Brasileira de Ocupações. Serve de referência para descrever o cargo; não é regra de contratação.
Formação e experiência
Essas ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel que tem como pré-requisito o ensino superior incompleto. É desejável curso básico de qualificação de até duzentas horas/aula e de um a dois anos de experiência profissional para o recepcionista, em geral.
Baixar o modelo de descrição de cargoCondições de exercício
Trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento e alimentação, transporte aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes fechados e em horários que variam conforme a ocupação diurno para os recepcionistas de seguro saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel, e horários irregulares para o recepcionista, em geral. Também varia o grau de autonomia, podendo ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de hotel, e com supervisão ocasional para os restantes. Verificase o crescimento da importância da hotelaria nos hospitais de ponta. Com isso, tende a crescer o número de empregados no setor de recepção que, além de ainda estar muitas vezes acoplado ao sistema de internação, assume cada vez mais funções idênticas às dos recepcionistas de um hotel cinco estrelas.
Ver os códigos da famíliaCota de aprendiz
Sim. Pelo texto oficial da CBO, a família 4221 demanda formação profissional e entra na base de cálculo da cota de aprendiz, de 5% a 15% dos empregados dessas funções (CLT, art. 429). Ficam fora da base as funções que exigem habilitação de nível técnico ou superior e os cargos de direção, gerência ou confiança (Decreto 9.579/2018, art. 52).
Calcular a cota de aprendizRecursos de trabalho
Bips; Calculadora, régua; Computadores com programas ligados ao telefone; Fax; Formulários; Headset (fone para telefonista); Impressora; Internet; Máquina xerox; Uniformes personalizados pela empresa.
Ver todas as atividades
Correspondência internacional (CIUO 88): 4222 - Recepcionistas y empleados de informaciones.
Onde mais se contrata com o CBO 4221-20?
Em 12 meses, de setembro de 2025 a agosto de 2026, foram 29.553 admissões com este código no Brasil, 7.059 em São Paulo. A mediana de admissão no Brasil foi de R$ 1.949.
Os 10 estados com mais admissõesset/2025 a ago/2026 · mediana
- Brasil · n = 29.553n = 29.553R$ 1.949
- São Paulo · n = 7.059n = 7.059R$ 2.107
- Minas Gerais · n = 3.169n = 3.169R$ 1.802
- Santa Catarina · n = 2.453n = 2.453R$ 2.189
- Paraná · n = 2.237n = 2.237R$ 2.010
- Rio Grande do Sul · n = 2.082n = 2.082R$ 1.925
- Rio de Janeiro · n = 1.994n = 1.994R$ 1.966
- Bahia · n = 1.701n = 1.701R$ 1.750
- Goiás · n = 1.293n = 1.293R$ 1.675
- Mato Grosso · n = 1.130n = 1.130R$ 1.723
- Mato Grosso do Sul · n = 860n = 860R$ 1.700
Por que o salário do mesmo código muda?
- Piso estadual: SP, PR, SC, RS e RJ têm piso próprio acima do mínimo nacional.
- Convenção coletiva: cada sindicato negocia piso e reajuste na sua base territorial.
- Setor da empresa: indústria, comércio e serviços pagam diferente para o mesmo código.
Só entram estados com 30 admissões ou mais em 12 meses. Novo CAGED (MTE), cálculo da Benway em 02/11/2026.
Onde o CBO 4221-20 aparece e para que serve?
O código é o mesmo em todos os registros: o RH escolhe uma vez, na admissão, e ele acompanha o contrato.
eSocial
Vai na admissão, no evento S-2200, junto com o nome do cargo. Se o cargo mudar, a alteração contratual (S-2206) leva o código novo.
Ver documentos para admissãoCarteira de Trabalho Digital
Aparece nos dados do contrato, com o cargo e a data de admissão. É o código que o empregado vê no aplicativo.
O que é CBOCota de aprendiz
A empresa contrata de 5% a 15% de aprendizes sobre as funções que demandam formação profissional pela CBO (CLT, art. 429).
Calcular a cota de aprendizEstatísticas oficiais
O Novo CAGED e a RAIS contam admissões e salários por código. É do Novo CAGED que vem a mediana desta página.
Ver a metodologia
Perguntas frequentes sobre o CBO 4221-20
Função, diferença entre códigos, formação, salário, piso e cota de aprendiz.
O CBO 4221-20 é recepcionista de hotel, da família 4221 (recepcionistas). Pela descrição oficial da CBO, as ocupações da família recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e passageiros; prestam atendimento telefônico e fornecem informações em escritórios, consultórios, hoteis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos; marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes; averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados; agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e estabelecimentos similares; observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e notificando seguranças sobre presenças estranhas; fecham contas e estadas de clientes. Organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.
Contrate recepcionista de hotel na Benway
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