Caju Benefícios

Caramba só dor de cabeça com essa plataforma, novamente venho enfrentando problemas com a recarga do meu bilhete com a utilização dos créditos do cartão. Fiz a recarga normal, descontou o saldo da conta caju, mas nada caiu no bilhete e na recarga pay porém mostra que foi descontado. E agora? Nem uma ajuda por parte da recarga pay e nem da caju essas plataformas têm que arrumar a parte da ajuda ao cliente. Me ajudem preciso trabalhar e a [Editado pelo Reclame Aqui] do bilhete não recarregue através da plataforma de vocês.

Essas plataformas têm que arrumar a parte da ajuda ao cliente. Me ajudem!

Assim como já li sobre a mesma reclamação acima, o cartão continua sendo recusado havendo saldo suficiente, não há atendimento adequado, não há suporte adequado para a empresa resolver questões como tirar dúvidas (digo pois também sou responsável na empresa onde trabalho), o chat nao tem opção de conversar com atendente. Estou com vários cartões que não estão funcionando. Tendo entrar em contato para resolver e nada, mando e-mail, e não há retorno. Estou com 3 funcionários incluindo a mim, onde o cartão não passa sem qualquer justificativa.

Estou insatisfeito com o atendimento e a situação persistente. Espero uma resolução imediata.

Contratamos o pacote Caju Benefícios + Wellhub pelo valor de R$ 19,90 por colaborador, conforme proposta enviada pelo time comercial. No entanto, após a contratação, identificamos que o mesmo plano estava sendo ofertado no site da Caju pelo valor de R$ 5,90, sem qualquer explicação clara sobre a diferença de preços. Desde 09/12/2025, estamos tentando resolver a situação junto ao suporte, CS e time comercial (protocolo n *****). Contudo, os retornos do suporte têm sido sempre realizados por atendentes diferentes, o que faz com que o atendimento aparentemente seja reiniciado a cada novo contato, sem histórico, continuidade ou avanço na resolução. As respostas são genéricas e recorrentes, limitando-se a informar que alguém entrará em contato, o que, na prática, não acontece. Em vez de um posicionamento objetivo, temos recebido convites para webinars e comunicações padronizadas, que não atendem à solicitação inicial, que é a revisão do valor cobrado por colaborador ou, ao menos, uma resposta definitiva sobre a impossibilidade de ajuste. Ressalto ainda que, no momento da contratação, houve forte pressão do time comercial para assinatura rápida do contrato, inclusive por meio de diversas ligações. Em contrapartida, após a formalização, a condução do caso tornou-se excessivamente morosa, fragmentada e pouco transparente. Outro ponto crítico é que recebemos o primeiro boleto de cobrança sem que nossos colaboradores sequer tivessem sido comunicados previamente sobre o produto, o que compromete seriamente a confiança na parceria e na forma como o serviço foi conduzido. Destaco que não nos opomos ao pagamento do valor contratado, porém entendemos ser legítimo questionar a adesão a um valor significativamente superior ao divulgado publicamente, desde que haja clareza, coerência e transparência o que não ocorreu até o momento. Diante da ausência de continuidade no atendimento, da falta de resolutividade e de um posicionamento claro, ficamos inseguros para seguir com a implementação do benefício e para expandir a contratação da plataforma para outras empresas do mesmo grupo. Esperamos, por meio deste canal, um posicionamento claro, objetivo e conclusivo, seja para ajuste do valor, seja para a confirmação formal da impossibilidade de revisão, encerrando definitivamente essa tratativa.

Esperamos, por meio deste canal, um posicionamento claro, objetivo e conclusivo, seja para ajuste do valor, seja para a confirmação formal da impossibilidade de revisão, encerrando definitivamente essa tratativa.

Sempre utilizei meu cartão Caju em carteiras digitais sem problemas no meu antigo celular Android. Recentemente, migrei para um iPhone 15 e, desde então, não consigo adicioná-lo ao Apple Pay. Toda tentativa gera o erro: "Cartão não adicionado. Contate a administradora do seu cartão para obter mais informações." Já tentei pelo app do Caju e pelo Wallet da Apple, sem sucesso. O sistema operacional e os aplicativos estão devidamente atualizados. Como teste, tentei adicionar um cartão PicPay ao Apple Pay, e funcionou normalmente. Além disso, também testei o cartão Caju em outro aparelho Android, e consegui adicioná-lo sem problemas. Isso comprova que o problema está exclusivamente na compatibilidade do Caju com a carteira digital da Apple. Utilizo o Caju diariamente e essa limitação tem me causado transtornos. Aguardo um retorno urgente. Atenciosamente,

Aguardo um retorno urgente.

No dia 16/12, fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e, de forma imediata, comuniquei a empresa Caju acerca da existência de transações que não reconheço, realizadas após o ocorrido. As compras questionadas ocorreram no mesmo dia, no mesmo estabelecimento e com valores semelhantes, o que caracteriza indícios claros de [Editado pelo Reclame Aqui] por uso indevido. Em atendimento às solicitações da empresa, encaminhei Boletim de Ocorrência e, posteriormente, depoimento prestado à autoridade policial, contendo o relato detalhado dos fatos. Toda a documentação foi devidamente enviada ao time responsável pelo atendimento. Apesar da comprovação apresentada e da evidente divergência em relação ao meu padrão habitual de consumo, fui informada de que não foram identificadas irregularidades nas transações, decisão esta que considero indevida e desproporcional, além de incompatível com os elementos probatórios fornecidos. Ressalto, ainda, que houve demora excessiva na resposta, bem como ausência de estorno dos valores indevidamente debitados, o que agrava a situação e evidencia falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto à responsabilidade objetiva do fornecedor e ao dever de segurança. Trata-se da minha primeira experiência com a empresa, a qual se mostrou extremamente negativa, sobretudo em um contexto de vulnerabilidade decorrente de um [Editado pelo Reclame Aqui], gerando prejuízo financeiro e abalo moral, diante da sensação de desamparo e violação de direitos. Diante do exposto, aguardo reavaliação imediata do caso, com a devida apuração das transações contestadas e estorno dos valores.

Aguardo reavaliação imediata do caso, com a devida apuração das transações contestadas e estorno dos valores.