Sem Parar Empresas

Tenho cobranças no meu Sem Parar, são duas viagens no dia 24/09 e outra no dia 29/09, que estão sendo cobradas em minha fatura, sendo que foram pagas pelo Vale Pedágio. Acabei de pagar R$ 495 de fatura, quase o valor total deveria ter descontado do Vale Pedágio. Interesantemente, na primeira viagem, iniciada em 24/09, os trechos correspondentes Via Anhanguera e Rodovia Presidente Dutra não estão constando da cobrança. A Rodovia Anhanguera é o início da viagem. Rodovia Presidente Dutra está no meio da viagem e segue se a cobrança no meio. Imagem sendo cobrado a passagem pela Rodovia Dom Pedro, pela CPR Pirapitinga e pela Eco 101. E a segunda viagem, iniciada no dia 29/09, sendo cobrada integralmente, sendo que faz parte de um segundo Vale Pedágio. O Sem Parar, pede o número da viagem para acessar alguma coisa, mas esse número não existe. Fornecido, pois a Nestlé faz a compra no site Repom, que só fornece o comprovante. Em anexo vou enviar o comprovante das praças e compras feitas.

Aguardamos uma solução com urgência.

Ao revisar as cobranças do Sem Parar vinculadas à placa final 1A86, CNPJ final 83, identifiquei uma cobrança descrita como Parceria Serviço de Saúde. Não reconheço essa contratação, não solicitei nenhum plano ou serviço de saúde e não autorizei a inclusão dessa cobrança. Não fazemos esse tipo de contratação. Entrei em contato com o atendimento para questionar a cobrança e fui informada de que não seria possível contestar períodos anteriores a 6 meses. Essa informação não faz sentido no meu caso, pois adquiri esse veículo somente em março de 2026. Portanto, solicito que sejam verificadas todas as cobranças realizadas desde a aquisição do veículo. Além disso, ao revisar meu histórico, percebi que aparentemente também houve cobrança de um serviço adicional em outro CNPJ de outro veículo que permaneci utilizando por aproximadamente 5 anos, a nomenclatura utilizada naquela ocasião era Monitoramento Débito Veicular. Diante disso, solicito que o Sem Parar esclareça: Quando, como e por qual canal esse serviço teria sido contratado; Que seja apresentada a comprovação da minha autorização para essa contratação; Considero importante esclarecer essa situação porque, ao analisar meu histórico, percebi que cobranças de serviços adicionais aparecem vinculadas às minhas contratações, inclusive com nomenclaturas diferentes. Não estou questionando as cobranças referentes à utilização do Sem Parar. Estou questionando especificamente um serviço adicional que não reconheço ter contratado. E solicito a devolução dos valores cobrados indevidamente.

Solicito a devolução dos valores cobrados indevidamente.

Estou indignada com o atendimento desta empresa! Precisava excluir um veículo da conta e, ao acessar o site, constatei que não existe uma opção clara para este procedimento. A única alternativa disponível é venda de veículo e, em caso de cancelamento da tag, o próprio site orienta a entrar em contato pelo WhatsApp. Fiquei aproximadamente 40 minutos em atendimento pelo WhatsApp para, no final, a atendente simplesmente me informar que eu precisava ligar para a central telefônica e me passar dois números. Um deles sequer funcionou. Liguei para o outro número e fiquei novamente longos minutos aguardando atendimento. Quando finalmente consegui prosseguir, para validar a conta era necessário responder algumas perguntas, dentre elas informar a quantidade de tags ativas. O problema? A empresa não considerou a tag que eu já havia solicitado para cancelar e, por consequência, a validação não foi concluída. Resultado: meu acesso foi bloqueado por 24 horas! Isso é um absurdo! Para contratar o serviço, tudo é extremamente simples e rápido. Para cancelar uma tag e excluir um veículo, ou até mesmo cancelar o serviço o consumidor enfrenta um verdadeiro labirinto: site sem opção adequada, atendimento demorado pelo WhatsApp, telefone que não funciona, espera interminável e, no final, ainda tem o acesso bloqueado por uma inconsistência causada pelo próprio processo da empresa. Fica a impressão de que todo este excesso de burocracia é justamente para fazer o consumidor perder a paciência e desistir do cancelamento, permanecendo com uma cobrança por um serviço que não deseja mais utilizar. Uma empresa que facilita tanto a contratação deveria oferecer a mesma facilidade, transparência e eficiência para cancelar seus serviços. O consumidor merece respeito, praticidade e um processo de cancelamento tão simples quanto o de contratação. Sua reação ajuda a comunidade a saber em quem confiar.

Precisamos de um atendimento mais eficiente e um processo de cancelamento descomplicado!

Prezados, Solicito a regularização do reembolso referente ao saldo positivo existente em minha conta junto ao Sem Parar Empresas, no valor de R$ 528,24, que até o momento não foi creditado em minha conta bancária. O histórico das solicitações é o seguinte: Em 06/08/2026, realizei o cancelamento da TAG do Sem Parar Empresas. Em 22/08/2026, solicitei o estorno/reembolso do saldo positivo, junto ao atendente Lucas. Na ocasião, fui informado de que o reembolso seria realizado no prazo de 3 dias úteis. Entretanto, o crédito não foi efetuado. Em 19/09/2026, entrei novamente em contato para solicitar o reembolso, sendo atendido pela atendente Giovana. Na ocasião, foi aberta uma ocorrência para tratar da devolução do reembolso, que já se encontrava vencido. Apesar das diversas solicitações e dos prazos informados pelo atendimento, até a presente data, 24/09/2026, o valor de R$ 528,24 ainda não foi creditado em minha conta. Diante disso, solicito a regularização imediata do reembolso, com o crédito integral do saldo positivo de R$ 528,24, bem como a confirmação da data efetiva em que o valor será disponibilizado. Ressalto que o prazo inicialmente informado para o reembolso já foi ultrapassado e que já foram realizadas novas solicitações sem que a pendência fosse solucionada. Aguardo a solução definitiva e o comprovante do reembolso, evitando a necessidade de adoção de outras medidas para obter a devolução de um valor que permanece pendente. Atenciosamente, Kelser

Aguardo a solução definitiva e o comprovante do reembolso, evitando a necessidade de adoção de outras medidas para obter a devolução de um valor que permanece pendente.

Somos da Hipermolde Construções Pré-Fabricadas Ltda e estamos tentando, há várias ligações, solicitar o cancelamento dos serviços do Sem Parar vinculados à nossa frota, porém até o momento não conseguimos concluir o procedimento. Em todas as tentativas de contato, enfrentamos problemas no atendimento: as ligações são interrompidas, caem durante o processo ou simplesmente não conseguimos prosseguir com a solicitação. Trata-se de vários veículos, e precisamos realizar o cancelamento com urgência. Já tentamos resolver a situação diretamente pelos canais de atendimento diversas vezes, sem sucesso. Não é razoável que seja tão difícil efetuar o cancelamento de um serviço, principalmente após reiteradas tentativas de contato. Solicitamos um retorno imediato do Sem Parar para efetuar o cancelamento de todos os veículos/serviços solicitados, bem como a confirmação formal de que o procedimento foi concluído, evitando novas cobranças. Caso a situação não seja solucionada, teremos que buscar os demais canais competentes e adotar as medidas cabíveis, pois não podemos continuar sendo cobrados por um serviço que estamos tentando cancelar sem conseguir atendimento. Aguardamos uma solução com urgência.

Aguardamos uma solução com urgência.