EF English Live

Fiz um contrato com a empresa um pouco mais de sete dias para cancelar e não entraram em contato comigo. Quando eu estava para fazer o curso, conseguia falar super rápido com um humano, agora que já fiz não consigo falar. Fico falando com o robô atendente que não me transfere para alguém. Não gostei da plataforma e achei confuso de entender. Fiz só uma aula com o professor e não me identifiquei com o método.

Espero que a empresa melhore seu atendimento e facilite o cancelamento.

Comprei o curso da EF English Live acreditando na oferta que me foi apresentada, porém o produto entregue não condiz em nada com o que me foi prometido no momento da venda. A metodologia e a plataforma são completamente diferentes do que foi anunciado, configurando propaganda enganosa. Diante dessa insatisfação, tentei solicitar o cancelamento da assinatura por diversos canais, sem qualquer sucesso: E-mail: Enviei várias mensagens, mas recebo apenas respostas automáticas e temporárias, sem nenhuma resolução real. Chat do site: Tentei atendimento online, mas não obtive nenhum retorno ou suporte. Telefone: Por ligação, fui informado(a) de que o cancelamento só seria feito mediante o pagamento de uma multa rescisória abusiva. Gostaria de lembrar à empresa que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente não pode ser penalizado com multas quando o serviço entregue é defeituoso, inadequado ou diverge frontalmente da oferta publicitária. Além disso, sou uma pessoa com TDAH e autismo, o que torna a falta de clareza na venda e a total ausência de suporte acessível uma situação ainda mais desgastante e prejudicial para mim. Não aceito a cobrança de multa por um produto ruim e errado que me foi vendido de forma enganosa. Exijo o cancelamento imediato da minha assinatura e a interrupção de qualquer cobrança futura no meu cartão/conta. Aguardo um posicionamento célere e humanizado por parte da empresa para resolvermos este problema de forma amigável.

Aguardo um posicionamento célere e humano da empresa.

Boa tarde. Há algum tempo, contratei anteriormente um curso da English Live pelo período de um ano, realizando o pagamento regularmente e pontualmente. Durante esse período, porém, não consegui realizar as atividades e aulas disponíveis. Permaneceram, inclusive, diversas aulas particulares que haviam sido devidamente pagas, mas que não chegaram a ser utilizadas, ficaram todas em aberto, sendo totalmente pagas. Naquele período, minha família estava passando por uma situação bastante delicada. Meu pai estava em acompanhamento oncológico, já havia realizado uma cirurgia, o que tornou bastante difícil manter minha rotina de estudos. Mesmo tendo pago pelo curso, não consegui usufruir integralmente de tudo o que havia contratado. Posteriormente, fiz uma renovação do curso justamente com a intenção de retomar os estudos. Entretanto, durante esse período surgiram novas circunstâncias relacionadas ao acompanhamento médico do meu pai, e percebi que não teria condições de dar continuidade naquele momento. Por essa razão, solicitei o cancelamento da renovação, salvo engano, dentro do prazo de 7 dias. O que me causa estranheza e uma grande decepção, é que, posteriormente, ao procurar novamente a English Live para verificar a possibilidade de voltar a estudar, fui informado de que não seria possível aproveitar as aulas particulares que haviam ficado pendentes, nenhuma aula poderia ser reaproveitada. Ressalto que não estou solicitando aulas referentes ao período que foi cancelado. Estou falando de aulas particulares que já haviam sido contratadas e pagas anteriormente e que permaneceram sem utilização. Há algum tempo, entrei em contato com a English Live para tentar justamente encontrar uma solução para essa situação. Expliquei o histórico e procurei saber se seria possível resgatar essas aulas particulares ou, ao menos, obter uma condição comercial razoável para voltar a estudar considerando o saldo que já havia sido pago. Infelizmente, a experiência com o atendimento foi bastante frustrante, fiquei muito triste como consumidor. Os atendentes simplesmente informaram que, em razão do cancelamento, não seria possível realizar o resgate, sem demonstrar interesse efetivo em analisar o histórico do caso ou buscar alguma alternativa para solucionar a situação, mesmo com o tamanho da gravidade do que passamos, sendo que eu precisava cuidar do meu pai em período integral. Também não houve uma tentativa concreta de apresentar uma condição comercial que levasse em consideração o fato de eu já ter sido aluno, ter pago anteriormente o curso completo, não ter conseguido cursar e pago por diversas aulas particulares e estar interessado em retornar à plataforma. Sou advogado, estudando para concursos e, justamente por isso, tenho plena consciência de que existem regras contratuais e condições comerciais que precisam ser observadas, mas como consumidor o mínimo que esperamos é a empatia, no momento eu não tenho condições de cursar o curso com os valores atuais, o que me deixa ainda mais triste é que já havia sido pago. Minha intenção, contudo, não é transformar essa situação em um conflito. Antes disso, estou buscando uma solução administrativa razoável, especialmente porque sempre tive interesse em continuar meus estudos de inglês, ainda mais agora que consigo estudar. O que considero inadequado é simplesmente desconsiderar um saldo de aulas particulares que foi efetivamente pago, não tentaram me ajudar, mesmo sabendo que eu era um cliente assíduo antes de passar pelo o que estamos passando, sem uma análise individualizada do histórico e sem qualquer tentativa de encontrar uma solução para um cliente que está procurando retornar à plataforma. Diante disso, solicito que a English Live reavalie o meu caso, verificando especificamente: 1. Quantas aulas particulares foram contratadas e efetivamente utilizadas no período anterior; 2. Quantas aulas particulares permaneceram pendentes; 3. Por qual razão o cancelamento posterior da renovação teria como consequência a perda de aulas que já haviam sido contratadas e pagas anteriormente; 4. A possibilidade de resgate dessas aulas particulares ou de outra solução equivalente dentro das minhas condições financeiras; 5. Caso o resgate integral não seja possível, uma condição comercial diferenciada e humana para minha retomada na plataforma, considerando o saldo anteriormente pago e não utilizado em razão das circunstâncias relacionadas ao acompanhamento e tratamento do meu pai. Solicito também, se possível, o resgate e disponibilização do meu histórico acadêmico anterior, incluindo o registro das aulas realizadas e das aulas particulares que permaneceram pendentes. O que na época também foi negligenciado. Meu objetivo é simplesmente encontrar uma solução justa e razoável. No momento, estou apenas estudando para concursos. Tenho interesse em voltar a estudar inglês, mas considero que o histórico da minha relação com a English Live deveria ser levado em consideração antes de eu simplesmente contratar novamente um plano pelos valores atuais, tendo em vista que não tenho condições. Espero que a empresa reavalie o atendimento que recebi e, principalmente, que alguém responsável pelo caso possa analisar o histórico da contratação de forma individualizada e apresentar uma solução concreta, da forma mais humana possível, com empatia, para que eu possa finalmente seguir com meus estudos. Muito obrigado!

Espero que a empresa reavalie o atendimento que recebi e, principalmente, que alguém responsável pelo caso possa analisar o histórico da contratação de forma individualizada e apresentar uma solução concreta.

Eu assinei o curso, mas acabei aproveitando bem pouco. Um pouco disso foi sobre o momento de vida que passei. O trade-off de dinheiro investido e retorno para mim não foi legal. Entrei em contato com a empresa, eles simplesmente dizerem um 'Não', sem mais. Acho que fica de alerta, para quem realmente for assinar, evitar passar previamente no crédito todas as parcelas. Porque aí vc fica preso, não pode cancelar pq tem multa e afins. É uma pena essa cultura de cursos no Brasil com essas políticas, fica difícil imaginar que o propósito/missão realmente é o 'aluno'. Sua reação ajuda a comunidade a saber em quem confiar.

É necessário que há mais transparência e respeito ao consumidor por parte da empresa.

Estou tentando cancelar o curso, é sempre uma enrolação tentando convencer do contrário. Te fazem até se sentir mal pra manter o curso, ai quando vc vence o chá de negativas a ligação cai, eu quero cancelar. Sem esse choro de lamentacoes.

Gostaria de um atendimento mais humano e ágil que respeite meu desejo de cancelar.