Icatu Seguros

Prezados(as), venho, por meio deste, formalizar expressamente a contestação da cobrança de valores relacionados ao seguro, tendo em vista que fui informado anteriormente de que o referido seguro havia sido cancelado, porém, posteriormente, fui informado de que o contrato permanecia ativo. Diante dessa divergência, não reconheço como legítimas as cobranças realizadas após a data em que fui informado sobre o cancelamento, razão pela qual solicito a imediata apuração dos fatos e a apresentação de toda a documentação que justifique a cobrança. A situação deve ser analisada à luz do Código de Defesa do Consumidor Lei n 8.078/1990, especialmente quanto ao direito à informação adequada e clara, à proteção contra práticas abusivas e à responsabilidade do fornecedor pela adequada prestação do serviço. Nos termos do art. 6, incisos III, IV e VI, do CDC, é assegurado ao consumidor o direito à informação adequada e clara, à proteção contra práticas abusivas e à efetiva reparação de danos patrimoniais e morais eventualmente causados. Além disso, o art. 39 do CDC estabelece hipóteses de práticas abusivas, enquanto o art. 42 estabelece proteção específica contra cobrança indevida. Dessa forma, requeiro formalmente: 1. A apresentação da cópia integral do contrato/apólice do seguro, incluindo proposta de adesão.

Aguardo a apresentação da documentação e a correção imediata da situação.

Infelizmente meu pai faleceu em março de 2026. Quando fomos "baixar" a previdência que ele tinha, mandamos toda a documentação para a empresa que comercializou a previdência da Icatu. Após alguns dias, recebemos um email da icatu solicitando que documentos que já tínhamos enviados, fossem enviados novamente. Um dia depois, recebemos um novo email da Icatu solicitando começar o processo do zero no site. E informando que eles teriam 30 dias para analisar a documentação. Isso é simplesmente um absurdo!!!! Total falta de respeito com o consumidor.

O jeito é simplesmente não ser mais cliente de vocês.

Prezados, boa tarde. Ao consultar as informações referentes às apólices de seguro vinculadas ao meu nome, identifiquei a existência de um seguro contratado junto a essa instituição. Entretanto, não reconheço a contratação e não tenho conhecimento sobre a origem ou as condições desse seguro. Dessa forma, solicito o envio da documentação completa referente à contratação, especialmente dos documentos que comprovem que eu efetivamente autorizei e aceitei a contratação deste seguro, tais como proposta de adesão, assinatura, gravação, registro de aceite eletrônico ou qualquer outro meio utilizado para formalizar minha concordância. Solicito, ainda, o envio da apólice/certificado e demais documentos relacionados ao seguro, para que eu possa verificar a origem e a regularidade da contratação. Aguardo o envio da documentação comprobatória para análise e esclarecimento da situação.

Aguardo resposta e resolução da situação.

Dia 21/09/2026, por horas tentei realizar um resgate do meu contrato de previdência em renda fixa. Tentei realizar pelo site como já fiz anteriormente, mas hoje apresentou instabilidade apenas na área onde realiza-se o resgate. Liguei no SAC, fui orientado a entrar em contato no telefone 40020040, onde fui atendido por atendente virtual e todas as vezes que escolhi a opção RESGATE foi enviado um link no meu Whatsapp que não apresenta em nenhum campo a opção de resgatar a aplicação e logo em seguida a chamada é encerrada. Realizei uma reclamação pelo consumidor.gov e hoje, dia 06/10, verifiquei que a empresa solicitou o cancelamento da reclamação alegando violação nas regras do site e não tiveram a mínima vontade ou preocupação em tentar resolver o meu problema, Inacreditável. Detalhe, até hoje não consegui realizar o resgate da aplicação por nenhuma das vias. Diante do exposto solicito que, além do resgate do MEU dinheiro, também gostaria de cancelar todo e qualquer contrato que eu venha a ter com a empresa.

Se essa situação não for resolvida em até uma semana, com o CANCELAMENTO IMEDIATO e a RESTITUIÇÃO DOS VALORES DESCONTADOS IMEDIATAMENTE, a questão será tratada nas vias judiciais, inclusive para apuração de danos morais.

Sou servidor do município de Barueri/SP, aprovado em concurso público. Em agosto de 2026, quando assumi o cargo, fui informado que, por uma lei municipal, eu estava vinculado obrigatoriamente a previdência complementar (fundo de pensão) do ICATU Seguros, e que eu poderia pedir o cancelamento pelo telefone **** no prazo de 90 dias. Desde o 1 dia (04/08/2026), eu tentei fazer o pedido de cancelamento, sem êxito. Minha esposa, que é minha procuradora, entrou em contato e falaram que só podiam conversar com ela se ela enviasse uma procuração, que seria analisada no prazo de 5 dias úteis. E-mail enviado com o instrumento de mandato no dia 17/08/2026, sem retorno. Enviei um pedido de cancelamento via formulário do site (Protocolo n ****), sem retorno até hoje. Em uma das tentativas, fui informado que eu só poderia fazer o pedido de cancelamento após receber um e-mail de 'boas vindas', que nunca chegou. Entrei em contato com o RH do município e me informaram que eu tinha que esperar meu primeiro pagamento, para só então pedir o cancelamento. Em setembro recebi o meu salário, inclusive com o desconto do ICATU, e quando minha esposa entrou em contato novamente para solicitar o cancelamento no dia 05/10/2026, disseram que a procuração não constava no sistema, que teria que abrir um chamado (Protocolo n ****). Hoje, dia 07/10/2026, passadas 48 horas do contato, ela ligou novamente para o **** da ICATU e foi informada que não podem falar com ela sobre assuntos ligados a mim, porque a procuração ainda não constava no cadastro. A atendente disse ainda que se até amanhã a procuração não estiver disponível, que teria que abrir novo chamado. Vocês vão obrigar a mim ou ela a abrir quantos chamados até sermos vencidos pelo cansaço??? É um absurdo já tentarmos fazer o cancelamento por MAIS DE 10 VEZES, por telefone, pelo site, por e-mail, e a ICATU se recusar e colocar empecilhos em TODAS ELAS. Se essa situação não for resolvida em até uma semana, com o CANCELAMENTO IMEDIATO e a RESTITUIÇÃO DOS VALORES DESCONTADOS IMEDIATAMENTE, a questão será tratada nas vias judiciais, inclusive para apuração de danos morais. É absurdo o que vocês estão fazendo! Eu nunca, nunca quis me vincular a vocês e vocês impedem e dificultam a minha desvinculação!

Se essa situação não for resolvida em até uma semana, com o CANCELAMENTO IMEDIATO e a RESTITUIÇÃO DOS VALORES DESCONTADOS, a questão será tratada nas vias judiciais.