Tokio Marine

Tenho um sinistro ocorrido em 09/07/2026 que a seguradora não quer dar o atendimento na íntegra, deixando de atender a parte mais cara, sob a alegação de que tem um laudo que embasa a recusa. A Lei determina que o laudo é documento comum às partes e que a seguradora se obriga a fornecer ao cliente (ela se nega, alegando ser documento interno). Além disso, já se passaram 75 dias do acidente e o veículo se encontra na oficina. A lei determina 30 dias para que a seguradora defina o conserto ou a recusa e a Tókio está recusando agora, COM DATA RETROATIVA A AGOSTO. Isto é [Editado pelo Reclame Aqui]. Serei obrigado a ingressar com ação judicial se a Tókio não rever seu posicionamento. [Editado pelo Reclame Aqui] uma recusa com carta enviada, por e-mail, com data retroativa a quase 30 dias. Contrariando a lei, se negam a fornecer ao segurado o laudo que embasou a recusa. Meu carro está na oficina há 90 dias. Que decepção com uma seguradora multinacional, de renome. Pensei que fosse uma seguradora séria. Serei obrigado a formular reclamação nas SUSEP e ingressar com uma ação judicial, para reaver meus direitos. Sua reação ajuda a comunidade a saber em quem confiar.

Que decepção com uma seguradora multinacional, de renome. Serei obrigado a formular reclamação nas SUSEP e ingressar com uma ação judicial.

No dia 05/09/2026, meu veículo sofreu uma colisão e ao tentar acionar o seguro começou o transtorno: 1 o app da seguradora não funciona e na verdade te redireciona para a página da mesma, na internet; 2 tentei abrir o aviso de sinistro pelo telefone, mas como era sábado, a central telefônica não funcionava; 3 com muita dificuldade, pois o site da seguradora estava com instabilidade, consegui abrir o sinistro às 19:30h (Aviso n. 5513286). No dia 09/09/2026, realizei a vistoria do automóvel na oficina credenciada, o qual foi autorizado o reparo pela Seguradora, na mesma data. As peças foram pedidas no fornecedor, tendo a última sido entregue em 29/09/2026 (rastreamento do sinistro n. 431823801) e o reparo agendado para o fim de outubro. Após abrir um chamado no SAC da Seguradora, acerca do prazo de atendimento, o agendamento foi remarcado para 05/10/2026, todavia para minha surpresa a oficina me repassou que foi prejudicada por eu supostamente ter me queixado de falta de cordialidade e ter dito que trocaria de oficina, COISAS QUE EU NÃO FALEI, ou seja, colocaram palavras na minha boca sem eu ter autorizado! Como não guardei o protocolo do SAC e o número informado na resposta que recebi por e-mail (SAC 77933235) não é aceito na Ouvidoria, abri um novo chamado, solicitando o protocolo anterior para pedir a íntegra do meu chamado na Ouvidoria, todavia fui surpreendido com uma resposta totalmente incoerente (atendimento 77634850) e inclusive informando que a vistoria foi agendada para 08/10/2026! Uma desorganização absurda, como a vistoria foi agendada se o carro já se encontra em reparo, tendo o mesmo sido autorizado há um mês, pela própria seguradora?!? Como querem me vender a ideia de que estou protegido, se nem mesmo conseguem ter organização dos próprios procedimentos internos? Exijo uma resposta da empresa e toda a informação (desde a abertura do sinistro, os protocolos do SAC etc) solicitada por mim, NA ÍNTEGRA.

Exijo uma resposta da empresa e toda a informação solicitada por mim, NA ÍNTEGRA.

Peço que com urgência seja liberado o termo da minha indenização e o documento da moto que não foi entregue após acordo de 80% do valor pago. Tenho mais de 30 folhas, prontuário, receita, atestado.

Exijo uma resposta da empresa e toda a informação (desde a abertura do sinistro, os protocolos do SAC etc) solicitada por mim, NA ÍNTEGRA.

Gostaria de registrar minha indignação com a postura da Tokio Marine Seguradora em relação ao sinistro do dia 28/06/2026, envolvendo o meu veículo (Nissan Kicks) e o veículo do segurado de vocês (Nissan Sentra, condutor William). O segurado de vocês prestou declarações inverídicas à seguradora alegando que eu teria causado o acidente. Contudo, obtive as filmagens oficiais das câmeras de monitoramento da Prefeitura de Santo André, que comprovam de forma irrefutável que eu realizei a manobra com a seta acionada, já estava alinhada na faixa e o segurado de vocês colidiu na minha lateral/traseira por não manter distância de segurança. Já enviei o vídeo e as capturas de tela para as assessorias de cobrança contratadas por vocês (como a Crespo e Caires), que constataram a inviabilidade da cobrança. No entanto, continuo recebendo mensagens automatizadas de cobrança por falta de atualização no sistema central da Tokio Marine. Diante das provas cabais de que a responsabilidade do acidente foi exclusivamente do segurado de vocês, exijo: O cessamento imediato e definitivo de qualquer cobrança extrajudicial contra mim ou repasse dos meus dados para assessorias. A abertura e autorização do sinistro na condição de terceira prejudicada, para o ressarcimento/reparo dos danos causados na porta e para-choque traseiro do meu veículo (orçado em R$ 2.700,00). A baixa definitiva da ocorrência de cobrança no meu nome no sistema central da Tokio Marine. Caso a cobrança persista ou o conserto do meu veículo como terceira seja negado sem justificativa plausível diante das imagens anexadas, formalizarei denúncia junto à SUSEP e darei andamento à ação judicial no Juizado Especial Cível (JEC).

Sua reação ajuda a comunidade a saber em quem confiar.

Recebi no dia 03/10 uma carta no meu e-mail, vinda da Tokio Marine, informando o seguinte: "Temos uma ótima notícia para você! Em breve a vigência do seguro será prorrogada e você e seus beneficiários continuarão protegidos, contando com as coberturas e serviços disponíveis no produto. Sua apólice que tem vigência de 5 anos passará a ser prorrogada por iguais períodos, e permanecerá vigente enquanto você mantiver os pagamentos dos prêmios em dia, e sem a necessidade de nova avaliação das condições de saúde e atividade para permanência no seguro, resguardando o seu direito de solicitação do cancelamento do seguro a qualquer tempo e sem qualquer ônus. Lembre-se de que, anualmente, os capitais segurados são atualizados monetariamente com base na variação do IPCA para reposição das perdas em decorrência da inflação. Além disso, haverá o reenquadramento das taxas do seguro em função da sua idade e, se for caso, a exclusão de alguma cobertura em decorrência da idade atingida, conforme previsto nas Condições Especiais. Em caso de dúvida, consulte as condições da sua Apólice. É necessário que todos os pagamentos de prêmio estejam em dia para que o seguro seja prorrogado. Aproveite a oportunidade e veja se os dados de cadastro estão atualizados, especialmente o seu e-mail e, se for o caso, solicite ao seu corretor as alterações necessárias.". No corpo do e-mail vem o texto: "Em caso de dúvidas, contate a nossa Central de Atendimento no 0800 31 86546." Entrei em contato no telefone citado e também no SAC da Tokio Marine e ninguém conseguiu me ajudar com a questão. Não quero que chegue em dezembro e este seguro seja renovado automaticamente.

Exijo uma resposta clara e rápida sobre a situação da renovação do seguro.