MAG Seguros

Venho registrar minha total indignação com a negativa do meu sinistro de diária por incapacidade temporária (DIT) por parte da Mag Seguros. A auditoria da empresa recusou o pagamento sob alegação infundada de que os CIDs apresentados pertencem a 'famílias diferentes'. Trata-se de um erro grave de avaliação médica e administrativa. O primeiro médico que me atendeu emitiu um atestado de 45 dias e foi extremamente preciso no diagnóstico, vinculando formalmente as patologias ao indicar o CID K86.1 (outras pancreatites crônicas) e o CID K90.3 (estatorreia pancreática). O CID K90.3 é a prova cabal do nexo causal, pois a medicina estabelece que a má-absorção intestinal (família K90) é uma consequência direta da insuficiência ou disfunção do pâncreas (família K86). Não são doenças distintas, mas sim a evolução do mesmíssimo quadro clínico. Posteriormente, recebi um atestado de continuidade de 14 dias com o código genérico K90. A seguradora e a perícia querem me induzir ao erro de cancelar o processo atual para abrir um novo sinistro, o que é um absurdo completo. Isso me prejudicaria financeiramente ao aplicar uma nova franquia de dias sobre uma incapacidade que nunca cessou e que decorre da mesma doença pancreática inicial. Exijo a reanálise imediata do meu caso e a liberação das minhas diárias com base nos CIDs K86.1 e K90.3 apresentados desde o início. O processo deve ser tratado como uma linha única de tratamento e prorrogação. Caso a Mag não libere o pagamento sem burocracias ou novas franquias nos próximos dias, protocolarei imediatamente uma denúncia formal na SUSEP por prática abusiva e descumprimento de contrato, além de buscar as vias judiciais cabíveis para reparação de danos. Aguardo retorno urgente.

Aguardo retorno urgente da Mag Seguros sobre a reanálise do meu caso.

Sou cliente do seguro de vida da MAG SEGUROS há mais de 13 anos, porém no MÊS DE agosto de 2026 recebi uma mensagem informando que meu seguro de vida havia sido cancelado por falta de pagamento. Todavia, a forma de pagamento do meu seguro de vida, desde quando foi contratado, era através de débito automático, o que inviabilizaria uma falta de pagamento. A MAG seguros em nenhum momento enviou a informação de que existia pendência financeira, e por mera liberalidade realizou o cancelamento de forma unilateral. Quero a reativação do meu seguro de vida. Ainda tive que realizar o pagamento de um boleto enviado para meu email no valor de R$237,08 (DUZENTOS E TRINTA E SETE REAIS E OITO CENTAVOS). Aguardo retorno para tratativas.

Ficamos felizes por termos conseguido seguir com a solução que você buscava. Seu plano foi reativado hoje, mantendo o mesmo contrato originalmente firmado em 2013.

Daqui a dois dias completa um mês que estou aguardando o consultor Rodrigo Venâncio me enviar um orçamento sobre mudança de plano e ele fica me dando respostas de que está verificando e não me envia.

Sua reação ajuda a comunidade a saber em quem confiar.

Fiz um Pix de 20 depois um de 30 e deu para este estabelecimento. Tentei estornar, mas não consegui.

Espero que consiga reaver os valores de alguma forma, já que os pagamentos foram feitos, mas não reconhecidos pelo estabelecimento.

No dia 27 de agosto, dei entrada no pedido de pagamento do seguro de vida do meu pai, falecido em 29 de julho, e enviei pelo site todos os documentos solicitados, conforme orientação recebida por telefone. Até hoje não recebemos nada: a justificativa é sempre a falta de documentos, muitas vezes já enviados três vezes. Em 28 de agosto, por chat, fui informada de que o processo precisava de revisão e que um novo número seria gerado em uma semana. Em 3 de setembro (atendimento sem protocolo fornecido), disseram que havia pendências, a maioria referente a documentos que eu já tinha anexado. Reenviei tudo pelo WhatsApp e providenciei o que faltava. Desde então, fizemos vários outros contatos (protocolos 30409261204, de 04/09; ****, de 09/09; 31109261969, de 11/09; e 31809260430, de 18/09), e o processo caiu em exigência diversas vezes, inclusive para pedir de novo documentos já enviados. Em uma ocasião, a atendente confirmou o recebimento de um documento e, dias depois, recebi um e-mail pedindo exatamente esse documento. O site também funciona mal: a mesma pendência aparece seis vezes e continua sendo cobrada mesmo após o envio. Em 25 de setembro (protocolo 32509261066), fui informada de que não havia mais pendências. Em 5 de outubro, porém, em mais uma ligação feita por nós, disseram que faltam os dados da conta corrente de uma das minhas irmãs. Esses dados foram digitados no site, enviados duas vezes em formulário (site e WhatsApp) e comprovados por extrato bancário. No site, a pendência aparece apenas como "informar código e nome do banco", sem indicar a qual das seis beneficiárias se refere. Além do luto, vivemos os desgaste de passar horas em ligações e chats, além de ter que reenviar os mesmos documentos por vários canais a uma seguradora que não se comunica com clareza e parece criar obstáculos para adiar o pagamento. Solicito a indicação exata de qualquer pendência através do meu e-mail (me encontro fora do Brasil no momento) e o pagamento imediato da apólice.

Solicito a indicação exata de qualquer pendência através do meu e-mail e o pagamento imediato da apólice.