CBO 4211-20: Emissor de passagens
O código CBO 4211-20 (421120) é emissor de passagens, na família 4211 (caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)) da Classificação Brasileira de Ocupações. A mediana de admissão no Brasil é de R$ 1.804 por mês (Novo CAGED, set/2025 a ago/2026, 2.415 admissões).
- Código e título oficiais
- Atividades da CBO
- Salário do Novo CAGED
Na carteira e no eSocial
O código aparece como 4211-20 ou 421120. Na mesma família está o 4211-25: a escolha entre os dois segue o que a pessoa faz no dia a dia, não o nome do cargo na empresa.
Ver as ocupações da família 4211Código, título e descrição: CBO 2002, Ministério do Trabalho · salário: Novo CAGED, cálculo da Benway em 02/11/2026
Ficha do código CBO
Classificação Brasileira de Ocupações (CBO 2002)
4211-20sem traço: 421120
- Título oficial
- Emissor de passagens
- Também chamado de
- Agente de passagens, Agente de passagens aéreas, Agente de reserva de passagens aéreas, Agente de reserva de passagens rodoviárias
- Família
- 4211 · Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)
- Grande grupo
- 4 · Trabalhadores de serviços administrativos
- Mediana de admissão
- R$ 1.804 no Brasil · 2.415 admissões
Código, título e descrição: CBO 2002, Ministério do Trabalho e Emprego. Salário: Novo CAGED (MTE), admissões CLT de set/2025 a ago/2026, cálculo da Benway em 02/11/2026 (metodologia v1).
Resposta rápida
O que é o CBO 4211-20?
É o código da Classificação Brasileira de Ocupações para emissor de passagens. Ele vai na admissão do eSocial (S-2200) e aparece na Carteira de Trabalho Digital. Pelo Novo CAGED, a mediana de admissão no Brasil é de R$ 1.804 por mês, e metade das pessoas entrou ganhando entre R$ 1.621 e R$ 2.145.
- admissões com carteira em 12 meses
- 2.415
- mediana de admissão no Brasil
- R$ 1.804
- estado que mais contratou (687)
- SP
- ocupações na família 4211
- 5
Código, título e descrição: CBO 2002, Ministério do Trabalho e Emprego. Salário: Novo CAGED (MTE), admissões CLT de set/2025 a ago/2026, cálculo da Benway em 02/11/2026 (metodologia v1).
O que faz o CBO 4211-20?
O título oficial é Emissor de passagens, na família 4211 (caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)) da Classificação Brasileira de Ocupações (CBO), do Ministério do Trabalho e Emprego.
“Recebem valores de vendas de produtos e serviços; controlam numerários e valores; atendem o público em agência postal na recepção e entregam objetos postais; recebem contas e tributos e processam remessa e pagamento de numerários por meio postal; vendem bilhetes e ingressos em locais de diversão; processam a arrecadação de prestação de serviço nas estradas de rodagem; vendem bilhetes no transporte urbano e interurbano; fazem reserva e emissão de passagens aéreas e terrestres; prestam informações ao público, tais como itinerários, horários, preços, locais, duração de espetáculos, viagens, promoções e eventos, etc. Preenchem formulários e relatórios administrativos.”
Atividades do 4211-20 por área (CBO)
AReceber valores de vendas de produtos e serviços14 atividades
- Disponibilizar os produtos e serviços no guichê
- Oferecer produtos e serviços aos clientes
- Consultar tabela de preços, tarifas e prazos
- Calcular o valor do frete e do franqueamento da remessa
- Informar ao cliente o valor a ser pago
- Solicitar a apresentação de documento comprovando a idade do cliente
- Emitir cupom fiscal
- Emitir passagens
- Vender produtos e serviços via telefone
- Embalar produtos vendidos
- Registrar mercadorias, produtos e serviços através de leitor ótico
- Carimbar documentos e objetos
- Despachar encomendas
- Informar as condições de pagamento
BControlar numerários e valores13 atividades
- Abrir o caixa
- Controlar fluxo de caixa
- Registrar o preço da mercadoria e do serviço vendido
- Registrar entrada de numerário
- Registrar entrada de produtos com valor de numerário
- Sangrar valores do caixa
- Efetuar sangria conforme limite
- Efetuar o fechamento do caixa
- Contar numerário
- Verificar autenticidade das cédulas recebidas
- Efetuar troco
- Conferir cheques recebidos
- Ressarcir o cliente por danos e prejuízos
DPrestar informações15 atividades
- Abrir a bilheteria para informações ao público
- Informar itinerários
- Informar horários de partida e chegada
- Informar preço de passagem
- Informar o local e horário das paradas
- Afixar tabelas de preços, tarifas e prazos
- Informar documentação e normas para embarque
- Informar quantidade de volume isento de tarifa por passagem
- Informar prazo para trocas e cancelamentos de passagem
- Informar a capacidade de lotação
- Orientar sobre regras e normas fixadas pela empresa
- Orientar sobre condições de aceitação para remessa de cargas e encomendas
- Informar o horário de atendimento ao público
- Consultar código de defesa do consumidor
- Consultar os procedimentos e normas da empresa
ERealizar atividades técnico-administrativas10 atividades
- Preencher borderô
- Ministrar cursos de treinamento e reciclagem no local de trabalho
- Preencher relatórios administrativos
- Efetuar pedidos de materiais
- Controlar estoque de materiais
- Arquivar documentos e cupons fiscais
- Organizar arquivos
- Controlar a freqüência dos funcionários
- Participar de cursos de treinamento
- Preencher documentos referente a extravio e danos de bagagens e objetos
YComunicar-se8 atividades
- Atender as necessidades dos clientes
- Encaminhar os clientes aos setores competentes
- Realizar pesquisa pré-venda
- Realizar pesquisa pós-venda
- Anotar pedidos via telefone
- Orientar clientes via telefone
- Solicitar atendimento em caso de acidente ou emergência
- Propiciar atendimento preferencial a gestantes, idosos e deficientes físicos
ZDemonstrar competências pessoais16 atividades
- Demonstrar conhecimentos de informática
- Demonstrar paciência
- Relacionar-se com urbanidade
- Demonstrar fluência verbal
- Agir com ética
- Manter sigilo profissional
- Demonstrar empatia
- Trabalhar em equipe
- Mostrar-se atencioso
- Demonstrar pontualidade
- Demonstrar assiduidade
- Demonstrar agilidade
- Demonstrar eficiência
- Demonstrar honestidade
- Manter-se atualizado
- Demonstrar responsabilidade
Sinônimos:Agente de passagensAgente de passagens aéreasAgente de reserva de passagens aéreasAgente de reserva de passagens rodoviáriasAgente de venda de passagensBilheteiro de agênciaEmissor de passagens aéreasEmissor de passagens no transporte rodoviário
Família 4211 · Caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)
mediana de admissão no Brasil, set/2025 a ago/2026
- 4211-05Atendente comercial (agência postal)R$ 1.730
- 4211-10Bilheteiro de transportes coletivosR$ 1.804
- 4211-15Bilheteiro no serviço de diversõesR$ 1.621
- 4211-20Emissor de passagensR$ 1.804
- 4211-25Operador de caixaR$ 1.814
5 ocupações da família na CBO. A mediana aparece quando o código tem 30 admissões ou mais em 12 meses.
Que formação e experiência o CBO 4211-20 pede?
Pelo texto oficial da família 4211 na Classificação Brasileira de Ocupações. Serve de referência para descrever o cargo; não é regra de contratação.
Formação e experiência
As ocupações dessa família requerem formação inicial equivalente ao ensino fundamental completo para o operador de caixa, ensino médio incompleto para o bilheteiro no serviço de diversão e ensino médio completo para os demais. É na prática, exercitando o trabalho, que o trabalhador completará sua formação. Em algumas ocupações é difícil encontrar um profissional com mais de cinco anos de experiência, como, por exemplo, os bilheteiros no serviço de diversão, onde a mão-de-obra empregada é predominantemente de jovens em seu primeiro emprego, o que implica em altas taxas de rotatividade.
Baixar o modelo de descrição de cargoCondições de exercício
Atuam em diversas áreas, tais como correio e telecomunicações, comércio varejista, transportes terrestres e aéreo e atividades recreativas, culturais e desportivas. São empregados com carteira assinada, trabalham de forma individual com supervisão permanente, ou ocasional como é o caso do emissor de passagem, e em ambientes fechados. Seus horários são diurno para o atendente comercial e com revezamento de turnos para o restante. Podem trabalhar em locais subterrâneos, como é o caso do bilheteiro de transportes coletivos que trabalha no metrô. Eventualmente, os bilheteiros de transportes coletivos e os bilheteiros no serviço de diversão são expostos a ruído intenso. Podem estar sujeitos a estresse.
Ver os códigos da famíliaCota de aprendiz
Sim. Pelo texto oficial da CBO, a família 4211 demanda formação profissional e entra na base de cálculo da cota de aprendiz, de 5% a 15% dos empregados dessas funções (CLT, art. 429). Ficam fora da base as funções que exigem habilitação de nível técnico ou superior e os cargos de direção, gerência ou confiança (Decreto 9.579/2018, art. 52).
Calcular a cota de aprendizRecursos de trabalho
Caixa registradora; Computador; Formulários; Fundo de troco; Guia quatro rodas; Máquina de calcular com fita e sem fita; Numerários; Passagens; Telefone; Terminal registrador.
Ver todas as atividades
Correspondência internacional (CIUO 88): 4211 - Cajeros y expendedores de billetes.
Onde mais se contrata com o CBO 4211-20?
Em 12 meses, de setembro de 2025 a agosto de 2026, foram 2.415 admissões com este código no Brasil, quase 3 em cada 10 em São Paulo. A mediana de admissão no Brasil foi de R$ 1.804.
Os 10 estados com mais admissõesset/2025 a ago/2026 · mediana
- Brasil · n = 2.415n = 2.415R$ 1.804
- São Paulo · n = 687n = 687R$ 2.245
- Minas Gerais · n = 285n = 285R$ 1.621
- Paraná · n = 245n = 245R$ 2.089
- Bahia · n = 162n = 162R$ 1.621
- Rio Grande do Sul · n = 122n = 122R$ 1.882
- Rio de Janeiro · n = 99n = 99R$ 1.852
- Santa Catarina · n = 92n = 92R$ 2.010
- Goiás · n = 80n = 80R$ 1.621
- Mato Grosso · n = 78n = 78R$ 1.635
- Rondônia · n = 77n = 77R$ 1.621
Por que o salário do mesmo código muda?
- Piso estadual: SP, PR, SC, RS e RJ têm piso próprio acima do mínimo nacional.
- Convenção coletiva: cada sindicato negocia piso e reajuste na sua base territorial.
- Setor da empresa: indústria, comércio e serviços pagam diferente para o mesmo código.
Só entram estados com 30 admissões ou mais em 12 meses. Novo CAGED (MTE), cálculo da Benway em 02/11/2026.
Onde o CBO 4211-20 aparece e para que serve?
O código é o mesmo em todos os registros: o RH escolhe uma vez, na admissão, e ele acompanha o contrato.
eSocial
Vai na admissão, no evento S-2200, junto com o nome do cargo. Se o cargo mudar, a alteração contratual (S-2206) leva o código novo.
Ver documentos para admissãoCarteira de Trabalho Digital
Aparece nos dados do contrato, com o cargo e a data de admissão. É o código que o empregado vê no aplicativo.
O que é CBOCota de aprendiz
A empresa contrata de 5% a 15% de aprendizes sobre as funções que demandam formação profissional pela CBO (CLT, art. 429).
Calcular a cota de aprendizEstatísticas oficiais
O Novo CAGED e a RAIS contam admissões e salários por código. É do Novo CAGED que vem a mediana desta página.
Ver a metodologia
Perguntas frequentes sobre o CBO 4211-20
Função, diferença entre códigos, formação, salário, piso e cota de aprendiz.
O CBO 4211-20 é emissor de passagens, da família 4211 (caixas e bilheteiros (exceto caixa de banco)). Pela descrição oficial da CBO, as ocupações da família recebem valores de vendas de produtos e serviços; controlam numerários e valores; atendem o público em agência postal na recepção e entregam objetos postais; recebem contas e tributos e processam remessa e pagamento de numerários por meio postal; vendem bilhetes e ingressos em locais de diversão; processam a arrecadação de prestação de serviço nas estradas de rodagem; vendem bilhetes no transporte urbano e interurbano; fazem reserva e emissão de passagens aéreas e terrestres; prestam informações ao público, tais como itinerários, horários, preços, locais, duração de espetáculos, viagens, promoções e eventos, etc. Preenchem formulários e relatórios administrativos.
Contrate emissor de passagens na Benway
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