Solides

Estou tentando utilizar a ferramenta de geolocalização do DP da solides e preciso que os gestores consigam ver o relatório. Pelo chat não sabem me instruir, querem que eu seja a especialista na plataforma, ficam mandando mensagens prontas e a mesma coisa por e-mail. Tem uma semana que estou tentando resolver isso sem sucesso e eles encerram meu chamado. Tudo que queria era uma reunião com um humano para me explicar como usar isso da ferramenta, mas é impossível.

Estou frustrado pois não consigo resolver a situação e não tenho suporte adequado.

Olá, tudo bem? Gostaria de soliciar uma revisão de uma combrança indevida pois não solicitei o pragrama, segue um print

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O atendimento é péssimo, só via chat, demoram séculos e sempre com um SLA alto, absurdo e para problemas simples, como pagamento. Eu paguei via pix, porque o sistema estava bloqueado (mesmo tendo um cartão de crédito ativo cadastrado e com saldo) e me pediram 3 dias para desbloqueio, sendo que preciso das folhas de ponto de 2 colaboradores para fazer desligamento hoje. Um absurdo uma empresa oferecer um serviço tão essencial para uma empresa com esse amadorismo. Ao invés de melhorar o básico, o atendimento, eles criaram 1 milhão de serviços, sendo que não tem 1 número de telefone que consigamos falar com eles, nenhum dos whatsapps funciona e ao atendimento via chat é horroroso (e isso não é de hoje, já é assim a anos).

Oferecer atendimento por email é um escárnio, um absurdo, um abuso! Isso só admitido em serviços gratuitos.

Não consigo ativar o cartão há uma semana e a empresa não me dá nenhum retorno concreto. Vários e-mails dizendo que estão encaminhando para o setor correto e colocando em prioridade, mas nenhuma previsão ou sequer suporte. Enquanto isso fico preso sem conseguir utilizar o cartão que já deveria ter sido facilmente disponibilizado desde o primeiro dia.

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Recebemos o faturamento, porém ele está totalmente incorreto. A Sólides responde, uma incoerência dessas: "Sua parceria é muito importante para a Sólides, e por isso queremos dar mais detalhes sobre o reajuste em seu contrato. Ocorre que a atualização realizada não se confunde com esse reajuste inflacionário. Trata-se de um realinhamento excepcional e pontual de preços, destinado a corrigir defasagens em contratos e adequar os valores ao patamar de mercado, em razão do investimento contínuo em inovação e das melhorias estruturais já incorporadas à plataforma. Conforme previsto na Cláusula 4.6 do Termo de Uso, a Sólides têm a prerrogativa de implementar aprimoramentos que ampliam a experiência e os resultados obtidos pelos clientes. A consolidação das condições comerciais decorrentes dessa evolução foi formalizada mediante aceite eletrônico, conforme a sistemática aplicada nesta atualização. Ressaltamos que o objetivo do realinhamento não é onerar nossos clientes, mas garantir a sustentabilidade da solução e a manutenção da qualidade do serviço. Mesmo após o ajuste, os valores praticados pela Sólides permanecem abaixo da média de mercado. Essa atualização visa manter a sustentabilidade do serviço prestado e refletir o novo patamar de valor entregue". O detalhe é que em nenhum momento foi alinhado esses termos, sequer no contrato assinado consta tal demanda. Outro detalhe ativaram um módulo Checagem de antecedentes, que não contratamos em nenhum momento. Pagamos 2640,00 de mensalidade, o pagamento foi para 3495,00. Fechamos o plano em julho de 2025 e o unico reajuste previsto em contrato é o reajuste anual. Estou a 4 dias em incansáveis atendimentos com o chat, especialistas chamados e sem sucesso, não temos um contato direto e fica um jogo de empurra empurra e sem nenhuma solução e o boleto já vence segunda feira. Total descaso com o cliente.

Total descaso com o cliente.