TOTVS RH

Registramos nossa insatisfação com as falhas recorrentes no TSS da TOTVS e com a condução do atendimento. Os problemas têm comprometido o faturamento da nossa empresa, causando desgaste operacional e impactos financeiros. Na operação do Litoral, ficamos mais de 30 dias sem conseguir faturar devido a problemas relacionados à integração do TSS com as Prefeituras. Trata-se de um processo essencial para o recebimento pelos serviços prestados e para a manutenção do caixa da empresa. Abrimos chamados antecipadamente, comunicando que as Prefeituras alterariam os formatos exigidos para a emissão de notas fiscais, conhecidos como layouts. Mesmo com essa comunicação prévia, a operação foi afetada. Como clientes, esperamos que a solução contratada acompanhe essas alterações e mantenha suas integrações funcionando. Não podemos assumir o desenvolvimento e a correção técnica de uma ferramenta fornecida pela TOTVS. A recorrência e a gravidade desses problemas exigem uma atuação direta da gestão responsável pelo TSS. Até o momento, não identificamos medidas preventivas suficientes para evitar novos episódios. Solicitamos um posicionamento formal da TOTVS, com responsáveis e prazos definidos, esclarecendo: - As ações para resolver os problemas ainda existentes e evitar novas ocorrências; - Quem será responsável por acompanhar os incidentes e manter a Medicar informada; - Como serão monitoradas e atendidas antecipadamente as mudanças das Prefeituras; - Qual será o procedimento de contingência caso uma falha volte a impedir o faturamento; - Quais medidas a gestão do TSS adotará diante dos impactos já relatados. Precisamos de ações concretas, acompanhamento e prevenção. Respostas genéricas e encaminhamentos entre áreas não atendem à urgência de uma empresa que ficou mais de 30 dias impossibilitada de faturar. Aguardamos uma solução efetiva e um compromisso claro da TOTVS para evitar que essa situação volte a comprometer nossa operação.

Precisamos de ações concretas, acompanhamento e prevenção.

Bom dia, Estamos desde o dia 25/08/2026 tentando realizar o envio de Notas Fiscais de Serviço no município de Brasília/DF. Apesar dos diversos chamados registrados junto à TOTVS, até o momento não obtivemos uma solução definitiva para o problema. Considerando o período já transcorrido e a proximidade do início do nosso processo de rematrícula, previsto para 13/10/2026, precisamos que essa situação seja tratada com urgência, uma vez que a indisponibilidade do processo de emissão das notas fiscais poderá impactar diretamente nossas operações. Segue o histórico dos chamados relacionados ao problema: 25/08/2026 Ticket 30348707: Referente à emissão de NF de Serviço para Brasília/DF; 11/09/2026 Ticket 30357595: Ouvidoria referente ao Ticket 30348707 NF de Serviço de Brasília/DF; 21/09/2026 Ticket 30480407: Referente à emissão de NF de Serviço para Brasília/DF. Diante do exposto, solicitamos prioridade máxima na análise e resolução definitiva da ocorrência, considerando que já se passaram mais de 40 dias desde a abertura do primeiro chamado e que temos um processo operacional crítico com início previsto para 13/10/2026. Solicitamos, ainda, que seja informado um posicionamento técnico e um prazo efetivo para a solução, para que possamos nos programar e evitar impactos no processo de rematrícula. Contamos com o apoio da TOTVS para a resolução urgente desta situação.

Aguardamos contato e resolução urgente.

Estou tentando realizar o cancelamento do serviço de ponto eletrônico contratado pela nossa empresa desde o dia 31/08, porém, até o momento, o problema não foi solucionado e continuo sem a confirmação definitiva do cancelamento. Além da demora e da falta de retorno, a empresa está querendo cobrar uma multa de cancelamento baseada em uma suposta permanência mínima de 180 dias, condição com a qual não concordamos e que não nos foi apresentada de forma clara no momento da contratação. Durante a negociação, fui expressamente informada pela responsável pela apresentação do sistema de que o plano NÃO POSSUÍA FIDELIDADE e que poderia ser cancelado a qualquer momento. Ao analisar o contrato que efetivamente assinei, não identifiquei qualquer cláusula estabelecendo permanência mínima de 180 dias ou multa relacionada a esse prazo. Posteriormente, a empresa mencionou um documento denominado Condições Especiais de Uso e Software. No entanto, esse documento não consta como parte integrante do contrato que assinei. A referência a ele aparece em uma proposta informativa/comercial, mas essa condição de permanência mínima não foi apresentada de forma clara antes da contratação. O mais preocupante é que desde 31/08 venho tentando resolver o cancelamento, sem conseguir uma solução definitiva. Já encaminhei solicitação formal por e-mail, inclusive contestando a cobrança da multa, e continuo aguardando retorno. Não considero razoável que a empresa demore para processar ou responder a uma solicitação de cancelamento e, durante esse período, continue gerando cobranças como se o cliente tivesse optado pela continuidade do serviço. Inclusive, já contratamos outro serviço de ponto eletrônico, justamente porque não temos interesse em permanecer com o serviço atual. Diante disso, solicito: O cancelamento definitivo do contrato, considerando que a solicitação vem sendo realizada desde 31/08; A retirada da multa de cancelamento, pois a permanência mínima alegada não foi apresentada de forma clara e, conforme nossa análise, não consta no contrato assinado; A confirmação formal e por escrito do encerramento do contrato; A revisão de eventuais cobranças geradas após a nossa solicitação de cancelamento, considerando que a demora na conclusão do processo não ocorreu por nossa vontade; Que não sejam geradas novas cobranças enquanto a empresa permanece sem solucionar uma solicitação que está pendente desde 31/08.

Estamos tentando solucionar essa situação de forma amigável há bastante tempo. Não é aceitável que uma solicitação de cancelamento iniciada em 31/08 permaneça sem solução até hoje. Aguardo uma solução definitiva e urgente por parte da empresa.

Registro aqui a nossa insatisfação com o suporte do produto TOTVS Protheus. Estamos enfrentando um problema gravíssimo em nossa operação, já se passaram 7 dias consecutivos sem conseguirmos emitir notas fiscais (faturar) nos municípios de Campinas/SP e Brasília/DF. Essa falha técnica está impactando diretamente o nosso faturamento, travando nossa operação comercial nestas localidades e gerando um passivo financeiro e fiscal inaceitável. A situação chegou a um nível extremamente crítico para a empresa. Seguimos todos os procedimentos corretamente e já acionamos o suporte através de dois chamados nos canais de atendimento padrão. No entanto, até o momento, não tivemos nenhuma tratativa ou resolução efetiva por parte da equipe técnica. Precisamos de um retorno imediato deste incidente ou escalonar para uma equipe especialista e um posicionamento urgente. É inadmissível que uma falha que paralisa o faturamento de duas praças fique uma semana sem solução adequada.

Aguardamos contato.

Tenho um sistema de Ponto da Velti, que foi adquirida pela Totvs, quando era Velti tinha suporte através do Smart Ponto, estou precisando corrigir a carga horaria tentei contato com a empresa pelo e-mail ****, porem sem retorno, tentei acessar pela nova central, porém nenhum e-mail entra, coloquei meu CNPJ para cadastro, não encontrado, liguei **** expliquei toda a situação e ninguém consegue me ajudar, não sabem o que devo fazer, pediram para ligar no **** , liguei porém já faz 2 dias que fico ouvindo música por mais de 1 hora e ninguém me atende!

Preciso de um retorno imediato deste incidente ou escalonar para uma equipe especialista e um posicionamento urgente. É inadmissível que uma falha que paralisa o faturamento de duas praças fique uma semana sem solução adequada.