Alice

Meu filho precisa fazer terapia e recebemos encaminhamento para psicologia cognitivo comportamental. Meu filho tem 7 anos. As sessões precisam ser presenciais. Marquei na Saludia em setembro para consulta apenas em novembro. No próprio dia da consulta a Saludia cancelou e a remarcação seria para depois de 30 dias. Tentei novamente marcar. Para atendimento pediátrico somente há atendimento no Tatuapé. A ultima vez que marquei pra mim a psicologa cancelou praticamente todas as sessões. Liguei para Caep, Regener e Equilibryum e mais outras. Ou o telefone não atende e está desatualizado ou não há atendimento pediátrico. Ano passado desisti de marcar. Não adianta incluir uma lista extensa de prestadores de serviço se não tem atendimento ou finge ter e cancelam. [Editado pelo Reclame Aqui] SERVIÇO. O QUE FAÇO?

Preciso de uma solução efetiva para o Agendamento das sessões de terapia.

solicitei alteração para plano de menor valor em 12 de dezembro e continuo recebendo fatura errada e a central que é toda digital apenas me informa que a mudança não foi processada. Tenho todo o histórico confirmando a mudança e tentando dois dias depois confirmar a alteração e a administração do plano simplesmente ignora as informações, provavelmente para atender interesses da empresa em bater as metas anuais. Exijo a alteração do valor, o recalculo do boleto inclusive pois não houve uso do plano no período da cobrança.

Exijo a alteração do valor e o recalculo do boleto.

Eu nunca imaginei que precisaria escrever uma reclamação sobre o plano Alice um convênio que sempre defendi, recomendei e considerei simplesmente maravilhoso. E é justamente por isso que essa situação dói ainda mais. Durante o ano de 2025, enfrentei dificuldades financeiras e, como qualquer cliente responsável que não quer abandonar o plano, entrei em contato diversas vezes tentando negociar os débitos em aberto. Não foi uma tentativa, nem duas. Foram várias e várias vezes, por diferentes canais, sempre com o mesmo objetivo: encontrar uma alternativa, um acordo, uma forma de continuar. O que mais me espanta é que, em todas essas tentativas, encontrei algo que nunca tinha visto antes: uma empresa completamente fechada a qualquer tipo de negociação. Nenhuma flexibilidade. Nenhuma proposta. Nenhuma escuta real. Apenas respostas automáticas e negativas. Em um dos contatos, inclusive, foi mencionada a possibilidade de negociação. Pouco depois, recebi um e-mail informando exatamente o oposto: que não existe negociação alguma. Uma contradição que só aumentou a frustração e a sensação de descaso. Hoje, meu plano está prestes a ser cancelado em apenas dois dias. Não por falta de vontade de continuar, mas por falta total de alternativa oferecida pelo próprio convênio. Eu quis ficar. Eu tentei ficar. Eu fiz tudo o que estava ao meu alcance como cliente. É muito triste perceber que um plano tão bom, com uma proposta tão humana na teoria, se mostra tão inflexível na prática. Não estou pedindo perdão de dívida, nem benefícios indevidos apenas a chance de negociar, algo básico, comum e esperado em qualquer relação de consumo. Gosto muito do plano Alice, mas infelizmente, diante dessa postura irredutível, me vejo obrigada a sair contra a minha vontade. O mínimo que espero é uma resposta clara, humana e responsável, à altura da imagem que o plano construiu. Porque perder um cliente que quer ficar, mas não consegue negociar, é algo que deveria ser revisto com urgência.

Espero uma resposta clara, humana e responsável.

Sou cliente da operadora de plano de saúde Alice. Fui informada, que a partir de 02/03/26, a clínica Kikahara será descredenciada do plano de saúde. Sou atendida, nesta clinica, há cerca de 2 anos, tanto pelo dermatologista Dr Cristiano, quanto pela fisioterapeuta Dra Karina, ambos excelentes profissionais, que me proporcionam um ótimo acompanhamento. Peço que esta decisão em relação ao descredenciamento seja revogada.

Peço que esta decisão em relação ao descredenciamento seja revogada.

Hoje dia 10/01, vim reporta que o meu irmão ****, está no hospital saint, Nicholas aonde utiliza o convênio Alice, precisa de transferência, porém mesmo passando as informações de peso e altura, vieram transferir e informaram que não iriam porque trouxeram a maca errada, como assim está o dia todo aqui, a noite toda e agora essa [Editado pelo Reclame Aqui]

O que fazer nessa situação?