Zenklub

Desde de novembro estou tentando problema com emissão de nota fiscal com Zenklub. O plano da minha empresa dá direito de 2 sessões gratuitas e eles simplemente não deixar a terapeuta emitir as sessões a mais que foram 3, porque fala que minha empresa pagou. Eu já mandei print do meu cartão de credito, da nota fiscal paulista e mesmo assim eles não resolvem. Vi aqui para verificar se agora eles resolvem minha situação.

Aguardo solução para a situação.

Tive uma sessão cancela pela profissional ****, pois alegou estar resfriada. Fiz 2 tentativas de remarcar a sessão com a profissional, sem nenhum retorno. Abri chamado nos canais de atendimento da ZenKlub, enviando as evidências e solicitando retorno do pagamento, uma vez que a sessão na foi realizada, como comprovam as evidências. Demorei para abrir o chamado, pois fiquei sensibilizada com um problema de saúde da profissional, além disso, desconhecia a cláusula dos 7 dias para reclamação, porém, meus contatos com Andrea foram dentro dos 7 dias. A plataforma demonstrou zero empatia em resolver meu problema, na me apresentou nenhuma solução e, pior, manter a profissional ativa, como se nada tivesse acontecido. Infelizmente posturas como essa descredibilizam a atuação da Zenklub.

A plataforma demonstrou zero empatia em resolver meu problema.

No dia 20 de dezembro de 2025 agendei uma consulta que não foi realizada, pois o profissional não entrou na sessão e, mesmo assim, o atendimento constou como consulta concluída. O próprio doutor me enviou mensagem informando que não poderia realizar a consulta, porém o agendamento não foi cancelado pelo sistema. Desde então, venho entrando em contato diariamente por e-mail e não obtenho retorno. Também me foi informado um prazo de 10 dias para o estorno, que já foi ultrapassado. Já faz quase um mês que aguardo uma solução. Solicito, portanto, o reembolso imediato do valor pago, uma vez que a consulta não foi realizada. O pagamento foi feito via PIX e peço que o estorno seja efetuado com urgência.

Solicito, portanto, o reembolso imediato do valor pago, uma vez que a consulta não foi realizada. O pagamento foi feito via PIX e peço que o estorno seja efetuado com urgência.

A Plataforma informa, que tem 3 dias uteis para avaliação da nota fiscal. Enviei dia 24/12 e ainda consta em analise, sem nenhum retorno, o dia para recebimento seria amanhã e até agora nada. Tento contato via e-mail, e ninguém resolve meu problema. Eu envio os prints as informações e me respondem com informações, não condizentes com o contexto, no mês passado eles também passaram do prazo de 3 dias uteis muitos dias e quase não recebo, mas, dessa vez, a situação esta mais critica, ja que hoje começaram os repasses, são quase 15 hrs e meu problema não foi resolvido, temo, não ter meu repasse amanhã.

Peço desculpas pela demora no retorno. Eu mesma já respondi pelo e-mail ****, informando que o pagamento foi realizado na data de ontem, dentro do prazo previsto. Aproveito para anexar o comprovante aqui. Sigo à total disposição para o que precisar.

Fiz algumas consultas com psicóloga pelo aplicativo da Zenklub, porém só me enviam as notas fiscais por e-mail em formato XML. Já solicitei via chat, via e-mail e a resposta que tive por whatsapp e que estariam me mandando, porém a pessoa nunca mais me respondeu e não enviou as notas. Posteriormente solicitei via e-mail e me passaram um novo número de whatsapp para efetuar esta solicitação. Entrei em contato novamente pelo numero informado e foi passado que eu que teria que converter as notas através de aplicativos gratuitos. Mesmo insatisfeita com a resposta, visto que é meu direito receber as notas em pdf, fui tentar converter e nenhum dos arquivos enviados em pdf são válidos para conversão. Diante de tudo isso achei que o canal para resolver este problema só poderia ser por aqui, pois diretamente pelos canais da empresa, já entendi que é impossível.

A solução precisa ser feita diretamente aqui, pois todos os outros canais falharam.