Telavita

Olá, Realizo sessões de psicoterapia pela Telavita e preciso solicitar uma prévia de reembolso ao meu plano de saúde. A operadora solicita um orçamento formal contendo o nome e CRP do profissional, valor individual da sessão, procedimento realizado e o respectivo código TUSS. Gostaria de saber se a Telavita consegue emitir esse orçamento com essas informações ou, alternativamente, se esses dados podem constar na nota fiscal das sessões. Podem me orientar sobre como solicitar esse documento? Obrigado.

Aguardo retorno sobre a possibilidade de emissão do orçamento solicitado.

Pelo segundo mês consecutivo, a empresa NÃO honra o contrato de pagamento por serviço prestado do PSICÓLOGO e ATRASA PAGAMENTO. Não bastasse o valor ínfimo e humilhante de repasse, ainda atrasam mais de 5 dias SEM nenhum aviso prévio ou esclarecimentos. Vários emails e tentativas de contato para resolução mas NENHUMA providencia ou explicação plausível. Esta reclamação é a última tentativa de providência. A próxima será por vias de direito.

A ausência de retorno aos seus contatos não reflete o padrão que nos comprometemos a oferecer, e registramos esse ponto como melhoria.

Sou paciente da plataforma por ser militar, minha surpresa que, em 01/10/26, mandaram um watts zap informando que foi interrompido o contrato com a PMESP e que atendimento seria só até o dia 01/10/26. Que os pacientes, se precisarem de atendimento, é para procurar outros métodos, falta de comprometimento, pois se eles não renovariam deveria ter um prévio aviso e não em cima da hora, para que a gente procure outro método.

Entendemos que receber uma comunicação de encerramento de contrato com tão pouca antecedência é frustrante e gera insegurança, especialmente para quem depende da continuidade do acompanhamento.

Olá time, recentemente eu migrei de empresa e troquei a carteirinha do meu convenio, porém não estou conseguindo resolver isso pelo chat/boot disponível no site. Sempre mostra que todos os atendentes estão ocupado e nunca consigo realizar a troca. Minha carteirinha antiga que está cadastrada no site é a ****, preciso que troquem para ****, sendo assim conseguirei retornar para minhas consultas. O e-mail cadastrado é o ****

Preciso de ajuda para resolver essa situação rapidamente.

Não recebi a receita médica nas minhas duas últimas consultas. Na primeira, não consegui pagar porque o link de pagamento com cartão estava quebrado. Realizei outra consulta no dia 19/09 para obter a receita, e o mesmo erro de pagamento ocorreu. No dia 21/09, fiz uma reclamação por e-mail e, no dia 23/09, realizei o pagamento via boleto para contornar o problema. A minha receita não chegou e não recebi nenhuma atualização sobre o envio. Péssimo suporte da plataforma.

Reclamação deixada porque o suporte foi insatisfatório.