Starbem

Nos dias 17 a 29/12/2025, entrei em contato com a Starbem via WhatsApp devido a diversos problemas após a mudança no sistema onde fizeram a unificação de cadastros. Desde então: Eu tinha mais de um cadastro, cada um vinculado a um número claro, uniram todos os meus cadastros a um único login, porém ao fazerem isso, bagunçaram tudo pois deixaram de reconhecer meus pagamentos vinculados as minhas linhas claro, mostrando até cadastros que deveriam estar inativados há mais de um ano visto que eu havia feito solicitação dentro do próprio app, tive duas assinaturas ativas vinculadas à Claro e ainda assim o aplicativo não reconheceu e quando reconheceu um dos pagamentos, mesmo com plano constando ativo até 2026, os créditos/consultas não são liberados e o suporte no WhatsApp não fez nada para ajudar, a solução é constantemente postergada, a responsabilidade está sendo empurrada para a operadora (Claro) e o suporte alegou recesso, enquanto eu continuo arcando com os valores, tendo prejuízo liquido de certo de pagamentos que não pude fazer uso do serviço. Enviei comprovantes de pagamento e prints do aplicativo, conforme solicitado. Apesar disso, continuo sem acesso às consultas contratadas, o que caracteriza falha grave na prestação do serviço. Gostaria de saber o que vão fazer para enfim resolver o problema, sou usuário pagante da plataforma desde 204, porém essa mudança no sistema da Starbem impossibilitou completamente meu acesso aos serviços contratados.

Deixe sua reação e apoie outros consumidores.

Olá! Venho ate aqui para registrar minha indignação com a plataforma STARBEM, até então nunca tive problema, porém na data 19/11/2025 realizei uma teleconsulta na qual a médica forneceu o atestado médico e a receita, porém quando fui baixar para imprimir, o atestado nao estava, ocasionando problemas para apresentar em minha empresa, no qual tenho apenas 02 dias uteis para entrega. Entrei em contato desde o dia 20/11/2025 para resolução desse problema e até agora nada resolvido, pelo whatsapp um atendente por nome 'Gabi' me tratando com uma certa ironia nas perguntas que eu fazia no último desde das 10:00 pede para que aguarde preciso que essa situação se resolva, pois não foi um erro meu e sim da médica por nome ***** e da plataforma STARBEM que realizou o trabalho certo, não quero ter prejuízos financeiros, caso contrário tomarei a medida judicial cabível.

Foi resolvido meu problema no mesmo dia. Desde já, muito obrigada.

Agendei consulta para hoje dia 10/01 as 8 horas, conforme recomendado no email de confirmação de consulta, entrei um pouco antes (07:57) e aguardei o atendimento até às 08:12 que seria o horário final da consulta. Para minha surpresa não fui atendida e ainda recebi um e-mail que fala que a consulta será contabilizada como efetuada em respeito ao profissional. Aguardo o agendamento da minha consulta para hoje sem nenhuma cobrança pois quem não compareceu foi a Dra ****. Para minha surpresa nenhum dos contatos informados no email recebem mensagem.

Aguardo o agendamento da minha consulta para hoje sem nenhuma cobrança.

Não consigo recuperar a senha, pois não recebo o código de validação. Já venho de uma reclamação junto a total pass, pois vcs não disponibilizaram os créditos para as terapias.

Não está resolvido.

QUERO SAIR DESSA COBRANÇA CANCELAR E 3291 NAO ME DA ESSA OPÇÃO.

Entendemos seu pedido de cancelamento e queremos esclarecer como funciona o processo no seu caso. O plano da Starbem foi contratado por meio da CLARO, e por isso o cancelamento não é realizado diretamente pela Starbem. Para solicitar o cancelamento, é necessário que você envie a palavra SAIR para o número 3291, que é o canal oficial da CLARO para esse tipo de solicitação. Esse procedimento é indispensável para que o pedido seja registrado e concluído corretamente no sistema deles. Infelizmente, não temos ação operacional do nosso lado para efetuar o cancelamento, já que a gestão do plano (adesão e cancelamento) é feita exclusivamente pela CLARO.