Psicologia Viva

Sou paciente da plataforma Conexa há alguns meses e venho enfrentando recorrentes problemas de instabilidade durante os atendimentos, especialmente com a interrupção da sessão no decorrer da terapia. Em algumas ocasiões, a conexão é interrompida e não consigo acessar novamente a sessão por conta própria, sendo necessário aguardar que o profissional consiga retomá-la. Essa situação acaba comprometendo o tempo disponível para o atendimento e a continuidade adequada da consulta. Recentemente, tive uma sessão prejudicada por esse problema. Consegui relatar questões importantes ao profissional, porém, devido ao tempo perdido com a instabilidade e à interrupção da sessão, não houve tempo suficiente para receber as orientações e considerações do profissional sobre os assuntos abordados. Gostaria de solicitar que a Conexa verifique a causa dessas instabilidades e adote as medidas necessárias para melhorar a estabilidade e a continuidade dos atendimentos, evitando que situações semelhantes voltem a ocorrer.

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Eu gostaria de informar e solicitar que haja reavaliação de dois atendimentos que realizei. O primeiro, na noite de ontem. Onde eu atendi a paciente e ao finalizar a chamada, não constou a opção de atendimento realizado com sucesso. Fui obrigada a marcar como paciente ausente pra poder concluir o atendimento. E o segundo, hoje pela manhã. Atendi a paciente normalmente, como mostra o vídeo anexo. Mas ao finalizar ocorreu a mesma situação. Sem a opção correta para finalizar, apenas me deixando escolher paciente ausente ou demonstração, o que é incoerente dado o fato da paciente ter comparecido. Se necessário, podem entrar em contato com ambas as pacientes para confirmar que os atendimentos ocorreram. Mas gostaria de um parecer para corrigir tal erro da plataforma, pois acaba me prejudicando, pois se permanecer dessa forma eu não irei receber o repasse desses atendimentos e terei de ir a diante. Acabei finalizando com falha técnica da plataforma, apenas para conseguir concluir o atendimento. Além disso, alguns dias atrás notei que os valores na área do financeiro não batiam, mesmo com os atendimentos já computados. Obs: Tentei contato com o chat, que me instruiu a enviar e-mail, e ao enviar, recebi a notificação de e-mail inválido. Anexo todos os comprovantes. (Tenho vídeos também) (Ocultei os dados da paciente por segurança) Peço gentilmente que resolvam e que esses repasses constem na minha aba financeiro. Sua reação ajuda a comunidade a saber em quem confiar.

Peço gentilmente que resolvam e que esses repasses constem na minha aba financeiro.

No dia 02/10/2026 as 10:30 passe em uma teleconsulta com o dr João Borges Neto para solicitar um laudo e o mesmo me informou que nao pode assinar pois ele nao é psiquiatra, sendo que na informação dizia ser psiquiatra. Eu nao obtendo sucesso com o documento, o mesmo conduziu a teleconsulta com insistência e eu estava muito desconfortável, por isso solicito apenas o reembolso do valor pago, pois eu paguei pra passar com um profissional e nao com estagiário, outra coisa, se houver declínio na devolução do valor, a empresa será notificada judicialmente por danos morais. Espero que nao chegue a esse nível.

Espero que a situação seja resolvida rapidamente para que não precisemos recorrer a medidas legais.

Sou psicólogo, CRP 05/84811, e venho registrar minha insatisfação com a forma como ocorreu meu desligamento da Conexa Saúde, bem como solicitar uma revisão cuidadosa da auditoria e esclarecimentos objetivos sobre os pagamentos referentes aos atendimentos realizados durante meu vínculo com a plataforma. Durante aproximadamente 10 meses, mantive uma rotina profissional de elevada disponibilidade, atendendo de domingo a domingo e, em diversos períodos, permanecendo disponível entre 06h e 23h. Dediquei uma parcela significativa da minha rotina profissional à plataforma, procurando manter os horários disponibilizados, atender os pacientes e conduzir minha atuação com responsabilidade, respeito e compromisso ético. Ao longo desse período, também enfrentei diversas situações relacionadas ao funcionamento da própria plataforma que foram desgastantes e impactaram diretamente minha rotina profissional e a organização dos atendimentos. Houve situações em que consultas apareciam disponibilizadas ou agendadas na plataforma sem que eu tivesse recebido uma solicitação clara do paciente para aquele atendimento. Também ocorreram cancelamentos que, pelo que pude verificar no momento, não haviam sido realizados nem por mim nem pelo próprio paciente. Essas situações geravam dúvidas, alterações na agenda e inconsistências que precisavam ser administradas durante uma rotina que já possuía elevado volume de atendimentos. Além disso, em diversas ocasiões ocorreram dificuldades relacionadas ao acesso às consultas. Houve situações em que o link não era disponibilizado adequadamente ao paciente ou em que existiam dificuldades técnicas para ingresso na sala. Quando era possível solucionar o problema, utilizei o Google Meet para preservar a continuidade do atendimento, registrando essas circunstâncias nos resumos das respectivas sessões. Esses episódios foram recorrentes o suficiente para gerar desgaste profissional e dificultar a organização da agenda e o acompanhamento adequado dos registros. Por isso, considero fundamental que uma eventual auditoria não seja baseada exclusivamente em um único indicador ou registro automático da plataforma. Existem diferentes circunstâncias que podem explicar divergências entre o que consta no sistema e aquilo que efetivamente ocorreu na relação entre profissional e paciente. Possuo relatórios e registros semanais dos atendimentos realizados. Além disso, diversos pacientes estão espontaneamente encaminhando e-mails para responsabilidadetecnica@conexasaude.com.br, confirmando a realização de suas consultas. Solicito que esses relatos sejam efetivamente considerados na revisão da auditoria, juntamente com os demais registros disponíveis. Meu pedido não é para que qualquer informação do sistema seja simplesmente desconsiderada. Pelo contrário: solicito uma análise individualizada, técnica e completa, confrontando os registros da plataforma com os históricos dos atendimentos, resumos das sessões, informações de agendamento, cancelamentos, dificuldades de acesso e manifestações dos próprios pacientes.

Não tenho interesse em transformar esta situação em um conflito. Meu objetivo é que os fatos sejam analisados com transparência, que os registros sejam confrontados com as evidências disponíveis e que eu receba corretamente pelos serviços que efetivamente prestei. Dediquei aproximadamente 10 meses à plataforma e procurei, durante todo esse período, oferecer meu melhor aos pacientes. Espero que essa mesma consideração seja aplicada agora à análise do meu trabalho e à regularização dos valores pendentes. Acredito que uma revisão técnica e individualizada poderá esclarecer as divergências e permitir uma solução justa e profissional para ambas as partes.

Hoje, no dia 07/10/2026 às, estava marcado uma consulta com a médica "****", inscrita através dos n ****, ao qual eu estava disponível na plataforma aguardando 5 minutos antes do horário previsto, estava explicando minha situação e dando as informações passadas pelo próprio psicólogo da plataforma que está me acompanhando, quando de repente a médica simplesmente desativou a consulta antes do tempo acabar. Uma verdadeira falta de respeito e empatia, pois foi informado logo no inicio que estou passando por problemas psicológicos sérios e que estava tendo dificuldade de encontrar médicos credenciados na minha cidade pelo plano. Foi de uma covardia tremenda, passei dias esperando e o mínimo que poderia ter sido feito era um atendimento humano, ao qual me foi negado por está senhora. Resultado, fiquei dias aguardando, sai sem receita, com consulta interrompida antes do tempo e ainda terei que aguardar mais dias para um próximo médico. Pagamos plano de saúde para ter acesso a atendimentos de qualidade maior, mas na pratica essa plataforma e o plano BRADESCO no estado de alagoas estão deixando a desejar!

Acredito que a empresa deveria repensar a qualidade de seus atendimentos e a empatia no relacionamento com os clientes.