Metadados

Contratamos a solução de Admissão Digital da Metadados, que, à época, era disponibilizada por meio da parceria com a Unico. A solução atendia às nossas necessidades e proporcionava um processo ágil e eficiente para a admissão dos colaboradores. Fomos surpreendidos com o encerramento dessa parceria e, posteriormente, com a implantação de uma solução própria de Admissão Digital da Metadados. O que mais nos causa indignação é que, como clientes, não fomos consultados previamente sobre essa mudança e não tivemos a oportunidade de avaliar ou decidir se a nova solução atendia às nossas necessidades antes da substituição. Infelizmente, na prática, o novo sistema está muito aquém da solução que utilizávamos anteriormente e vem causando impactos significativos na nossa operação. Atualmente, identificamos uma redução aproximada de 30% na produtividade do processo de admissão, além de diversos transtornos com candidatos, retrabalho para nossa equipe e desgaste operacional. Também temos enfrentado problemas recorrentes relacionados a bugs e falhas no sistema. Já abrimos chamados junto à Metadados, porém muitos problemas permanecem sem solução ou levam um tempo excessivo para serem tratados. Em diversas situações, a orientação recebida acaba sendo realizar o processo manualmente, justamente em uma ferramenta que deveria proporcionar automação, agilidade e redução de retrabalho. Como empresa cliente, entendemos que problemas podem acontecer durante a evolução de uma solução. O que consideramos inadmissível é a recorrência dos problemas, a falta de solução efetiva e a transferência do trabalho para o cliente como alternativa para contornar falhas do próprio sistema. Essa mudança nos trouxe perda de produtividade, retrabalho, desgaste com candidatos e impacto direto na rotina da equipe de RH. Estamos extremamente insatisfeitos com a condução dessa situação e sentimos que nossa experiência como cliente não foi considerada na decisão de substituição da solução. Precisamos de uma posição concreta da Metadados sobre: Quais foram os motivos para o encerramento da parceria com a Unico e substituição da solução; Quais medidas serão tomadas para corrigir os problemas apresentados na nova Admissão Digital; Qual é o prazo efetivo para solução dos bugs já reportados; Como a Metadados pretende compensar ou minimizar os impactos de produtividade e retrabalho gerados pela nova solução; Qual é o plano de evolução da ferramenta para que ela entregue, no mínimo, a qualidade e eficiência que tínhamos anteriormente. Nossa expectativa é que a Metadados trate essa situação com a seriedade que um cliente merece, apresentando soluções efetivas e não orientações para que o próprio cliente contorne manualmente as falhas do sistema. Infelizmente, a experiência que estamos tendo reforça uma sensação de que, a cada nova mudança, surge um novo problema, gerando desgaste e transtornos para nossa operação. Esperamos uma resposta objetiva, com plano de ação e prazos concretos para resolução, e não apenas uma resposta padrão de atendimento.

Esperamos que a Metadados trate nossa reclamação com a seriedade que merece e apresente uma solução definitiva.

Tenho uma conta e não importa quantas vezes eu tente logar ou como essas mensagens aparecem. Já tentei entrar com o Google, com o e-mail, com a Microsoft, e a senha está certa.

O problema foi resolvido, e o atendimento foi excelente.

A First Decision utiliza os sistemas MetaDados, Flow e VIBE em processos críticos de Departamento Pessoal, incluindo folha de pagamento, férias, provisões, integração contábil e acompanhamento de saldos. Desde junho de 2026, entretanto, estamos enfrentando uma sequência de falhas e inconsistências que têm comprometido a confiança nas informações geradas pelo sistema. O primeiro problema identificado envolveu os saldos de férias apresentados no VIBE. Períodos aquisitivos e saldos de diversos colaboradores apareceram zerados, apesar da existência dos respectivos direitos. Após acionarmos o suporte, a MetaDados informou que se tratava de um bug e realizou ajustes e reprocessamentos, inclusive mediante acesso remoto. Na ocasião, fomos informados de que as férias já calculadas e pagas não teriam sido afetadas. Posteriormente, foram encontradas divergências entre os valores dos relatórios contábeis e os arquivos de integração gerados pelo próprio sistema. Em 30/06/2026, abrimos chamado e apresentamos evidências, relatórios e planilhas comparativas. A situação prejudicava o fechamento contábil e exigiu diversas conferências manuais das equipes de Departamento Pessoal, Financeiro e Contabilidade. Apesar de termos demonstrado que os valores produzidos pelo próprio sistema eram divergentes, inicialmente recebemos orientações voltadas à conferência de regras contábeis e até a possibilidade de contratação de consultoria. Reforçamos que não buscávamos a execução de uma atividade contábil adicional, mas uma análise técnica e a correção definitiva de uma inconsistência originada no sistema. Foram necessárias várias tratativas e solicitações de reunião até que o caso avançasse para uma análise especializada. Em agosto de 2026, durante análise técnica das provisões e reversões de férias, a própria MetaDados classificou a ocorrência como Bug do sistema. Foi constatada a existência de reversões em contratos sem os correspondentes 30 dias de férias vencidos. Em razão do volume de registros afetados, solicitamos apoio técnico, avaliação dos possíveis reflexos no eSocial e uma definição objetiva dos procedimentos de correção. Em 26/08/2026, encaminhamos uma notificação formal solicitando, entre outros pontos, a correção integral dos contratos afetados, suporte técnico especializado, validação das provisões após os ajustes, avaliação de impactos no eSocial, confirmação da correção definitiva da causa e esclarecimentos sobre a ausência de comunicação preventiva. Também solicitamos manifestação formal e um plano de ação. Em 28/08/2026, a MetaDados informou que reabriu as folhas de junho e julho e recalculou individualmente a folha de junho de 126 contratos que apresentavam reversão. Embora tenha sido informado que as bases e os valores líquidos permaneceram iguais, ainda restaram situações específicas que exigiam análise adicional. A First Decision precisou gerar novamente integrações e relatórios para validar os resultados. Após esses recálculos, foram percebidas alterações não apenas nas contas relacionadas às férias, mas também nas provisões e encargos do 13 salário. Em análise posterior, foi informado pela própria MetaDados que, a partir de abril de 2026, o sistema passou a provisionar meses adicionais de 13 salário para determinados contratos, duplicando a quantidade de meses provisionados naquele período. Até a data do registro, a empresa ainda precisava decidir entre alternativas de correção que envolviam a reabertura da contabilização de competências anteriores. Em setembro, surgiram novas inconsistências nos períodos aquisitivos de férias. O sistema chegou a utilizar período aquisitivo posterior ao correto e, depois de ajustes, passou a reapresentar período já usufruído, criando risco de duplicidade e cálculo em dobro. Em 10/09/2026, o VIBE voltou a exibir saldo de um período antigo como se as férias ainda não tivessem sido gozadas. O mais preocupante é que essa nova ocorrência também apareceu para colaboradores que não haviam passado pelos recálculos realizados em setembro, indicando a necessidade de uma investigação mais abrangente. Os chamados foram reabertos e solicitamos uma nova análise técnica para identificar a causa, a abrangência da falha, os colaboradores eventualmente afetados e os possíveis impactos na folha e nos registros contábeis de setembro. Até 10/09/2026, conforme registrado no dossiê, ainda não havia resposta técnica conclusiva sobre essa nova ocorrência. Além das inconsistências, preocupa-nos o fato de os problemas terem sido identificados principalmente pelas conferências internas da First Decision. Não recebemos comunicação preventiva sobre a falha relacionada às provisões e reversões de férias. Nossa equipe precisou detectar as divergências, produzir evidências, abrir e reabrir chamados, solicitar reuniões, realizar conferências manuais e regenerar relatórios e integrações. Essa recorrência vem causando retrabalho, reprocessamento de competências, envolvimento adicional das áreas de Departamento Pessoal, Financeiro e Contabilidade, risco nos períodos de fechamento, necessidade de revisão de informações anteriormente consideradas encerradas e insegurança quanto à confiabilidade dos dados apresentados pelo sistema. Não estamos solicitando apenas uma correção pontual. Precisamos de uma solução técnica definitiva e documentada, capaz de restabelecer a confiabilidade do sistema utilizado em um processo tão crítico quanto a folha de pagamento.

Esperamos um posicionamento formal da MetaDados e uma solução definitiva. Depois de sucessivas ocorrências desde junho de 2026, ajustes parciais e novas inconsistências, não é razoável que a responsabilidade pela identificação de falhas sistêmicas continue recaindo sobre as conferências manuais do cliente.

Ao longo do tempo, temos enfrentado diversos problemas relacionados à celeridade das respostas aos chamados da Metaddos. Na maioria das situações, é necessário escalar o assunto ao analista de sucesso do cliente, já que o fluxo normal costuma ser demorado, mesmo para questões simples. No caso específico, abrimos um chamado em 17/08/26 solicitando a criação de uma rotina especial para consulta da eficácia dos treinamentos. O relatório atualmente disponível não atende às nossas necessidades, por ser bastante limitado, e o chamado foi aberto para atender a um requisito de cliente (RNC). No dia 18/08, o suporte encaminhou a demanda para a equipe de desenvolvimento de produto. Desde então, não recebemos nenhum retorno sobre o andamento do chamado.

Fui atendido e respondido pela Metadados com rapidez, porém o problema somente pode ser resolvido com uma customização do sistema.

Estou tentando acessar a área restrita da Metadados desde quinta-feira para realizar uma atualização necessária na folha de pagamento, porém, até o momento, não consegui solucionar o problema. Após a abertura do chamado, duas pessoas da equipe da Metadados entraram em contato comigo para tentar resolver a situação. No entanto, mesmo com os atendimentos realizados, o problema não foi solucionado e continuo sem conseguir acessar a área restrita. A situação é extremamente preocupante, pois estamos falando de uma atividade relacionada à folha de pagamento, que possui prazo e impacto direto nas rotinas da empresa e dos colaboradores. Precisamos de um suporte efetivo e ágil, principalmente quando o problema impede o acesso a uma funcionalidade essencial do sistema. O que mais causa insatisfação é a falta de uma solução concreta mesmo após vários contatos com o suporte. Estou desde quinta-feira tentando resolver a situação e, até agora, continuo sem acesso e sem uma previsão clara de quando o problema será definitivamente solucionado. Solicito que a Metadados trate o caso com urgência, disponibilizando uma equipe técnica capaz de resolver o problema e restabelecer meu acesso à área restrita o quanto antes. Espero uma solução definitiva, e não apenas novos contatos para repetir procedimentos que já foram realizados sem sucesso.

Tudo foi resolvido