Entrevista de desligamento: perguntas e modelo pronto

Alguém pediu demissão na sexta e, na segunda, a empresa já está pensando em quem vai cobrir a vaga. O motivo da saída fica na cabeça do gestor, em uma frase: "recebeu uma proposta melhor". Três meses depois, outra pessoa do mesmo time sai, e ninguém sabe dizer se as duas saídas têm a mesma causa.

Este guia é para o RH e para o dono da pequena e média empresa e mostra a situação em 10/11/2026. Ele traz o que a lei diz, quando e como fazer a entrevista, 30 perguntas por tema e um formulário para copiar. Separamos o que está na lei do que é leitura da Benway.

O que é entrevista de desligamento e para que serve?

Entrevista de desligamento é a conversa, ou o formulário, em que a empresa pergunta a quem está saindo por que sai, como foi trabalhar ali e o que poderia ser diferente. Ela serve para a empresa encontrar causas que se repetem e agir sobre elas. Não é etapa da rescisão nem ocasião para negociar a permanência.

Também aparece com os nomes de entrevista demissional e pesquisa de desligamento. Na prática, existem dois formatos, e eles se completam:

• Conversa com roteiro. Uma pessoa do RH conduz, em 20 a 30 minutos, e anota os pontos. Rende mais detalhe e permite perguntar "por quê?".
• Formulário. A pessoa responde sozinha, por escrito. As respostas ficam comparáveis entre uma saída e outra, e quem não quer falar costuma aceitar escrever.

Na leitura da Benway, a PME ganha mais com os dois juntos. O formulário leva as mesmas perguntas a todos, e a conversa curta aprofunda o que apareceu nele. O valor não está em uma entrevista isolada. Está em ler dez delas lado a lado.

A entrevista de desligamento é obrigatória por lei?

Não. Nenhuma lei obriga a empresa a fazer a entrevista de desligamento nem o colaborador a responder. O texto compilado da CLT, consultado em 10/11/2026, não traz a palavra "entrevista" em nenhum artigo. O que a lei exige no fim do contrato está no art. 477 e não inclui a entrevista.

"Na extinção do contrato de trabalho, o empregador deverá proceder à anotação na Carteira de Trabalho e Previdência Social, comunicar a dispensa aos órgãos competentes e realizar o pagamento das verbas rescisórias no prazo e na forma estabelecidos neste artigo."

Art. 477 da CLT, com a redação da Lei 13.467/2017

O pagamento e a entrega dos documentos têm prazo de dez dias contados do término do contrato (CLT, art. 477, § 6º). Esse prazo corre com ou sem entrevista. Na leitura da Benway, três consequências práticas saem daí:

• Participar é escolha da pessoa. A empresa convida. Se a pessoa recusar, nada muda na rescisão.
• Nada fica condicionado à resposta. Pagamento, documentos e carta de referência não dependem de a pessoa responder nem do que ela responder.
• O que for dito não vai para a carteira. A CLT proíbe anotações desabonadoras à conduta do empregado na Carteira de Trabalho (art. 29, § 4º).

A empresa pode tornar a entrevista parte do seu procedimento interno de desligamento, e isso obriga o RH a oferecer, não a pessoa a aceitar. Os valores do acerto continuam sendo os da lei: para simular, use a calculadora de rescisão.

Quando fazer e quem conduz a entrevista de desligamento?

Faça depois que a saída já está decidida e comunicada, e antes do último dia de trabalho: em geral, na última semana. Quem conduz é alguém do RH ou, na empresa sem RH, uma pessoa que não seja o gestor direto. Na leitura da Benway, o dia do comunicado é o pior momento para perguntar.

O gestor direto pode ser parte do motivo da saída, e ninguém fala disso para o próprio gestor. Em empresa pequena, em que o dono é o gestor de todos, o formulário escrito resolve melhor do que a conversa.

Tipo de saída	Quando convidar	Formato que funciona	Cuidado
Pedido de demissão com aviso prévio trabalhado	Na última semana do aviso	Formulário e conversa curta	Não usar a conversa para contraproposta
Pedido de demissão sem cumprir o aviso	Logo após o pedido, por link	Formulário	Prazo curto para responder; depois, encerrar
Dispensa sem justa causa	Alguns dias depois do comunicado	Formulário; conversa só se a pessoa quiser	Não discutir a decisão nem os valores
Fim do contrato de experiência	Na semana do término	Formulário curto, com foco em seleção e integração	Perguntar o que faltou na chegada
Dispensa por justa causa	Em regra, não convidar	Nenhum	O assunto é tratado com a contabilidade ou o advogado

Algumas regras de condução valem para qualquer caso:

1. Convide, explique e deixe recusar. Diga para que servem as respostas, quem vai ler e por quanto tempo ficam guardadas.
2. Use sempre o mesmo roteiro. Perguntas diferentes a cada saída não se comparam.
3. Ouça mais do que fala. Não rebata, não justifique e não prometa mudança que não depende de você.
4. Registre no mesmo dia. Anote fatos e frases da pessoa, sem interpretar.
5. Agradeça e encerre. A última conversa também forma a imagem que a pessoa leva da empresa.

Há um caso em que não existe entrevista: o colaborador que parou de aparecer e não responde. Aí o problema é outro, a prova da convocação, e o caminho está no guia do telegrama de desligamento.

Quais perguntas fazer na entrevista de desligamento?

Pergunte sobre sete temas: motivo da saída, trabalho do dia a dia, liderança, crescimento, salário e benefícios, ambiente e um balanço final. Abaixo estão 30 perguntas da Benway, organizadas por tema. Escolha de 10 a 15 para o formulário e deixe as outras para a conversa.

Motivo da saída

1. Qual foi o principal motivo da sua saída?
2. Quando você começou a pensar em sair? O que acontecia nessa época?
3. Algo poderia ter feito você ficar? O quê?
4. Você falou com alguém da empresa sobre isso antes de decidir? Como foi a resposta?
5. Se vai para outro emprego: o que a nova proposta oferece que você não encontrou aqui?

Trabalho do dia a dia

6. O que você fazia era o que foi combinado na contratação?
7. Você tinha as ferramentas, os acessos e as informações de que precisava?
8. A carga de trabalho e os horários eram viáveis?
9. O que mais atrapalhava o seu trabalho?

Liderança

10. Seu gestor deixava claro o que esperava de você?
11. Você recebia retorno sobre o seu trabalho com frequência? Ele ajudava?
12. Seu gestor reconhecia um bom trabalho?
13. Você se sentia à vontade para discordar ou levar um problema ao gestor?
14. O que seu gestor poderia fazer diferente?

Crescimento e reconhecimento

15. Você via caminho para crescer aqui?
16. Recebeu treinamento suficiente para fazer bem o trabalho?
17. Você se sentia valorizado pelo que entregava?
18. Suas metas eram claras e possíveis?

Salário e benefícios

19. Seu salário era compatível com a função?
20. Quais benefícios você mais usava? Qual fez falta?
21. Salário ou benefício pesou na decisão de sair? Quanto?
22. Houve atraso ou erro de pagamento que incomodou você?

Ambiente e cultura

23. Como era a relação com os colegas e com as outras áreas?
24. Você ficava sabendo das decisões importantes a tempo?
25. Você viveu ou presenciou desrespeito, discriminação ou assédio? Quer relatar?
26. O que você mudaria primeiro no ambiente de trabalho?

Balanço final

27. Do que você mais gostou no tempo em que trabalhou aqui?
28. De 0 a 10, quanto você indicaria a empresa para um amigo trabalhar aqui?
29. Você voltaria a trabalhar aqui? Em que condição?
30. Quer acrescentar algo que não perguntamos?

Quando a decisão foi da empresa, troque o primeiro bloco. As perguntas 1 a 5 não fazem sentido para quem foi dispensado. No lugar, pergunte se o motivo da dispensa ficou claro e como foi o processo de saída: comunicado, prazos e documentos.

Modelo de formulário de entrevista de desligamento para copiar

O modelo abaixo tem 14 perguntas e leva cerca de dez minutos. Copie para um documento, uma planilha ou uma ferramenta de pesquisa e troque o que está entre colchetes. As escalas de 1 a 5 vão de "discordo totalmente" a "concordo totalmente".

Três escolhas definem se o formulário vai funcionar. Primeiro, a pergunta 1 com opções fechadas: é ela que permite contar motivos no fim do ano. Segundo, poucas respostas livres, porque texto longo cansa quem responde e quem lê. Terceiro, o aviso de abertura, que cumpre o dever de informar a finalidade e deixa claro que responder é opcional.

O modelo é da Benway e pode ser adaptado. Se a sua empresa tem menos de dez saídas por ano, mantenha o nome no formulário e restrinja quem lê. Formulário anônimo com uma resposta só não esconde ninguém.

Quais cuidados de sigilo e LGPD a entrevista exige?

Respostas ligadas a uma pessoa identificada são dado pessoal, e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei 13.709/2018) se aplica a elas. A empresa precisa informar a finalidade, coletar só o necessário, restringir o acesso e definir por quanto tempo guarda. A resposta de fato anônima não é dado pessoal para a lei (art. 12).

A LGPD define dado pessoal como a "informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável" (art. 5º, I). Um formulário sem nome, mas respondido pela única pessoa que saiu do setor naquele mês, continua identificável.

Cuidado	O que a LGPD diz	Como aplicar na entrevista
Finalidade	Propósitos legítimos, específicos, explícitos e informados ao titular (art. 6º, I)	Escrever na abertura: as respostas servem para melhorar a empresa
Necessidade	Mínimo necessário para a finalidade (art. 6º, III)	Tirar perguntas que ninguém vai usar
Base legal	Consentimento (art. 7º, I) ou legítimo interesse (art. 7º, IX)	Escolher uma, registrar e, no legítimo interesse, tratar só o estritamente necessário (art. 10, § 1º)
Dado sensível	Saúde, religião, opinião política e filiação a sindicato, entre outros (art. 5º, II), com regras mais rígidas (art. 11)	Não perguntar; se aparecer na resposta livre, não repassar
Segurança	Medidas técnicas e administrativas contra acesso não autorizado (art. 46)	Acesso só do RH; nada de formulário em pasta aberta ou grupo de mensagens
Direitos do titular	Confirmação do tratamento e acesso aos dados (art. 18, I e II)	Se o ex-colaborador pedir as próprias respostas, entregar
Fim do tratamento	Eliminação quando a finalidade é alcançada, com as exceções do art. 16 (arts. 15 e 16)	Definir o prazo e, depois dele, apagar ou guardar só o consolidado sem nomes

A lei não fixa qual base legal vale para a entrevista de desligamento. Na leitura da Benway, as duas que cabem são o consentimento e o legítimo interesse. No consentimento, a pessoa pode revogar depois (art. 18, IX). No legítimo interesse, a empresa deve garantir transparência (art. 10, § 2º) e manter o registro das operações de tratamento (art. 37). Decida com quem cuida de proteção de dados na empresa.

O prazo de guarda também não está em lei. A LGPD manda eliminar os dados quando a finalidade é alcançada (arts. 15, I, e 16) e não considera dado pessoal o dado anonimizado (art. 12). Um critério possível, na leitura da Benway: guardar as respostas individuais por até dois anos depois da saída e manter só o consolidado sem nomes depois disso. Dois anos é o limite para o ex-empregado entrar com ação trabalhista (CLT, art. 11).

Quem pode ler as respostas?

Na leitura da Benway, só o RH lê a resposta individual. O gestor e a diretoria recebem o consolidado: motivos contados, médias e temas, sem frase que identifique o autor. Se a pessoa pedir que algo não seja repassado, respeite, salvo quando o relato exigir apuração.

E se aparecer um relato de assédio?

A entrevista de desligamento não é o canal de denúncia, mas o relato não pode ficar na gaveta. A Lei 14.457/2022 (art. 23, II) trata das empresas com Comissão Interna de Prevenção de Acidentes e de Assédio (Cipa). Elas devem ter procedimentos para receber e acompanhar denúncias e apurar os fatos, "garantido o anonimato da pessoa denunciante".

Na prática: ofereça o canal, registre o relato com data e encaminhe para apuração. Não confronte o acusado com o nome de quem relatou. O passo a passo da apuração está no guia de assédio moral no trabalho.

O que fazer com as respostas da entrevista de desligamento?

Conte, compare e leve para quem decide. Uma resposta sozinha é a opinião de uma pessoa. O mesmo motivo em três saídas do mesmo time é um problema da empresa. Na leitura da Benway, a entrevista só vale o tempo gasto quando vira uma tabela revisada a cada trimestre.

1. Classifique o motivo principal. Use as mesmas opções da pergunta 1 do formulário para todas as saídas.
2. Separe por área, gestor e tempo de casa. Saída nos primeiros 90 dias aponta para seleção e integração. Saída depois de dois anos aponta para crescimento e salário.
3. Cruze com a rotatividade. A entrevista diz por quê; a taxa de desligamento diz quanto.
4. Leve o consolidado à liderança. Sem nomes, com no máximo três temas e uma proposta para cada um.
5. Volte a medir. Compare o trimestre seguinte e confira se o motivo perdeu peso.

Com poucas saídas, não decida pela porcentagem. Seis respostas mostram um sinal, não uma estatística. O que dá segurança é a repetição: o mesmo tema na entrevista de desligamento, na pesquisa de clima e na conversa com o time.

Como colocar a entrevista de desligamento na rotina da sua empresa

O que faz a entrevista funcionar na PME é ela deixar de depender da memória de alguém. Ela entra na lista do desligamento, ao lado do exame demissional e da devolução de equipamentos. A lista de documentos e prazos do acerto está no guia da homologação da rescisão.