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Fiz um agendamento de uma consulta on line em caráter de urgência. O profissional não apareceu e a única forma de descobrir isso é aguardando a consulta praticamente toda. Bem ruim a questão de comunicação para esse tipo de imprevisto. O profissional, caso tenha um imprevisto, precisa ter um canal dentro do app para enviar uma mensagem, sinalizar o atraso ou cancelamento. Pois eu organizei minha vida e minha agenda para estar disponível, era um assunto urgente e o mínimo que se espera é que o paciente seja avisado em caso de imprevistos. Péssima experiência.

Espero que a SulAmérica tome providências para melhorar a comunicação e o atendimento no serviço de telemedicina.

Tenho uma reclamação referente ao aplicativo da SulAmérica Saúde. Estou realizando acompanhamento com psicólogo por meio do aplicativo do convênio empresarial SulAmérica Saúde. Porém, tenho enfrentado um problema recorrente: entro no aplicativo, realizo o agendamento da consulta e, quando chega o dia e o horário marcados, a consulta simplesmente não aparece mais como agendada. Não sei se o aplicativo está cancelando automaticamente os agendamentos ou se está ocorrendo algum tipo de erro no sistema. O problema é que isso tem feito com que eu perca consultas com frequência, o que é bastante prejudicial, principalmente porque já é difícil encontrar horários disponíveis com os profissionais. Gostaria que verificassem o que está acontecendo e solucionassem esse problema, pois preciso manter meu acompanhamento psicológico e não posso ficar perdendo consultas por falhas no aplicativo.

Aguardo um posicionamento da SulAmérica e espero que o problema seja solucionado urgentemente, pois as falhas no aplicativo têm causado grande impacto em minha saúde.

Como consumidor e conhecedor dos meus direitos, venho a público registrar o absoluto descaso, a desorganização e a falta de respeito da SulAmérica com a minha saúde. Passei mais de 2 meses tentando marcar uma simples teleconsulta com a especialidade de Endocrinologia. Após muita insistência e ineficiência do sistema de vocês, consegui finalmente realizar o agendamento através do chat do aplicativo. Fui obrigado a aguardar 1 mês inteiro pela data da consulta. E qual foi a minha surpresa? No dia exato em que a teleconsulta deveria ocorrer, o atendimento foi remarcado de forma arbitrária e unilateral para o final de outubro, me forçando a esperar mais 1 mês! Isso é inaceitável, amador e, acima de tudo, ilegal. Lembro à SulAmérica que vocês estão infringindo a Resolução Normativa n 566/2022 da ANS, que estipula o prazo máximo de 14 dias úteis para a garantia de atendimento em especialidades médicas. Vocês já extrapolaram esse prazo há meses! Essa remarcação de última hora prejudica diretamente o meu acompanhamento médico e configura falha grave na prestação do serviço (Art. 14 do Código de Defesa do Consumidor). Não vou aceitar ficar à mercê da incompetência da agenda de vocês e esperar até o final de outubro. Exijo o reagendamento imediato desta teleconsulta com um endocrinologista para os próximos dias.

Espero que a SulAmérica tome as devidas providências e não negligencie o atendimento ao consumidor, garantindo a qualidade em seus serviços de telemedicina.

Estou bastante insatisfeito com o atendimento da SulAmérica. Tinha uma consulta com um psicólogo agendada pela telemedicina para sexta-feira, 02/10, às 21h. Eu estava aguardando por essa consulta há mais de um mês e me programei especificamente para esse horário, inclusive cancelando outros compromissos para conseguir participar. Quando chegou o horário, entrei para realizar a consulta, mas, na hora de me conectar com o psicólogo, o sistema apresentou uma mensagem de erro e simplesmente não consegui acessar o atendimento. Espero que a SulAmérica resolva isso de forma rápida e me disponibilize uma nova consulta o quanto antes, levando em consideração que já estou esperando há mais de um mês e que a consulta foi perdida por uma falha da própria plataforma.

Aguardo uma solução.

Essa foi a minha primeira experiência utilizando o convênio SulAmérica e, infelizmente, já começou de uma forma extremamente decepcionante. Na sexta-feira, procurei o serviço de telemedicina da SulAmérica devido a um quadro de saúde que estava claramente visível: eu estava com o rosto extremamente inchado, principalmente na região dos olhos, além de apresentar muita dor de cabeça. O inchaço era evidente e podia ser observado durante a própria videochamada. Pela manhã, passei inicialmente em atendimento com a Dra. Camila Carmo Martins da Costa. Expliquei meus sintomas e solicitei um atestado médico, pois, diante do quadro em que me encontrava, não me sentia em condições de trabalhar. A médica informou que não considerava meu caso motivo para emissão de atestado. Fiquei extremamente insatisfeita com o atendimento, principalmente porque senti que meus sintomas não foram devidamente considerados. Por não me sentir acolhida e por considerar que meu quadro não havia sido adequadamente avaliado, entrei novamente em contato com a telemedicina e fui atendida pela Dra. Camila de Oliveira Melachauskas. Nesse segundo atendimento, a situação foi ainda mais frustrante. A médica praticamente não me deu oportunidade para falar. O atendimento durou aproximadamente 10 a 15 segundos e, sem permitir que eu explicasse adequadamente o que estava sentindo, informou que também não forneceria atestado. Eu entendo perfeitamente que a emissão de um atestado depende da avaliação e do critério médico. Minha reclamação não é simplesmente pela negativa do documento, mas principalmente pela forma como fui atendida e pela falta de uma avaliação adequada. O que torna essa experiência ainda mais decepcionante é que essa foi a minha PRIMEIRA utilização do convênio SulAmérica. Eu vinha de uma experiência com a Amil, na qual nunca havia passado por uma situação semelhante utilizando a telemedicina. Portanto, minha primeira impressão da SulAmérica foi extremamente negativa. Inclusive, posteriormente encontrei outras reclamações relacionadas ao atendimento da Dra. Camila Carmo Martins da Costa, o que me deixou ainda mais preocupada e me fez questionar quais critérios estão sendo utilizados pela SulAmérica para manter esse tipo de atendimento dentro da rede credenciada. Espero sinceramente que a SulAmérica apure o ocorrido, avalie a qualidade desses atendimentos e me dê um retorno sobre quais providências serão tomadas. Estou começando minha experiência com o convênio agora e considero inadmissível que, logo no meu primeiro contato com a telemedicina, eu tenha me sentido tão pouco ouvida e acolhida em um momento em que estava claramente com sintomas visíveis. Aguardo um posicionamento da SulAmérica.

Espero que a SulAmérica avalie a qualidade dos atendimentos prestados e me retorne com providências tomadas.