Teladoc Health Brasil

Realizei uma consulta por telefone no dia 29/09/2026, durante a qual relatei ao médico os sintomas que estava apresentando. Informei também que minha filha havia apresentado sintomas semelhantes poucos dias antes, tendo sido atendida pela própria plataforma no dia 27/09/2026 e diagnosticada com virose. Diante disso, relatei que era bastante provável que eu tivesse contraído o mesmo quadro. Após ouvir meu relato, o médico passou orientações e prescreveu as medicações necessárias. Como, em razão dos sintomas, eu não havia conseguido comparecer ao trabalho, solicitei também o atestado médico. Fui informada de que as orientações e os documentos seriam encaminhados posteriormente ao meu celular. No entanto, ao acessar os documentos, constatei que não havia sido emitido o atestado. Em seu lugar, havia um relatório médico, no qual o profissional informa ter revisado meu histórico de atendimentos e identificado uma consulta realizada em 15/09/2026. A partir disso, concluiu que o caso extrapola os limites de manejo por telemedicina e que seria necessária uma avaliação presencial, não sendo possível, naquele momento, avaliar minha capacidade laborativa para emissão do atestado. O fato de eu ter apresentado sintomas semelhantes quinze dias antes significa que eu não possa estar novamente doente no dia 29/09? Em um quadro como o que relatei, os sintomas informados pelo paciente são fundamentais da avaliação. Não considero adequado que o relato do paciente seja colocado em dúvida ou tenha sua relevância reduzida porque houve um episódio semelhante anteriormente. Além disso, em nenhum momento durante a consulta fui informada de que o atendimento realizado em 15/09 seria considerado um impedimento para a condução do meu caso por telemedicina ou para a avaliação da emissão do atestado. Pelo contrário: recebi orientações, medicações e fui informada de que os documentos seriam encaminhados posteriormente. Se existe algum protocolo da plataforma que determine que um novo episódio de sintomas semelhantes, ocorrido apenas quinze dias após um atendimento anterior, necessariamente exige avaliação presencial, considero que isso deveria ser claramente informado ao paciente durante a consulta. A situação da impressão de que o médico tenha dado mais peso ao histórico registrado na plataforma do que ao meu relato sobre o que estava acontecendo naquele momento. Se a proposta da telemedicina é justamente facilitar o acesso ao atendimento médico, evitando deslocamentos desnecessários, a forma como esse atendimento foi conduzido acabou produzindo o efeito contrário.

Aguardo um posicionamento formal da empresa e peço que a Teladoc revise o atendimento realizado em 29/09/2026, esclareça se seus médicos podem emitir atestados em consultas por telemedicina e informe a razão da negativa da emissão do atestado.

No dia 28/09/2026, passei por uma consulta pela Teladoc Health, com o Dr. Alex Pontes Buziquia, devido a uma crise muito forte de enxaqueca. Durante a consulta, relatei dor de cabeça intensa e pulsátil, náusea, fotofobia intensa, dificuldade para manter os olhos abertos, sensibilidade a sons e cheiros, piora da dor com movimentação, cansaço e dificuldade de concentração. Naquele momento, eu estava sem condições de trabalhar e solicitei o atestado. O médico informou que não poderia emitir o atestado por se tratar de uma consulta por telemedicina. Em nenhum momento ele informou que, após sua avaliação, eu estava apta para trabalhar ou que não havia indicação de afastamento. A justificativa apresentada foi especificamente a modalidade do atendimento. Além disso, a própria Teladoc informa aos pacientes: 'Emitimos prescrições, atestados, guias de exame e laudos médicos'. Após o atendimento, procurei o SAC da Teladoc para tentar solucionar a situação. Fui atendida por Júlia Santos de Lima Santos, que informou que o caso seria encaminhado para análise da coordenação médica. Recebi uma resposta que não ofereceu suporte e que pediu desculpas pelo inconveniente. Until agora, não recebi esclarecimentos concretos sobre a negativa do médico, especialmente considerando a informação da Teladoc sobre a emissão de atestados mediante avaliação médica. Assim, questiono a Teladoc para esclarecer se os médicos podem emitir atestados em consultas por telemedicina, e se a negativa da emissão do atestado se deu por decisão clínica ou pela modalidade de atendimento.

Aguardo um posicionamento formal da empresa.

Durante três meses consecutivos tento realizar consultas pelo aplicativo e não consigo. Na primeira tentativa o médico não entrou na consulta; no mês seguinte a médica atrasou meia hora e quando entrou na consulta não falava nada, ficou mexendo no celular; no terceiro mês, mais uma vez a médica não compareceu a consulta. Tomo medicação controlada, com renovação de receita mensal, ou seja, preciso da segurança de que terei minha consulta realizada conforme agendamento. Quando abro solicitação no suporte ou eles me dão como resolutiva uma consulta no outro mês (ficando sem minha receita no mês) ou então colocam em uma fila de espera sem nenhum tipo de acompanhamento e projeção de atendimento. Mais um mês se encaminhando ao final, minha consulta não foi realizada e nenhum atendimento de encaixe. Mais uma vez terei que recorrer a outros meios para conseguir uma consulta já que a empresa não tem cumprido com os atendimentos.

Agradeço pelo atendimento e espero que no próximo mês consiga realizar a consulta agendada sem novas intercorrências. Como dica, deem mais atenção ao suporte ao cliente, pois estava há dias em uma fila de espera, sem previsão, e foi possível realizar um encaixe no outro dia depois da reclamação feita por aqui.

Boa tarde. Mais uma vez, venho registrar minha insatisfação com o atendimento pelo aplicativo Teladoc. Agendei uma consulta e, novamente, a consulta foi cancelada pelo próprio médico. Essa não é a primeira vez que isso acontece. É muito complicado conseguir atendimento dessa forma, principalmente porque dessa vez aguardei quase um mês para conseguir o agendamento e, quando finalmente chegou a data, a consulta foi cancelada. Gostaria de entender como esse tipo de situação pode acontecer com tanta frequência e qual será a solução para que eu consiga realizar meu atendimento sem precisar esperar novamente por várias semanas. Peço, por favor, que verifiquem o ocorrido e me deem um retorno com uma solução. Sua reação ajuda a comunidade a saber em quem confiar.

empresa não resolveu nada

Sempre que precisei de atendimento nesse aplicativo o médico sempre cancela a consulta e é o mesmo médico toda vez. Então eu acho que esse aplicativo não vale nada é nota zero 000, se não pode atender o paciente então para que existe o aplicativo, né? Para que existem esses médicos então.

A empresa me decepcionou e não voltaria a fazer negócio.