Omint

Fiz uma reclamação sobre não responderem no Whatsapp. Me responderam com um email falando que tinham respondido no dia 16/09/2026 sobre algum orçamento solicitado, porém nunca solicitei orçamento nenhum. O motivo do meu contato era tirar dúvidas sobre pacote de exames para check up (que nunca foi respondido). Segue print do whatsapp e email da empresa. Eu estava em busca de um novo plano de saúde e, para isso, entrei em contato com um corretor que me auxiliou durante todo o processo de contratação da Omint. Segui todas as orientações, encaminhei toda a documentação solicitada e apresentei a carta de permanência do meu plano anterior para análise e aproveitamento das carências. O plano Omint entrou em vigência em 10/09/2026. Porém, no dia 15/09/2026, quando tentei utilizar o plano pela primeira vez, fui surpreendido com a existência de diversas carências, inclusive para procedimentos com prazo de 180 dias (6 meses). O problema é que não fui informado previamente sobre quais procedimentos teriam carência e por quanto tempo. Posteriormente, fui informado de que a carta de permanência não seria aceita para redução das carências. Atualmente, estou em uma situação de desamparo. Diante disso, solicito à Omint uma reanálise urgente das carências aplicadas ao meu contrato, considerando todo o processo de contratação, a ausência de comunicação prévia e o relato do corretor.

Espero que a Omint analise os fatos relatados e apresente os devidos esclarecimentos, além de adotar medidas para evitar que outros beneficiários passem pela mesma situação.

Excesso de burocracia para fazer um reembolso de raio X odontológico de 55 reais. Mandei os documentos como nota fiscal e pedido do dentista, agora querem a descrição detalhada e profissional que fez o raio X. E ainda querem que eu ligue na central telefônica. Desisto, economizaram 55 reais.

Desisto, economizaram 55 reais.

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela Omint, tanto durante minha gestação quanto após o nascimento da minha filha. O primeiro problema ocorreu durante minha gestação, quando procurei atendimento em pronto-socorro obstétrico com 9 meses de gravidez devido a dores. Durante a avaliação, o médico obstetra plantonista indicou a realização de exames complementares, incluindo cardiotocografia e ultrassom obstétrico, conforme sua avaliação técnica e profissional. Posteriormente, recebi do Hospital Israelita Albert Einstein uma cobrança no valor de R$ 1.027,68, em razão de cobertura parcial desses procedimentos pela Omint. Considero essa situação extremamente frustrante, uma vez que os exames não foram realizados por iniciativa própria, mas sim por indicação médica dentro de um contexto de atendimento de urgência obstétrica, com o objetivo de garantir a segurança materna e fetal. O segundo problema ocorreu após o nascimento da minha filha. Durante minha internação na maternidade do Hospital Israelita Albert Einstein, recebi a visita da Concierge da Omint, que me informou que minha recém-nascida teria cobertura pelo plano durante os primeiros 30 dias de vida sem cobrança adicional, orientando-me a solicitar sua inclusão como dependente o quanto antes. Seguindo exatamente essa orientação, solicitei a inclusão da minha filha junto à empresa poucos dias após o nascimento. Para minha surpresa, recebi cobrança da mensalidade da dependente desde a data da inclusão, sem que fosse considerado o período de 30 dias de cobertura informado pela própria representante da Omint. Ao entrar em contato com a central de atendimento para esclarecimentos, fui orientada de que eu não deveria ter realizado a inclusão naquele momento, pois a cobrança passaria a ser devida a partir da data da inclusão, e que, durante os primeiros 30 dias, eu deveria utilizar minha própria credencial para atendimento da recém-nascida. Essa informação contradiz diretamente a orientação recebida presencialmente na maternidade e evidencia uma grave falha de comunicação e alinhamento interno da operadora. O consumidor não pode ser prejudicado por informações divergentes fornecidas pelos próprios representantes da empresa. Além disso, causa estranheza que a inclusão formal de uma recém-nascida gere cobrança imediata, quando existe previsão legal de cobertura ao recém-nascido vinculado ao plano da mãe. As situações relatadas demonstram falta de clareza nas orientações prestadas, inconsistência nas informações fornecidas aos beneficiários e ausência do suporte esperado de uma operadora de saúde do porte da Omint. Diante dessas experiências, minha confiança na empresa foi significativamente abalada. Em razão da minha insatisfação com o atendimento recebido, das cobranças questionáveis e da falta de assistência adequada na resolução dos problemas apresentados, estou providenciando o cancelamento do plano de saúde. Espero que a Omint analise os fatos relatados, apresente os devidos esclarecimentos e reavalie as cobranças mencionadas, além de adotar medidas para evitar que outros beneficiários passem pela mesma situação.

Espero que a Omint analise os fatos relatados, apresente os devidos esclarecimentos e reavalie as cobranças mencionadas, além de adotar medidas para evitar que outros beneficiários passem pela mesma situação.

Eu estava em busca de um novo plano de saúde e, para isso, entrei em contato com um corretor que me auxiliou durante todo o processo de contratação da Omint. Segui todas as orientações, encaminhei toda a documentação solicitada e apresentei a carta de permanência do meu plano anterior para análise e aproveitamento das carências. O plano Omint entrou em vigência em 10/09/2026. Porém, no dia 15/09/2026, quando tentei utilizar o plano pela primeira vez, fui surpreendido com a existência de diversas carências, inclusive para procedimentos com prazo de 180 dias (6 meses). Eu tinha ciência de que planos de saúde podem possuir carências. O problema é que não fui informado previamente sobre quais procedimentos teriam carência e por quanto tempo, informação que seria fundamental para que eu pudesse decidir se iria ou não concluir a contratação. Fui informado pelo corretor de que o procedimento padrão é que o contratante seja previamente informado sobre as carências antes da conclusão da contratação, para que possa ter ciência das condições e decidir se deseja prosseguir. No entanto, essa comunicação não ocorreu, e somente tomei conhecimento das carências quando tentei utilizar o plano, após o início da vigência. Posteriormente, fui informado de que a carta de permanência não seria aceita para redução das carências em razão das características do meu plano anterior, Sul América Básico 10. Atualmente, estou em uma situação de desamparo, pois cancelei meu plano anterior confiando na contratação do novo plano e, ao tentar utilizá-lo, descobri que grande parte das coberturas está indisponível devido às carências. Diante disso, solicito à Omint uma reanálise urgente das carências aplicadas ao meu contrato, considerando todo o processo de contratação, a carta de permanência apresentada, a ausência de comunicação prévia e o próprio relato do corretor sobre o erro ocorrido no processo. Espero que a situação seja revista e que seja apresentada uma solução para o caso.

Espero que a Omint revise os fatos e apresente os devidos esclarecimentos e soluções.

Gostaria de registrar formalmente uma reclamação referente à autorização de dois exames laboratoriais solicitados junto à Omint. No dia 16/09, estive no Hospital Brasil Rede DOr para realizar dois exames de sangue que necessitavam de autorização prévia do convênio. Cheguei ao hospital por volta das 9h30 e fui prontamente atendido. A atendente entrou em contato com a Omint para solicitar a autorização e me orientou a aguardar aproximadamente 30 minutos. Após esse período, foi realizado novo contato com o convênio e fui orientado a aguardar mais 30 minutos. O procedimento se repetiu outras vezes e, ao final, permaneci aproximadamente duas horas no hospital, sem que a autorização fosse concedida e, consequentemente, sem conseguir realizar os exames. Além da demora, o que mais me preocupa é a inconsistência nas informações referentes à data de abertura da solicitação. O pedido foi realizado originalmente em 16/09. Posteriormente, a data passou a constar como 18/09 e, hoje, 21/09, foi novamente alterada, constando que a solicitação teria sido aberta somente nesta data. Essa informação não corresponde ao ocorrido. A solicitação foi iniciada em 16/09, quando estive presencialmente no Hospital Brasil, e desde então continuo aguardando a autorização. Diante disso, solicito, por gentileza, que seja verificado com urgência o histórico completo dessa solicitação, inclusive os contatos realizados desde o dia 16/09, bem como o motivo das sucessivas alterações na data de abertura do pedido. Peço também que entrem em contato comigo para esclarecer a situação e, principalmente, viabilizar a autorização dos exames o mais breve possível, pois necessito realizá-los e não encontrei um canal adequado para solucionar o problema. Aguardo um posicionamento e uma solução.

Agradeço pela atenção e espero uma resposta urgente.