Prevent Senior

Meu marido está com um problema muito sério no fígado e desde que descobrimos estamos tentando orientações médicas. Depois de algumas tentativas conseguimos consulta no convênio com a hepatologista por telemedicina. Porém, como a consulta não foi satisfatória, em relação a orientações, agendamos com muito custo, com a endocrinologista, também por telemedicina. Resumido, nas duas consultas não houve acolhimento e o direcionamento adequado para o quadro de saúde. Infelizmente, o atendimento prestado pelos profissionais não foi satisfatório pelas seguintes razões: Falta de orientações claras: O médico não explicou adequadamente conduta. Atendimento superficial: Senti que as queixas não foram ouvidas com a devida atenção. Os atendimentos duraram poucos minutos. Diante disso, procuramos um terceiro profissional, agora na modalidade particular. Ontem, a consulta foi realizada, todas as orientações, direcionamentos e dúvidas totalmente esclarecidas. Porém, a profissional solicitou diversos exames laboratoriais para um breve retorno da consulta. Como já tive um custo adicional da consulta, enviei o pedido médico à Prevent Senior para que os exames sejam realizados na rede própria ou clínica credenciada. Para minha surpresa, o convênio não autorizou a realização dos exames por alegarem que o pedido não está em conformidade com as exigências regulamentares, sendo que enviei 4 vezes o pedido, sempre seguindo as orientações dadas pelas atendentes do call-center. Já retornei até a clínica médica, onde ele passou em consulta para pegar um novo pedido com os ajustes solicitados e por mais uma vez, não autorizaram. Me sinto totalmente insatisfeita e desprotegida nesse momento, não basta ser atendida por médicos que não atendem a necessidade do paciente, dificuldade extrema para agendar uma consulta, que por muitas vezes abaixo do padrão necessário, direcionamento errôneo das atendentes por telefone, ter que pagar por consultas particulares e ainda mais, não autorizarem a realização dos exames. UM ABUSURDO! Obs: na última tentativa para entender o que há de errado com o pedido do exame, a atendente me deixou na espera por 27 minutos, alegando que estava aguardando orientações da supervisão, até que a ligação caiu ou foi interrompida pela Prevent.

Sinto-me desprotegida e exigindo uma solução imediata para a autorização dos exames e melhorias no atendimento.

Meus pais, idosos de 93 e 87 anos de idade são beneficiários da Prevent Sênior - matrículas ***** e *****. Se já não bastasse a dificuldade em conseguir um agendamento, seja para consultas ou exames, frequentemente cancelam ou reagendam sem prévio aviso, sem comunicado algum. A última ocorrência desse tipo foi em 05/10/2026. Informo que, com grande antecedência, eu agendei retornos de consulta com a geriatra LY para o dia 04/12/2026. Meu pai faz parte do grupo NEXUS e não pode ser atendido por qualquer geriatra. Quando não aceitei ser atendido por um estagiário, a geriatra KKT informou que não poderia mais atender meu pai. Em 05/10/2026, ao acessar o portal, percebi que reagendaram sem aviso, com outro profissional e em data errada e sem agenda disponível.

Se LY não atende mais, favor reagendar com a geriatra ***** ou ***** na unidade da Av Ibirapuera para dezembro/2026, preferencialmente nos primeiros horários, exceto de terça-feira. Nos respeitem!

Tenho pedido médico para fazer reabilitação do labirinto. Todas as clínicas que me informaram não fazem esta especialidade e quando o fazem não aceitam plano de saúde. Como a Prevent é especializada em idosos deveria ter este atendimento sabendo das limitações do público que deseja atender. Aguardo resposta. ***** = matrícula *****

Aguardo a resolução do meu caso

Impossibilidade de marcar um simples geriatra, sendo que a minha mãe está com o maguito quebrado e com muitas dores. CPF **** ****, urgente.

QUERO UMA RESOLUÇÃO AGORA, NÃO PARA 2027, E NÃO CONSULTORIO NO ABC, ZONA LESTE, OESTE, LONGE DE CASA. ELES SÃO MUITO BEM PAGOS PARA NÃO CONTRATAR MEDICOS PARA DAR CONSULTAS AOS IDOSOS. QUE OS ÓRGÃOS COMPETENTES ANS, PROCON, RESOLVAM ISSO URGENTE.

Sofri um acidente e preciso fazer fisioterapia e acupuntura, passei em consulta no dia 06/10/2026 com o próprio médico da Prevent, onde me recomendou as sessões. Ao tentar marcar, fui informado que estou em carência. Como asssim? Não posso sofrer um acidente enquanto não cumpro as carências?

Espero que a situação seja resolvida rapidamente, pois não é aceitável estar em uma situação de emergência e ser impedido de receber tratamento por questões burocráticas.