Porto Seguro Saúde

A empresa onde trabalhei migrou para a Porto Seguro Saúde em 10/11/2023. Desde então, eu nunca recebi o boleto para efetuar o pagamento, reclamando constantemente e pedindo para enviar por e-mail, o que nunca aconteceu. Depois de muito tempo, passaram a enviar o boleto pelos correios, mas a ineficiência do departamento responsável é tão grande que normalmente recebo após o vencimento. Ainda não recebi o que venceu ontem, 10/01/2026, o que me obriga a ficar pendente e pedir 2ª via sempre. Existe uma empresa a XIPP que gerencia os clientes, mas é tão incompetente quanto o departamento mencionado acima. Quando ligo e me identifico, o responsável nunca se encontra na empresa, prometendo que assim que voltar, ligará para me ajudar, e isso nunca aconteceu. Não consigo entender a dificuldade que uma empresa, como a Porto Seguros, possui para enviar os boletos via e-mail e poupar tanto transtorno.

Não consigo entender a dificuldade que uma empresa, como a Porto Seguros, possui para enviar os boletos via e-mail e poupar tanto transtorno.

Estou registrando reclamação por negativa indevida de atendimento em situação de urgência. A criança estava passando mal e teve atendimento questionado/negado no Hospital São Camilo Pompéia, sob alegação de bloqueio do plano no sistema, apesar de o plano de saúde ter informado que se trata de erro interno e já ter fornecido número de autorização/protocolo. O atendimento foi realizado/negado pela atendente *****. Tal conduta viola a Lei n 9.656/98, as normas da ANS e o Estatuto da Criança e do Adolescente, expondo a criança a risco desnecessário. Agora, depois de conseguir o atendimento a porto seguro se nega a autorizar os exames. Solicito providências imediatas e apuração da conduta. Hospital: São Camilo Pompéia

Solicito providências imediatas e apuração da conduta.

Agendei o parto para o dia 02/01, juntamente com laqueadura. Enviei, conforme solicitado, um e-mail para ***** com o termo de autorização de laqueadura. No entanto, na sala de parto fiquei sabendo que o convênio não havia autorizado a cirurgia. Ao entrar em contato com o convênio Porto Seguro, fui informada que não houve a solicitação por parte do hospital. Estou sendo "jogada" de um lado para outro e ninguém resolveu meu problema, e eu fiquei sem a cirurgia que é tão necessária. Agora terei que "me virar" para agendar consulta, agendar cirurgia, internar, operar, com uma recém-nascida e outro bebê pequeno em casa. E outra coisa, estou fazendo a reclamação por aqui, pois não achei nenhum canal de ouvidoria da Porto Seguro e nem do Hospital Metropolitano.

Estou sem a cirurgia que é tão necessária e sem suporte adequado para resolver a situação.

Estou desde o dia 05/12/2025 solicitando ajuste no valor do meu plano de saúde, considerando migração para coparticipação e/ou downgrade, e até o momento não obtive retorno claro, objetivo ou resolutivo. A demora é extremamente abusiva. Já se passou mais de um mês desde a primeira solicitação, com respostas picadas, falta de informações concretas e, em muitos momentos, total ausência de retorno. Ressalto que efetuei o pagamento da mensalidade de janeiro exclusivamente pela falta de resolução por parte da operadora/corretora, para não ficar descoberta. No entanto, exijo que o valor pago seja considerado para desconto/compensação na mensalidade de fevereiro, já com o valor ajustado conforme a mudança solicitada desde dezembro. Outro ponto grave é que não posso trocar de corretor, pois sou obrigada a permanecer com o corretor que contratou o plano, o mesmo que cometeu diversos erros ao longo do processo, agravando ainda mais a situação. Reforço que estou tentando resolver de forma administrativa há semanas, mas diante do descaso, exijo uma posição imediata, com solução definitiva e valores corrigidos, sob pena de adoção das medidas cabíveis. Aguardo retorno urgente e conclusivo.

Exijo uma posição imediata, com solução definitiva e valores corrigidos, sob pena de adoção das medidas cabíveis.

E muito difícil ser atendido por esta empresa. Eles ignoram você e o entendimento e sempre por um robo. E quando aparece alguém para falar com vc ela está lidando com milhões de outras coisas e faz perguntas que vc ja respondeu para ser encaminhado ao chatebot. Depois eles demoram séculos para vc ser respondido no WhatsApp como se vc nao tivesse mais nada para fazer. Cuidado e atendimento com cliente e zero. Por que um plano tão caro nao consegue por uma pessoa capacitada oara resolver assuntos i.portantes? Por que o cliente nao é importante. O importante é o pagamento da mensalidade. Não recomendo a Porto a menos que você seja milionário ou esteja em uma multinacional. Caso contrário vc nao tem valor nenhum a eles. Inacreditável. Eu achava que seria o plano mas com certeza a SULAMERICA E O MELHOR PLANO DO BRASIL. ELES TE TRATAM CO. DIGNIDADE INDEPENDENTE DO SEU PODER AQUISITIVO. É impressionante como a Porto Seguro atende mal e com o mínimo de respeito dos assegurados. Já tentei de várias forma.

Não recomendo a Porto a menos que você seja milionário ou esteja em uma multinacional.