Care Plus

Solicito reanálise do meu pedido de reembolso de psicoterapia. Já encaminhei a nota fiscal referente às sessões realizadas e também o pedido médico relacionado ao tratamento de ansiedade generalizada. Mesmo assim, o processo foi colocado como falta informação, sendo solicitada nova documentação. Tenho enfrentado recorrentes dificuldades para obter o reembolso de sessões de psicoterapia, com exigências adicionais a cada solicitação. Solicito que seja esclarecido exatamente qual informação é indispensável, a fundamentação da exigência do relatório complementar e que meu pedido seja reavaliado considerando toda a documentação já apresentada.

Aguardo uma solução e esclarecimentos.

Care Plus alterou o processo de solicitação de reembolsos em seu site. Agora além de muito mais burocrático e complexo, o site não registra a solicitação mesmo depois de concluída a ação. Já tentei algumas vezes e já abri protocolos reclamando mas ninguém resolve meu problema. A experiência ficou horrível com as mudanças e pelo visto não está funcionando. Protocolo: ****

Necessito de uma solução rápida para o meu problema, pois as mudanças e a falta de assistência têm me causado muito transtorno.

A Care Plus está dificultando ao máximo reembolsar o médico que fez a minha cirurgia. Já fiz a solicitação várias vezes e todas recusadas. Sempre solicitam um documento adicional a cada pedido de reembolso, com certeza estão criando dificuldade para não me reembolsar uma vergonha.

Tudo foi resolvido

Tentei consulta na Telemedicina da Care Plus, eu era a 2 da fila, esperei por duas horas, sem sucesso. O atendimento era para o meu filho de 11 anos, desisti da consulta online para saber se os sintomas do meu filho eram urgentes e o levei para o pronto socorro. Se tivermos que depender da Telemedicina pediátrica, estamos perdidos, não tem médico.

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Contratei o alinhador invisível Spark através da Care Plus em abril de 2026. A última etapa antes da confecção do aparelho (o escaneamento 3D da minha arcada dentária) foi realizada no dia 03/08/2026 na Unidade Pinheiros/SP. A partir dessa data, aguardei um retorno do plano. Passaram-se 50 dias corridos sem que absolutamente ninguém da Care Plus entrasse em contato comigo para dar qualquer atualização sobre o status do procedimento. Diante do silêncio, no dia 22/09/2026, entrei em contato por WhatsApp com a unidade de Pinheiros. Fui informado de que verificariam com o setor responsável e me retornariam. Como não recebi retorno, cobrei novamente no dia seguinte (23/09/2026) e recebi a seguinte resposta: 'Os alinhadores já saíram dos EUA, porém ainda não chegaram ao Brasil. Ainda não mencionaram a previsão de entrega, assim que atualizarem informaremos o Sr.' Essa situação é inaceitável. Já estou na 5 parcela paga do tratamento, cumpri todas as etapas exigidas e, mais de 50 dias após o escaneamento, a empresa nem sequer sabe me informar quando o aparelho será entregue e quando poderei iniciar o tratamento. Exijo um posicionamento claro, urgente e formal com a data exata de entrega e de instalação dos alinhadores. Não é razoável pagar por um tratamento de alto custo e ficar à mercê da falta de logística e de comunicação da empresa.

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