Sul América Saúde

Boa tarde, tenmho convenio medico sul america direto nacional apartamento , fui informada que o hospital da d'or (são luis atendia meu convenio) unidade de guarulhos . ao fazer contato por telefone para agendar conuslta de pediatra fui informada que a unidade de guarulhos não esta credenciada e somente as unidades mais distante como vila lobo, tatauape . solicitação da agendamento para a unidade de guarulhos .

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Trata-se de paciente internado em UTI, com solicitações urgentes de autorização de exames, esclarecimentos e até mesmo simples previsão de prévia de reembolso, todas permanecendo sem qualquer resposta. Apesar de o suporte alegar que solicitou prioridade na análise, é evidente que os casos não são tratados com a urgência mínima exigida, sobretudo quando as demandas são registradas fora do horário comercial. É inaceitável pressupor que pacientes em estado crítico deixem de necessitar de atenção em finais de semana ou fora do expediente. Foi informado que o caso, aberto em uma sexta-feira no final da tarde, receberia tratamento prioritário. No entanto, até o presente momento domingo (11/01/2026) absolutamente nenhuma análise foi realizada. Ademais, a atendente declarou que não há equipe disponível para avaliação do caso, tampouco qualquer mecanismo interno para escalonamento de demandas que, pela própria natureza clínica, são inequivocamente prioritárias. Tal conduta evidencia falha grave na prestação do serviço, colocando em risco a continuidade do atendimento ao paciente e demonstrando total despreparo para lidar com situações críticas.

Protocolos abertos: ***** e *****.

Fiz a adesão do seguro sul-america, geraram o boleto, fiz o pagamento e mesmo assim a sul america não liberou o acesso ao aplicativo e com isso não tenho a carteirinha do plano e não consigo me consultar. Já fiz contato através do WhatsApp que falavam comigo. Mas não obtive êxito. Um absurdo e falta de respeito.

Um absurdo e falta de respeito

Abri um protocolo junto à SulAmérica para autorização de um exame médico e enviei corretamente o pedido médico dentro do prazo solicitado, conforme orientação da própria operadora. Mesmo assim, recebi um e-mail informando que nenhum documento havia sido recebido e que o protocolo foi encerrado por ausência do pedido médico, o que não corresponde à realidade, já que o envio foi realizado no dia 08/01. Ao entrar em contato pelo atendimento oficial, fui informado de que o protocolo havia sido encerrado automaticamente e que seria necessário abrir um novo, sem reaproveitamento do prazo, fazendo com que a análise recomeçasse do zero. Ou seja, mesmo tendo cumprido todas as exigências, fui prejudicado por uma falha interna da SulAmérica, gerando atraso injustificado na autorização de um exame médico. Solicito o reconhecimento do erro, a análise do pedido já enviado sem novo prejuízo de prazo ou, ao menos, a priorização do novo protocolo aberto.

Solicito o reconhecimento do erro e a priorização do novo protocolo aberto.

Demora na autorização de procedimento cirúrgico.

Não respondida