Trasmontano Saúde

Boa tarde, Tentei por diversas vezes entrar em contato com a Trasmontano através da central de atendimento e pelo whatsapp mas sem sucesso. No whatsapp simplesmente não respondem e a única vez que respondeu disse que encaminharia para o outro setor e nunca mais fui respondido. Na central de atendimento, fui encaminhado para o setor responsável que atendeu, disse 'um momento', me deixou no mudo por cerca de 20 min e nunca mais ninguém voltou para me atender, tentei diversas outras vezes e nem fui atendido mais depois que tentavam me transferir. Meu filho vai nascer nesse mês de Outubro/2026 e eu quero incluir ele no meu plano de saúde, quero saber o que preciso fazer e quais seriam os valores. Confesso que com esse atendimento precário para uma nova venda, fico com extremo receio de quando eu realmente precisar de um atendimento médico, se houver esse descaso, fica bastante complicado. Realmente não entendo como uma empresa desse porte possa ter uma dificuldade tão grande em solucionar uma simples dúvida como essa. Fico no aguardo de um retorno.

Fico no aguardo de um retorno. Sua reação ajuda a comunidade a saber em quem confiar.

Prezados, gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento agendado para minha filha no dia 05/10, às 15:36, na unidade de Santana (Rua Duarte de Azevedo), com a dermatologista Dra. Martha Luisa Fernandes. Enfrentei um trânsito intenso no trajeto após o trabalho para buscar minha filha em casa, e chegamos à clínica exatamente às 15:37 com apenas um minuto de atraso. Ao me identificar na recepção, a atendente foi até a sala da médica e, ao retornar, informou que a Dra. Martha já havia ido embora por se tratar do último horário da agenda, alegando que não havia tolerância para atrasos. Achei a situação uma extrema falta de empatia e profissionalismo. Um minuto de atraso é um tempo mínimo e passível de intercorrências diárias do trânsito. Se a médica já não se encontrava no local no exato horário do agendamento, isso demonstra um desrespeito com o paciente. Para piorar a situação, minha filha ficou sem o atendimento necessário e não há datas disponíveis na agenda da médica para um novo reagendamento. Diante do ocorrido, solicito um posicionamento da clínica e uma solução urgente para que minha filha possa realizar a consulta médica devida.

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Sou beneficiária do plano de saúde Transmontano há aproximadamente dois anos e, durante todo esse período, sempre mantive meus pagamentos em dia, cumprindo regularmente com minhas obrigações contratuais. Entretanto, no mês de junho deste ano, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], ocasião em que terceiros conseguiram acessar minha conta bancária e realizaram movimentações indevidas, comprometendo integralmente os recursos financeiros que eu possuía naquele momento. Desde então, estou aguardando a análise do banco quanto à solicitação de devolução dos valores subtraídos. Diante dessa situação excepcional e totalmente alheia à minha vontade, assim que percebi que poderia enfrentar dificuldades financeiras temporárias, entrei em contato com a Transmontano com o objetivo de buscar uma solução para os débitos existentes e também me antecipar aos valores que poderiam ser gerados posteriormente. Solicitei, portanto, a possibilidade de parcelamento, justamente para regularizar minha situação e evitar qualquer inadimplência prolongada. Fui informada de que a solicitação ainda estava em análise. Contudo, para minha surpresa, posteriormente fui comunicada de que meu plano já se encontra em processo de cancelamento. Essa situação me causa profunda indignação, principalmente porque em nenhum momento me neguei a pagar ou deixei de demonstrar interesse em regularizar minha situação. Pelo contrário: fui eu quem procurou a empresa, antecipadamente, buscando uma negociação e aguardando a análise e a resposta para que pudesse realizar o pagamento de forma adequada. Ressalto ainda que sou portadora de diabetes tipo 1 e realizo tratamento contínuo por meio de bomba de insulina, de modo que a manutenção do plano de saúde é de extrema importância para a continuidade e segurança do meu tratamento. Não considero razoável que, diante de uma situação excepcional, na qual o próprio cliente procura a empresa para negociar e regularizar os débitos, a solução apresentada seja simplesmente o cancelamento do plano, sem que seja oportunizada uma alternativa efetiva de acordo. Sempre fui uma cliente adimplente e, diante de uma dificuldade financeira pontual, busquei justamente evitar que a situação chegasse a esse ponto. Por isso, considero injusta e desproporcional a postura adotada pela empresa. Dessa forma, solicito formalmente a reconsideração do processo de cancelamento, a manutenção do meu plano e a apresentação de uma proposta concreta para parcelamento e regularização dos valores pendentes, permitindo que eu cumpra com minhas obrigações. Solicito também uma retratação formal quanto à condução do caso, considerando que sempre manifestei expressamente minha intenção de pagar e aguardei a análise da própria empresa para a negociação solicitada. Espero que a situação seja solucionada de forma administrativa e amigável. Contudo, caso não seja apresentada uma solução adequada, ressalvo que buscarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos e garantir a continuidade do meu tratamento, inclusive perante os órgãos competentes. Aguardo um posicionamento formal e uma solução efetiva para o caso.

Solicito que reconsiderem o cancelamento e apresentem uma solução adequada.

Nos últimos meses estou tendo muita dificuldade para agendar consultas e realizar exames. Nesta reclamação vou comentar apenas sobre a dificuldade de agendamento e atendimento em consultas. Estou realizando exames para descobrir uma questão que estou no pé direito, fiz exames que inclusive foram bem desafiadores conseguir agendamento e agora o problema é conseguir passar com o ortopedista. Nas últimas 2 vezes que marquei retorno com o médico que estou tratando tive muito stress, no 1 retorno ele demorou mais de 1 hora para atender (isso que é com hora marcada) na 2 vez a consulta foi desmarcada na noite anterior, fui avisada via WhatsApp e reagendada para 1 semana depois sem nenhum aviso prévio, perguntando ao menos se eu podia naquele dia e horário. Fiquei esperando mais de 1 hora e 40 minutos de atraso até que desisti. Hoje 07/10 tentei agendar com QUALQUER profissional, pois já desisti de passar com o médico que estava me tratando. Não tem agenda nenhuma de nenhum médico ORTOPEDISTA em Praia Grande... nem em Outubro, nem Novembro etc... ABSURDO! Consegui agendar pelo WhatsApp em SANTOS somente para final de Outubro. Estou muito decepcionada com o plano, pago meu boleto em dia e o que espero é que eu seja atendida e com respeito... não ter agenda na Praia Grande, quando tem atrasar a consulta em quase 2 horas... isso é ABSURDO! Ou seja estou sem ser atendida.

Espero uma solução e que a situação melhore, pois não posso continuar assim.

É um absurdo o que anda acontecendo com meus agendamentos. Esse último episódio foi só o desfecho de uma série de absurdos, agendamentos realocados e cancelados. Havia marcado consulta com minha psicóloga Dra. Juliana Loureiro, e foi desmarcado agora o dia 27 de outubro, sem qq aviso, sem qualquer justificativa. Estou "colecionando" protocolos de reagendamentos e reclamações na ouvidoria e no atendimento por telefone e não recebo UM retorno para me explicar o que está acontecendo. Isso tudo é para desistirmos do tratamento psicológico? Vocês acham que fazemos sessões de psicologia por lazer, ou porque não temos mais o que fazer? RESPEITEM SEUS PACIENTES E SEUS TRATAMENTOS!

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