São Cristóvão Saúde

À Ouvidoria e Diretoria do Grupo São Cristóvão Saúde, Venho por meio desta reclamação formalizar o meu pedido de cancelamento imediato do meu plano de saúde individual, contratado de forma remota via corretora há menos de 7 dias, exercendo textualmente o meu Direito de Arrependimento garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O motivo da minha desistência é o péssimo atendimento recebido logo após a contratação e, principalmente, uma conduta inaceitável e [Editado pelo Reclame Aqui] por parte de um médico da rede credenciada de vocês. Realizei um exame em que o próprio médico me informou, de forma verbal durante o procedimento, que eu possuía 5 cálculos renais. No entanto, ao emitir o laudo por escrito, o profissional agiu de extrema má-fé: laudou o exame como totalmente "normal" e inseriu de forma bizarra um CID de dor no joelho em um exame que era claramente abdominal/urinário. Fica evidente a artimanha da rede credenciada para tentar omitir uma condição existente de uma nova beneficiária, o que configura uma grave infração ética e adulteração de documento médico. Estou com o laudo físico em mãos que comprova este absurdo. Tentei contato telefônico na data de hoje (sábado) com a central de vocês (0800 770 0666) e ninguém atende a linha. No WhatsApp oficial, não há opção para cancelamento, criando barreiras ilegais para que o consumidor exerça seu direito dentro do prazo. Diante do exposto, exijo: O cancelamento imediato e definitivo do contrato, sem a aplicação de qualquer tipo de multa ou retenção de valores, retroativo à data de hoje. O estorno integral e imediato de qualquer valor que tenha sido pago a título de taxa de adesão, angariação ou primeira mensalidade. Caso a situação não seja resolvida administrativamente por este canal com urgência, formalizarei a denúncia junto à ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), ao Procon e ao CRM (Conselho Regional de Medicina) contra o médico que assina o laudo [Editado pelo Reclame Aqui]. Fico no aguardo do envio do comprovante de cancelamento por escrito.

Fico no aguardo do envio do comprovante de cancelamento por escrito e também a resolução da situação até o prazo estipulado.

Bom dia. Venho por meio desta registrar uma reclamação formal e exigir a marcação urgente de uma consulta de retorno para o meu neto, ****, com a ****. Ele faz uso diário e contínuo de hormônio fornecido pelo SUS e necessita passar por avaliação médica para a emissão de novas guias, relatórios e da receita médica. A falta do medicamento trará graves prejuízos à saúde e ao desenvolvimento dele. Esta não é a primeira vez que passo por essa situação abusiva, pois é sempre assim: uma demora absurda em todos os canais de atendimento. Sempre que tento ligar, a gravação informa que no momento toda a equipe está em atendimento e que logo iremos ser atendidos, só que esse atendimento nunca acontece. Fico em média 1 hora na linha e não consigo agendar nem por telefone e nem pelo aplicativo. Inclusive, não consigo entender por que vocês não incluem a doutora no aplicativo para facilitar a nossa marcação, já que o sistema digital deveria servir justamente para evitar esse transtorno todo. Para piorar, em outras vezes que depois de uma espera de 1h no telefone, as atendentes alegam que não há vagas e que não há nenhuma agenda aberta. Já abri diversos protocolos anteriores e nada foi resolvido. O descaso e a espera longa são constantes. Para que os documentos tenham validade legal na renovação do processo do SUS para o início de 2027, exijo que esta consulta seja agendada impreterivelmente para o mês de novembro. De acordo com as regras da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), o plano de saúde tem o dever de garantir o atendimento no prazo legal, especialmente para tratamentos de uso contínuo que não podem sofrer interrupção. Exijo um retorno imediato com a confirmação da data e horário da consulta para novembro através do meu telefone de contato: ****. No aguardo de uma solução urgente.

Exijo um retorno imediato com a confirmação da data e horário da consulta para novembro.

Olá, gostaria de registrar uma reclamação, pois não estou conseguindo acessar o aplicativo para realizar agendamentos de consultas e exames. Ao tentar entrar, aparece a mensagem de que é necessário verificar as credenciais. Porém, sempre utilizei o aplicativo normalmente e nunca tive esse problema antes. Já tentei resolver a situação, mas até o momento ninguém conseguiu solucionar. Estou sendo prejudicada, pois preciso realizar agendamentos e não consigo ter acesso ao aplicativo. Peço, por favor, que verifiquem o que está acontecendo com meu cadastro/acesso e resolvam o problema o quanto antes. É muito frustrante precisar utilizar um serviço e não conseguir acesso, principalmente sem receber uma solução efetiva. Aguardo uma solução e um retorno com urgência.

Espero uma resposta concreta e providências para que outros pacientes não passem pela mesma situação.

Infelizmente esse Plano de Saúde se tornou um lixo. É desumano um paciente preferencial [69 anos], aguardar mais de uma hora para preencher ficha para exames laboratoriais. Uma vergonha !!!!!!!!!!!!!!+++

Sua reação ajuda a comunidade a saber em quem confiar.

Gostaria de registrar minha indignação e decepção com o atendimento que recebi hoje no São Cristóvão Saúde. Eu tinha uma consulta agendada para as 11h30 com o Dr. Michel Rodrigo Tavares de Mello, pelo próprio aplicativo do São Cristóvão Saúde, para dar continuidade ao meu tratamento. Eu havia realizado as sessões de fisioterapia para a lombar que o médico havia indicado. No retorno, o próximo passo seria iniciar Pilates, porém relatei que estava sentindo muitas dores nos joelhos. O médico explicou que não poderia prosseguir com as terapias sem saber como estavam meus joelhos, pois alguma atividade poderia agravar o problema. Por isso, ele me deu um encaminhamento para um ortopedista especialista em joelho, para avaliação e posterior retorno com os resultados. Segui a orientação, passei com o ortopedista, fiz a ressonância magnética dos joelhos e compareci hoje justamente para apresentar o resultado e dar continuidade ao tratamento. Para essa consulta, perdi um dia de trabalho, tive gastos com combustível e deslocamento e organizei todo o meu dia. Ao chegar à unidade, porém, fui informada pela recepcionista de que não poderia ser atendida porque não estava com um novo pedido médico. Tenho conhecimento de que o aplicativo solicita um pedido médico ou documento para permitir o agendamento. O que não consigo entender é como consegui concluir o processo e ter a consulta efetivamente agendada e confirmada pelo próprio sistema e, ao chegar à unidade, não pude ser atendida. Não me recordo qual documento utilizei para liberar o agendamento, mas o sistema permitiu que a consulta fosse marcada. Por isso, solicito que o São Cristóvão esclareça o que foi considerado no sistema e por que uma consulta previamente confirmada não pôde ser realizada. Mesmo com a consulta agendada e o médico presente na unidade, ele não me atendeu, alegando que não poderia realizar a consulta porque eu estava sem o pedido médico. Também quero registrar a forma como fui tratada pela recepcionista. Ela não foi cordial nem receptiva e tive a sensação de que queria encerrar o atendimento rapidamente. Quando pedi para falar com a administração, ela simplesmente pediu que eu aguardasse e continuou digitando. Depois disse: Aguarda lá que ele vai descer para falar com você. Naquele momento, pensei que o médico iria falar comigo e deixei o resultado da ressonância aberto no celular para apresentá-lo. Só depois percebi que quem iria falar comigo era alguém da administração. Faço questão de destacar que o rapaz da administração foi extremamente educado e atencioso. Ele me ouviu, tratou-me com respeito e chegou inclusive a oferecer água. Minha reclamação não se refere a ele. Pelo contrário, sua postura foi exatamente o tipo de atendimento humanizado que eu esperava receber naquela situação. Quando expliquei que não me sentia mais confortável em continuar o tratamento com o Dr. Michel, ele procurou me ajudar. Informou que havia outra médica fisiatra, com uma área de atuação diferente, que poderia avaliar meu caso e dar continuidade ao tratamento, considerando meus problemas de coluna. Ele me orientou a solicitar um novo pedido médico, encaminhá-lo para o e-mail que me forneceu por escrito e aguardar o agendamento com essa médica para que pudéssemos iniciar o tratamento. Também informou que sua chefe entraria em contato comigo posteriormente, mas, até o momento, ninguém entrou em contato comigo. Infelizmente, saí da unidade sem conseguir realizar a consulta que estava agendada e extremamente chateada e decepcionada. O que considero grave é ter seguido a orientação médica, realizado os exames solicitados, comparecido à consulta previamente agendada, perdido um dia de trabalho e tido despesas com deslocamento e, ainda assim, não ter conseguido atendimento. O próprio São Cristóvão Saúde fala em humanização, respeito e cuidado. Justamente por isso, fiquei ainda mais decepcionada, pois foram esses princípios que senti falta no atendimento que recebi. Pago por um plano de saúde e espero ser tratada com respeito, atenção e humanidade. Diante disso, solicito que o São Cristóvão Saúde apure o ocorrido e esclareça: O que foi considerado no sistema para que meu agendamento fosse liberado e confirmado? Por que, mesmo com a consulta agendada e o médico presente na unidade, ele não me atendeu, alegando que eu estava sem o pedido médico? Quanto à conduta da recepcionista, não tenho intenção de prejudicá-la, mas acredito que ela poderia ser reorientada quanto à forma de atendimento e ao trato com os pacientes, especialmente em situações em que o paciente procura ajuda para solucionar um problema. Por que o contato que me foi prometido pela responsável da unidade ainda não foi realizado? Como será viabilizado o atendimento com a outra médica fisiatra indicada pelo administrador, para que eu possa dar continuidade ao meu tratamento? Também solicito a troca de profissional, pois, após esse episódio, não me sinto confortável em continuar meu acompanhamento com o mesmo médico. Espero uma resposta concreta e providências para que outros pacientes não passem pela mesma situação.

Espero uma resposta concreta e providências para que outros pacientes não passem pela mesma situação.