O que é eNPS? Guia completo para RH e DP
Definição
O eNPS (Employee Net Promoter Score) é uma métrica que mede o nível de satisfação e lealdade dos colaboradores em relação à empresa. Baseado na pergunta 'De 0 a 10, quanto você recomendaria a empresa como um bom lugar para trabalhar?', classifica os respondentes em: Promotores (9-10), Neutros (7-8) e Detratores (0-6). O cálculo é: eNPS = % Promotores − % Detratores, resultando em um score de -100 a +100.
Como aplicar na prática
Aplique pesquisas de eNPS trimestralmente ou semestralmente. A Benway oferece pesquisas prontas de eNPS.
Analise os resultados por departamento e compare com períodos anteriores para identificar tendências.
Implemente ações baseadas no feedback: plano de ação para detratores e reconhecimento para promotores.
Perguntas frequentes
Acima de +50 é excelente, +10 a +49 é bom, 0 a +9 é razoável e negativo indica problemas.
Trimestralmente ou semestralmente para acompanhar tendências.
A pergunta principal é uma só, mas recomenda-se adicionar 1-2 perguntas abertas para entender os motivos.
A metodologia é a mesma. NPS mede satisfação de clientes; eNPS mede satisfação de colaboradores (Employee).
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